Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Гарантийные случаи возврата айфона

Гарантийные случаи возврата айфона

Гарантийные случаи возврата айфона

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple


Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества.

Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь. Если коротко, покупателю следует действовать так:Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73.

Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

  1. Время, подходящее для общения с курьером.
  2. Адрес, откуда можно забрать Айфон.
  3. Номер заказа.
  4. Контактный номер сотового.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар.

Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple.

Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  • Паспорт.
  • Еще что-нибудь:)
  • Чек кассовый и товарный.
  • Полная комплектация.

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны – статья 18 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  • Паспорт.
  • Само устройство.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать – чинить или менять?). Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  • Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  • Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все – в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Если продавец не соглашается делать обмен телефона на гарантии

Как обменять свой айфон по гарантии на новый?

Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон.

Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный. Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.

При этом надо учитывать, что:

  1. покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
  2. в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.
  3. продавец обязан по закону принять телефон;

Результаты проверки могут быть либо положительными, т.

е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.

Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты.

В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу. Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.

Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина.

Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.

Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт. Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина.

Лучше всего нанять хорошего юриста для этого.

Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.

В каких случаях iPhone можно заменить по гарантии

Причиной поломки могут послужить разные факторы, от которых не застрахован даже смартфон такой известной компании как Apple.

Но какой страховой случай замены или ремонта iPhone? Не стоит лезть за отвертку с фразой «и сам справлюсь». Это точно уже будет не гарантийный случай. Давайте разберемся во всем по порядку. Существуют множество причин, по которым Вам могут отказать в гарантийном обслуживании.
Рассмотрим самые частые причины:

  1. Попадания воды. Если Вы решили приобщить Ваш айфон к водным процедурам — к примеру попали под сильный дождь не защитив его, уронили в емкость с жидкостью или каким другим способом вода просочилась в устройство и повредила его.
  2. Серийный номер не читается или стерт вовсе. Этот случай так же не попадает в гарантийный. iPhone без серийного номера для компании Apple уже не их забота, а только Ваша.
  3. В результате стихийных бедствий iPhone пришел в негодность.
  4. Смартфон обслуживался в не авторизированных сервисных центрах.
  5. Неправильное обращение. (Использование техники Apple в результате которой произошла поломка устройства).
  6. Айфон украден. А вот за это можно даже угодить в правохранительные органы для беседы. Если Вы купили айфон с рук у незнакомого человека, то не стоит доверять ему на слово, что он его. Бывший владелец может позвонить в компании Эпл и сообщить о его краже. Заменить по гарантии такой смартфон уже не получится.
  7. Телефон эксплуатировался с грубыми нарушениями правил указанных в инструкции.
  8. Есть следы или попытки вскрыть его самостоятельно. Не пытайтесь даже вскрыть его самостоятельно! Опытные специалисты сразу найдут места вскрытия и откажут Вам в гарантии 100%.

Гарантия так же не будет распространяться на косметические дефекты.

Аккумуляторы и защитные покрытия не подлежат гарантийной замене, если они не были бракованными. Если Ваш телефон попадает под вышеуказанные пункты, то велика вероятность, что бесплатного гарантийного обслуживания на него не будет. Но не спешите расстраиваться, лучше отнести свой телефон специалистам и убедиться в этом наверняка.
Но не спешите расстраиваться, лучше отнести свой телефон специалистам и убедиться в этом наверняка. Вдруг Вам повезет и Вы преувеличили масштабы бедствия, ведь компания Apple в первую очередь думает о своих клиентах.

Важно знать! Заменить айфон можно только в стране, в которой Вы его купили.

Внимание! Не поддавайтесь на уловки недобросовестных продавцов, готовых убедить Вас, что в сервисный центр Ваш телефон не возьмут и гарантии на него нет.

Возможно это будет всего лишь отговорка, чтобы Вы отремонтировали свой Apple у них и наверняка не бесплатно. 7227

Кто оплачивает

Экспертиза проводится на платной основе. Изначально её оплачивает инициатор.

Им может быть покупатель или продавец. Также экспертизу может назначить суд. Если человек потребовал от магазина провести оценку, то реализатору правильным будет сделать это.

Эксперт, проводящий оценку, определяет вид неисправности и перечень деталей, вышедших из строя.

В своем заключении специалист может указать следующее:

  • Причиной неисправности стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон: природные катастрофы, военные действия, преступные посягательства третьих лиц, естественный износ.
  • Аппарат вышел из строя по вине реализатора – нарушение правил перевозки, хранения или наладки.
  • Причиной поломки стал брак, допущенный изготовителем.
  • Виновные действия владельца – эксплуатация изделия с нарушением требований технической инструкции, использование аппарата не по назначению.

Если кто-либо несогласен с результатами экспертизы, допускается проведение повторной процедуры по личной инициативе либо в судебном порядке.

С какого момента начинается гарантия?

Ещё одно распространённое заблуждение.

Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства.

По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).Отсюда простая рекомендация. Сразу после покупки зайдите на официальный сайт компании и проверьте дату обслуживания.

Это можно сделать вот .Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека.

В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную.

Подробнее .

Выдача временного телефона при сдаче по гарантии

В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности. К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство.При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения .

На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета. Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т.

е. магазин не обязан инициировать процедуру.

ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ.

В ПРЕДЕЛАХ, УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ, НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ И СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ ВЫШЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВА И УСЛОВИЯ, УСТНЫЕ, ПИСЬМЕННЫЕ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ, ЯВНО ВЫРАЖЕННЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ.

В ОБЪЕМЕ, РАЗРЕШЕННОМ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ APPLE СПЕЦИАЛЬНО ЗАЯВЛЯЕТ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ВСЕХ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЯХ И ОТСУТСТВИЯ СКРЫТЫХ ДЕФЕКТОВ.

ЕСЛИ APPLE НЕ МОЖЕТ НА ЗАКОННОМ ОСНОВАНИИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ТО В ОБЪЕМЕ, УСТАНОВЛЕННОМ ЗАКОНОМ, ВСЕ ЭТИ ГАРАНТИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОГРАНИЧЕНЫ ПО СРОКУ НА ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ ЭТОЙ ЯВНО ВЫРАЖЕННОЙ ГАРАНТИИ, РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ, КАК БУДЕТ ОПРЕДЕЛЕНО APPLE ПО ЕЕ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ (СТРАНАХ И ПРОВИНЦИЯХ) СУЩЕСТВУЕТ ЗАПРЕТ НА УСТАНОВЛЕНИЕ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ, ПОЭТОМУ ОПИСАННЫЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ БЫТЬ К ВАМ НЕПРИМЕНИМЫ.

Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Apple не уполномочен вносить изменения, дополнения или продлевать эту гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, это не влияет на законность или исковую силу остальных условий. Эта Ограниченная гарантия распространяется только на изделия, произведенные Apple или для Apple, что может быть определено по торговой марке «Apple», фирменному наименованию или логотипу, прикрепленному к нему.

Эта Ограниченная гарантия не распространяется на любые изделия и программное обеспечение, не произведенные фирмой Apple, даже если они были упакованы и проданы с изделиями Apple.

Другие производители, поставщики или издатели (не Apple) могут предоставлять собственные гарантии конечному потребителю, однако Apple, в разрешенных законом рамках, поставляет их продукцию «как есть». Программное обеспечение, продаваемое Apple с торговой маркой или без торговой марки Apple (включая, но не ограничиваясь системным программным обеспечением) не покрывается этой Ограниченной гарантией.

См. лицензионное соглашение, прилагаемое к программному обеспечению, чтобы узнать подробности о Ваших правах по его использованию. Apple не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы изделия.

Apple не несет ответственности за нанесенный ущерб вследствие невыполнения инструкций по эксплуатации изделия.

Эта гарантия не распространяется на: (a) расходные материалы, например, аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления; (b) косметические повреждения, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов (c) повреждения вызванные использованием изделий сторонних фирм; (d) повреждения из-за несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с жидкостью, огня, землетрясения или других внешних воздействий; (e) повреждения из-за нецелевого использования или использования не по назначению, указанному Apple; (f) повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованными поставщиками услуг Apple (AASP); (g) изделия или запчасти, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple; (h) дефектам, возникшим в ходе нормальной эксплуатации изделия или по причине его устаревания или (i) если какой-либо серийный номер Apple был удален или поврежден. Важно: не открывайте корпус данного изделия.

Открытие корпуса может привести к повреждениям, на которые данная гарантия не распространяется.

Сервисное обслуживание данного изделия должно производиться только компанией Apple или AASP.

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЭТОЙ ГАРАНТИЕЙ, И В ОБЪЕМЕ, МАКСИМАЛЬНО УСТАНОВЛЕННОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ APPLE НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ИЗ-ЗА НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЙ, ИЛИ ДРУГОЙ ПРАВОВОЙ ТЕОРИИ, ВКЛЮЧАЯ (НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ) УТРАТУ ВОЗМОЖНОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ; СНИЖЕНИЕ ДОХОДА; УТРАТУ ФАКТИЧЕСКОЙ ИЛИ ВОЗМОЖНОЙ ПРИБЫЛИ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ ПО КОНТРАКТАМ); УТРАТУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕНЕГ; ПОТЕРЮ ОЖИДАЕМЫХ НАКОПЛЕНИЙ; УПУЩЕННЫЙ БИЗНЕС; УПУЩЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ; ПОТЕРЮ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ, ПОТЕРЮ РЕПУТАЦИИ; ПОТЕРЮ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ РАСКРЫТИЕ ДАННЫХ ИЛИ ЛЮБЫЕ НЕПРЯМЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ ПОТЕРИ, ИЛИ УБЫТКИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ЧЕМ ЭТО БЫЛО ВЫЗВАНО, ВКЛЮЧАЯ ЗАМЕНУ ОБОРУДОВАНИЯ И СОБСТВЕННОСТИ, ЛЮБОЙ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ, ПРОГРАММИРОВАНИЕ ИЛИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ЛЮБЫХ ПРОГРАММ ИЛИ ДАННЫХ, ХРАНЯЩИХСЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ С ПРОДУКЦИЕЙ APPLE, И ЛЮБУЮ УТЕРЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ХРАНЯЩЕЙСЯ В ИЗДЕЛИИ.

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЭТОЙ ГАРАНТИЕЙ, И В ОБЪЕМЕ, МАКСИМАЛЬНО УСТАНОВЛЕННОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ APPLE НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ИЗ-ЗА НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЙ, ИЛИ ДРУГОЙ ПРАВОВОЙ ТЕОРИИ, ВКЛЮЧАЯ (НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ) УТРАТУ ВОЗМОЖНОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ; СНИЖЕНИЕ ДОХОДА; УТРАТУ ФАКТИЧЕСКОЙ ИЛИ ВОЗМОЖНОЙ ПРИБЫЛИ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ ПО КОНТРАКТАМ); УТРАТУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕНЕГ; ПОТЕРЮ ОЖИДАЕМЫХ НАКОПЛЕНИЙ; УПУЩЕННЫЙ БИЗНЕС; УПУЩЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ; ПОТЕРЮ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ, ПОТЕРЮ РЕПУТАЦИИ; ПОТЕРЮ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ РАСКРЫТИЕ ДАННЫХ ИЛИ ЛЮБЫЕ НЕПРЯМЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ ПОТЕРИ, ИЛИ УБЫТКИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ЧЕМ ЭТО БЫЛО ВЫЗВАНО, ВКЛЮЧАЯ ЗАМЕНУ ОБОРУДОВАНИЯ И СОБСТВЕННОСТИ, ЛЮБОЙ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ, ПРОГРАММИРОВАНИЕ ИЛИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ЛЮБЫХ ПРОГРАММ ИЛИ ДАННЫХ, ХРАНЯЩИХСЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ С ПРОДУКЦИЕЙ APPLE, И ЛЮБУЮ УТЕРЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ХРАНЯЩЕЙСЯ В ИЗДЕЛИИ. ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА СЛУЧАЙ СМЕРТИ, ВОЗМЕЩЕНИЕ ЛИЧНОГО УЩЕРБА, ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СИЛУ ЗАКОНА ДЛЯ УМЫШЛЕННЫХ И ТЯЖКИХ ДЕЙСТВИЙ СОВЕРШЕННЫХ ПО НЕБРЕЖНОСТИ И/ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЯ.

APPLE ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ, ЧТО МОЖЕТ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ЛЮБОЕ ИЗДЕЛИЕ ПО ЭТОЙ ГАРАНТИИ ИЛИ ВЫПОЛНИТЬ ЗАМЕНУ ИЗДЕЛИЯ БЕЗ РИСКА ПОТЕРИ ПРОГРАММ ИЛИ ДАННЫХ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ (СТРАНАХ И ПРОВИНЦИЯХ) СУЩЕСТВУЕТ ЗАПРЕТ НА ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОБОЧНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ БЫТЬ К ВАМ НЕПРИМЕНИМЫ.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии.

Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса.

В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  1. вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.
  2. телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  3. вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  4. повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  5. в аппарате обнаружены следы влаги;
  6. на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России.

Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Советы юристов:

1.

Сколько гарантия на айфон год или два.

1.1. Гарантия от производителя указанного устройства составляет 1 (один) год. Однако существуют дополнительные гарантии, предоставляемые от магазина, где приобретался товар. Стоит отметить, что они платные.

Поиск юриста или адвоката по вашему вопросу 2.

Можно ли отремонтировать по гарантии айфон 5s, если на него попала вода? Спасибо? 2.1. Читайте условия гарантии 3. Через месяц пользования телефоном перестал включаться, сдал на ремонт по гарантии, на 43 день вернули с заключением, что нужно отключить функцию найти айфон, отключил и сдал обрато.

Могу ли я вернуть телефон в магазин и потребовать возврата денег?

3.1. Можно потребовать, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 4. Моя жена выиграла айфон. Попросили оплатить доставку и гарантию.

Мы оплатили. Но они просят еще 4 тысячи из за того что якобы банк задержал плату за гарантию.

И приписывают теперь штраф в размере пол цены телефона.

Имеют ли они право на это. Если договоренности об этом не было. 4.1. Сергей, здравствуйте. Скорее всего вы связались с мошенниками.

Ваша жена ничего не выигрывала. Пользуясь вашим желание получить телефон, мошенники придумывают различные поводы (доставка, гарантия, штраф и т.п.) чтобы получить с вас деньги. Обращайтесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ (мошенничество).

4.2. Добрый день! Сергей, при выигрыши обычно ничего не платится, скорее всего, это мошенники, которые у Вас просто вымогают деньги. 5. Купила айфон 8. 14.02.2018. Приобретала дополнительную страховку на 2 года от втб.

Сейчас сломался экран. В связном отказались менять, тк гарантия кончилась.

Могу ли я его обменять? 5.1. Что значит — сломался?

Механическое повреждение или просто вышел из строя?

5.2. Здравствуйте. Сломался экран почему? Вы его уронили или это производственный брак?

Если повреждение механическое, то смотрите договор страхования — требования можно предъявить, если Ваш случай относится к страховым по условиям этого договора. 6. Сдавала айфон на ремонт по гарантии, сказали сделать нельзя и выдали новый.

Но новый айфон начал сильно лагать, динамики не работают. Могу я потребовать вернуть деньги за телефон?

6.1. Да, вы имеете полное право, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

7. У меня перестал включаться айфон SE.

Со дня покупки прошёл год и месяц, гарантия от Apple кончилась, в магазине про гарантию ещё один год закону РФ мне конечно же не сказали! Отнесла на диагностику в мастерскую, где мне сказали, что сгорела плата и, возможно, это производственный брак.

Имеет ли смысл обращаться в роспотребнадзор и делать дорогостоящую экспертизу, если телефон уже побывал на диагностике? Внешне телефон в идеальном состоянии, с водой контакта не было!

7.1. Ирина, добрый день. То что аппарат был на диагностике не помешает независимой экспертизе определить производственный брак. 8. Приобрёл телефон айфон 10 в кредит, есть страховка и гарантия.

Телефон начал барахлить, затем сломался фейсайди, отнёс в магазин, отправили на экспертизу.

Через некоторое время телефон вернули, сказали не гарантийный случай, типа попала вода.

НО! телефон ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ! По гарантии деньги не возвращают, на новый телефон менять не хотят! Что делать? Спасибо. 8.1. То что «сказали» роли не играет, у Вас должно быть письменное заключение, выдали такое?

9. Купил телефон айфон 7+, все было отлично, но через месяц при включении завис. Отнёс в гарантийку. Через 28 дней телефон пришёл, и в гарантии было отказано, якобы из-за попадания жидкости. Прикрепили к акту черно-белую фотографию якобы подтверждающую наличие коррозии, но на самом деле там ничего не видно.

Телефон в воду никогда не попадал. Они согласились отправить телефон повторно, но, что-то мне подсказывает, что они снова откажут, если так, то что мне делать?

9.1. Зачем посылать повторно? Смысл какой, они что напишут что мы ошиблись? Нужно самому проводить экспертизу.

9.2. Пишите им грамотную претензию проведите свою экспертизу и если не ответят пишите иск с суд. 10. Я купила телефон в кредит, когда пошла его оплачивать в банк обнаружила стоимость основного долга в договоре выше чем стоимость телефона, продавцы включили в стоимость годовое обслуживание телефона при этом меня не предупредили об этом, что делать, а также при покупке сказали что гарантия 2 гола на айфон а в гарантийном талоне указано всего 1 год, что делать, как бороться с этим?

10.1. А как бороться вы же сами подписали договор значит вас все устроило вы теперь договор то не сможете расторгнуть у вас просто нет ни каких оснований. 11. Неделю назад приобрела айфон в рассрочку без первоначального взноса. Плюсом приобретала дополнительную гарантию на айфон на 4 года.

Оказалось, что рассрочка — это кредит с небольшим процентом. Выплат по кредиту я пока не производила. Скажите, пожалуйста, могу ли я обменять свой айфон на такой же, но с большим объёмом памяти?

Он стоит на тысячу дороже моего. И если обмен возможен, что будет с приобретённой мною доп.

гарантией? 11.1. Здравствуйте. К сожалению не сможете. 12. Я год назад приобрела телефон в вредит айфон 7+ , мне навязывали страховку Росгосстрах как дополнительная страховка.

Сейчас у меня телефон не работает. Что мне сделать? Могу ли я претендовать на возврат телефона в Мтс. мне сказали что гарантия уже закончилась и должна обратиться в росгосстрах.

Так ли это? 12.1. Здравствуйте. Если гарантия закончилась, то на предъявление претензий по недостаткам у Вас есть два года с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.

Если экспертиза подтвердит наличие существенного (неустранимого) недостатка, то Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию. 12.2. Добрый день, причина неработоспособности Вам известна?

Если это внешние воздействия, то возможно подать заявление в страховую компанию.

Если причины Вам не известны и срок гарантии на телефон не истёк-обратитесь к продавцу с письменной претензией, где от ремонта отказывайтесь. 13. 2-3 дня назад купила айфон в рассрочку с гарантией, сняла плёнку и увидела на крышке царапинки, могу ли я вернуть его или обменять на новый? 13.1. Да, если докажете, что царапины (как товарный недостаток) были до покупки.

14. Купил полгода Айфон, соответственно он на гарантии вместе с аксессуарами, один из аксессуаров, а конкретно зарядное устройство не работает (не заряжает телефон) Позвонил в сервисный центр, мне обозначили мои действия. Вопрос в чем. сейчас я буду сдавать зарядку на диагностику. Нужно ли сдавать и телефон в комплекте с поломанным аксессуаром?

14.1. Зачем Вам диагностика? Показать, что зарядка не работает можно сразу, для этого не нужно ждать 20 дней, пишите претензию на ее обмен. 15. При сдачи телефона (айфон 7), в ремонт по гарантии, могу ли я требовать у магазина такой же телефон на пользование, на время ремонта? 15.1. Здравствуйте, согласна п.2 ст.

20 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Следовательно такой же требовать не сможете, только товар со схожими свойствами но не фирмы. 16. Сдала айфон по гарантии на проверку качества. Написала заявоение на выдачу подменного фонда.

Предосиавить не смогли, т.к не было в наличии. Прошло 20 дней по поводу экспертизы ответ не дали.

Написала заявление на возврат денег (стоимости товара) и выплаты 1% за не предоставленный фонд. В итоге, стоимость товара мне вернули, а неустойку нет.

Стоит ли мне ещё раз писать претензию в магазин на выплату не устойки? Или можно сразу в Роспотребнадзор обращаться?

16.1. За неустойкой согласно ст.23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) нужно обращаться в суд, подав исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. 17. Обратилась в сервисный центр по поводу поломки Айфон 7, на гарантийном обслуживании.

Выясняется в сервисном центре, что установлен не оригинальный дисплей.

Каким образом можно доказать магазину, что в этом случае их так сказать «косяк» и запросить замену устройства или возврат денежных средств? У магазина тот же сервисный центр, что и по гарантии. 17.1. Добрый день, Марина! Вам необходимо подготовить официальную претензию на имя генерального директора о возврате денежных средств или замены телефона (в заводской упаковке!) 17.2.

Рекомендуем прочесть:  Период обмена товара

Добрый Вам день. Уважаемая Марина, в данном случае Вы ничего и не должны доказывать, обращайтесь с претензией в магазин на замену телефона или возврать денежных средств в связи с серьезными недостатками.

Если им надо, то пусть проводят экспертизу. Обязаны ответить на претензию в течение 10 дней.

18. Мне отказали в ремонте телефона по гарантии, спустя 57 дней после того как я его сдал обратно в магазин мне сказали что вы не знаете пароль и логин от эпелайди вы должны его вспомнить и тогда они его возьмут опять на ремонт, что делать в этой ситуации законно это или нет. Телефон айфон 6 с плюс. 18.1.

Они не правы, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, телефон сейчас где — у Вас или у них?

19. Телефон айфон 6S,купленный в магазине «связной», спустя 5 месяцев после покупки стоящий на гарантии а так же есть страховка на 2 года, выключился и не включается, что делать?

Везти телефон в магазин, обменяют ли мой телефон на новый? Или отремонтируют? Подскажите пожалуйста.

19.1. Телефон айфон 6S,купленный в магазине «связной», спустя 5 месяцев после покупки стоящий на гарантии а так же есть страховка на 2 года, выключился и не включается, что делать? Везти телефон в магазин, обменяют ли мой телефон на новый?

Или отремонтируют? Подскажите пожалуйста. Поскольку телефон айфон 6S относится к технически сложным товарам, постольку: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ . существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; .

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

20. Добрый вечер. Купил Айфон 7 в ДНС в 11.11.2016 года, он перестал включаться и заряжаться, обратился в независимую, сказали что дефект существенный (перегорела основная плата), пришёл с претензией в магазин, хочу вернуть деньги. Они забрали на ремонт телелефон и вернули мне Новый телефон с другим imei. Что делать? Ведь я просил вернуть деньги, а не ремонтировать телефон, тем более гарантия закончилась.

20.1. Нужно опять предъявлять претензию. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 20.2. Ну так какие деньги, если срок гарантии закончился или все же не закончился, если отремонтировали бесплатно и что же все таки подписывали наремент или на экспертизу? 21. Разбила айфон с е другу за 20 000 рублей, нужно возместить ущерб, но денег нету, а телефон еще и на гарантии.

21.1. Если это действительно друг, то можете договориться о возмещении ущерба и оформить расписку с рассрочкой исполнения обязательства. Тогда будете выплачивать по частям, а каждую передачу денег оформлять распиской.

В противном случае он может взыскать ущерб в судебном порядке (ст.15, 1064 ГК РФ). 21.2. Здравствуйте, Ульяна! К сожалению, гарантия не распространяется на случившееся, но если есть страховка, то надо изучить, что она предусматривает в качестве страхового события; Ваш друг имеет право обратиться в суд для взыскания с Вас причиненного ущерба.

С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН». 22. У меня телефон модели айфон 7.

Он упал со стола и на экране появились белые полосы и чёрное пятно. Но корпус целый. Могул ли по гарантии обменять или отремонтировать? 22.1. Неизвестно. Зависит от условий гарантии, определяемых производителем или продавцом.

Но, скорее всего, нет — явно налицо несанкционированное ими вмешательство в работу прибора.

23. Здравствуйте, сломался айфон-отдали на экспертизу-фабричный брак-замена кнопки. Кнопку заменили, без моего ведома.

Пригласили забрать отремонтированный телефон.

Отдельно на деталь гарантии-нет. Могу я потребовать возврат. 23.1. Уважаемая Елена г. Кемерово! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ. При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи телефона; 2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон; 3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 07.04.2018 г.

24. Здравствуйте купили Айфон 6 через 12 дней находясь еще на гарантии телефон перестал работать. Отдав телефон по гарантии. Его вернули и отказали в гарантии.

Так как сказали что попала вода. Что вина наша. Как быть. 24.1.

Приветствую. Вы поступили согласно нормам закона. Продавец должен был провести экспертизу товара за свой счёт.

Теперь, если вы не согласны с мнение продавца вы можете обратиться в суд и в судебном процессе ходатайствовать о проведении судебной экспертизы телефона на предмет выявления причины его поломки. 24.2. Нужно обращаться в суд, и в ходе судебного разбирательства продавец обязан будет доказать факт того, что телефон качественный, и что вода «попала» в него по Вашей вине. Из практики можем сказать, что такие споры обычно решаются в пользу покупателя.

25. Зддравствуйте! Украли телефон айфон 6s страховая компания втб по горячей линии, сказали что кража телефона не является страховым случаем, потому что Полис называется: Полис ВТБ + Гарантия на 2 года. А в самом полисе описывается кража.

и как это понимать? Спасибо зс ответ) 25.1. Здравствуйте! Очень интересный момент, что в Договоре (полисе) прописывается случай с кражей телефона. Вообще такой вопрос правильнее было бы задать банку при подписании Договора: как банк будет квалифицировать и принимать на веру возможную кражу?

Далее действия такие: обратитесь в полицию. Обычно они по своей навигационной системе находят местоположение любой электронной техники, в данном случае найдут и Ваш телефон. 26. Здравствуйте! Купили в связном Айфон-7.Дополнительно от банка ВТБ купили дополнительно страховку.

При гололеде сын упал и разбил дисплей на телефоне.

Обратились в связной здали по страховке в ремонт. Прошло 30 дней и пришла смс где требуют оплатить 3600 за диагностику.

Обязаны мы что то в этом случае платить? Айфон на гарантии и ща страхаван. 26.1. Платить вы не обязаны, но нужно изучить документы по страховке и заключение экспертизы, как правило подобные требования неправомерны.

27. Друг попросил попользоваться телефоном, Который был запечатан в коробке.

Я так ему и отдала. Доки на телефон у меня: чек, гарантия, он был куплен в кредит, поэтому и кредитные бумаги. Друг говорит теперь всем что я ему подарила и не отдаёт айфон.

Я могу через милицию забрать телефон!?

В айфон он ввёл свои данные, стоимость 75 тыс.

27.1. Добрый день. Вы можете подать заявление в полицию но необходимо будет доказать, что Вы его не подарили, а именно дали в пользование.

Если он сможете доказать, что это был подарок Вас могут привлечь к уголовной ответственность за заведомо ложное сообщение о преступлении (). 28. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я покупаю в магазине телефон Айфон-refurbished, то на какой срок продавец должен мне дать гарантию?

Или это на его усмотрение? 28.1. Здравствуйте. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» С изменениями и дополнениями от: 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г.По ст.5 закона устанавливается гарантийный срок.

29. Здравствуйте. Купила год назад телефон 5 с айфон через 1,1 месяц он сломался я отдала в сервиз так как у айфон гарантия 2 года. Забрала телефон и опять сломался спустя 5 дней, я его обратно отнесла в магазин они забрали на проверку качества 6 декабря. Пока известий нет. как мне требовать с них деньги и на что ссылаться?

29.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в Вашей ситуации сроки на проверку качества еще не вышли, ждите пока до 26 декабря Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

29.2. Здравствуйте! Если недостаток технически сложного товара проявляется неоднократно, вы вправе требовать расторжение договора купли продажи и возврата вам денежных средств. Пишите претензию, указываете свои требования. 29.3. Здравствуйте, Ирина. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, указывайте, что недостаток существенный, так как повторная поломка.

На этом основании у Вас есть право требовать возврат денег или обмен товара, ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение. 30.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, достав из сумки айфоне обнаружила поврежденую матрицу (телефон не падал, никаких повреждений, царапин на телефоне нет) по гарантии мне отказали, могу я это как то оспорить? 30.1. Здравствуйте, можете, необходимо проводить независимую экспертизу, которая сможет дать ответ, имеет ли место производственный брак. Если так оно и есть, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Удачи вам и всего наилучшего 30.2. Здравствуйте, Екатерина! Можете оспорить в судебном порядке.

Но для этого Вам необходимо провести независимую экспертизу.

30.3. Доброго вам времени суток. Судя по всему у вас имеет место быть не гарантийная ситуация. Придется чинить своими средствами.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. 30.4. Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с указанием на то, что телефон имеет производственный брак. Его отправят на поверку качества товара.

Если установят брак, вы сможете вернуть деньги. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Гарантийный ремонт — как сдать Айфон по гарантии?

Сервисный центр принимает устройство только при правильно заполненном гарантийном талоне и наличие чека на покупку телефона.

В гарантийном талоне указаны:

  1. сроки гарантии;
  2. серийный номер и модель;
  3. дата продажи;
  4. печать продавца.

Перед сдачей «Айфона» в сервисный центр, нужно провести настройку его, если это, конечно, возможно. Необходимо отключить опцию «Найти мое устройство», стереть учетную запись iCloud, сбросить все настройки или удалить учетную запись «Айфон» из AppleID.

В обязательном порядке создать резервную копию.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+