Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Имею ли я право отказаться от ремонта стиральной машины

Имею ли я право отказаться от ремонта стиральной машины

Имею ли я право отказаться от ремонта стиральной машины

Если продавец отказывает?


Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  1. или в суд.
  2. в Общество по защите прав потребителей;
  3. в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации.

Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением.

Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться.

Правильно составленный документ сократит время на разбирательства. После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы.

В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы. Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу.

В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п. Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой.

Дальше возможны варианты:

  • стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
  • стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.
  • стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;

Отказаться от гарантийного ремонта стир.машины и забрать деньги

Здравствуйте, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html© КонсультантПлюс, 1992-2014относительно вашего случая это существенный недостаток, так после устранения появляется вновь.

Обмен неисправной стиральной машины

Добрый день, Антонина В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток) — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги) — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно: Статья 502.

Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.3.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег. Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины.

С Уважением, Сергей.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Некачественно выполненный ремонт стиральной мошины

некачественный ремонт стиральной мошины можно охарактеризовать следующими пунктами:

  1. если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
  2. если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
  3. результат не соответствует закону.
  4. в результате произведенного ремонта, стиральная машина оказалась непригодна для ее нормального использования;
  5. результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;

Если вам сделали некачественный ремонт стиральной мошины, то потребитель может заявить следующие требования:

  1. расторжение договора с возмещением убытков.
  2. устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
  3. возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
  4. повторное выполнение ремонта стиральной мошины;
  5. уменьшение ранее оговоренной за работу цены;

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  1. Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  2. Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения.

Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

1. При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

1.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой 2.

Купили стиральную машину через часа два после установке и подключение, машинка не работает. Вызвали гарантийную службу она подтвердила что это заводской брак. В магазине отказались сделать возврат денег так как на машинке есть царапины при установке и демонтажа.

Правы ли они? 2.1. Алексей Петрович, пишите претензию. Обязаны ответить в течение 10 дней. В случае отказа — пишите иск в суд о возврате денежных средств.

3. Я могу вернуть в магазин стиральную машину была куплена 2 дня назад только были сняты транспортировочные болты эксплуатации не была сервис менеджер магазина отказал в возврате говорит что были сняты транспортировочные болты!

3.1. Виталий, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Рекомендуем прочесть:  Какие правила для допог

В соответствии с ч. 2 азанного Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

4. Имею ли я право отказаться от стиральной машины после ремонта. Стиральная машина куплена 4 месяца назад, перестала отжимать забрали на экспертизу, после экспертизы магазин сделал ремонт, я писала заявление что меня утроит или замена машины или возврат денег.

Магазин настаивает что я должна забрать машину после ремонта. 4.1. Можно отказаться если нарушен срок ремонта, когда ее сдали по документам? 4.2. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости уплаченных денежных сумм.

5. Приобрели стиральную машину в интернет магазине. Машину привезли, нам она не подошла по габаритам, в тот же день написала заявление на возврат.

Машину мы даже не подключали, единственное чуть-чуть испортили коробку, примут ли ее назад? 5.1. Ее обязаны принять по закону о защите прав потребителей.

5.3. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара приобретенного через интернет — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если коробка сохранилась, товар обязаны принять обратно.

6. Долг не кредитный, от физ лица по решению суда.

Пришли приставы два дня назад на съемную квартиру и описали и забрали ТВ и стиральную машину, я говорила что это моей мамы но им все равно было. Какие есть варианты возврата техники? Дог купли продажи от третьего лица моей маме?

Чеки не сохранились. 6.1. Если нет никаких доказательств, то только в судебном порядке. Обращайтесь с исковым заявлением в суд. Главное — правильно обосновать и мотивировать такое исковое заявление на основе норм ГК РФ, ФЗ-229, и ГПК РФ.

7. купила стиральную машину а она с недочетами в работе я ее сдала в сервисный центр и написала заявление о возврате средств. Мне сказали что в течение 10 дней рассмотрят мое заявление. А щас мне говорят 20 дней, за какое время мне должны вернуть деньги и могу ли я обратится в суд на то что они мне долго возвращают деньги.

7.1. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, денежное требование подлежит удовлетворению не позднее 10 дней с даты предъявления такого требования. Можете обращаться в суд. 8. Купили стиральную машину. Сломалась через пол года. Её отремонтировали.

Она сломалась опять через день.

Гарантия ещё не закончилась. Но не хотим опять её сдавать в ремонт. Имеем ли мы право требовать возврата уплаченной суммы. Так как такая машина нам не нужна.

8.1. Ольга! Пишите претензию на магазин продавший вам данную машинку если она ломается не первый раз.

О обмене или возврате денежных средств.

8.2. Можно при определенных условиях потребовать возврата ее стоимости в претензионно-исковом порядке, сколько дней она была в ремонте в первый раз? 9. Мы купили б/у стиральную машину по объявлению в газете.

Перед покупкой мы ее проверили, она работала.

Дома, когда я начала стирать выяснялось, что ей нужен ремонт (она не работала).

Могу я сделать возврат и вернуть свои деньги? Спасибо. 9.1. Марина, Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются.

Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. 9.2. К сожалению вам вернуть товар обратно и получить деньги не удасться, если вы между собой не заключали договора купли-продажи машины. 9.3. В такой ситуации сложно будет вернуть машину, поскольку вы покупали бывшие в употреблении товар, и в данном случае не действует Закон о защите прав потребителей, и естественно не может быть речи ни о какой гарантии.

9.3. В такой ситуации сложно будет вернуть машину, поскольку вы покупали бывшие в употреблении товар, и в данном случае не действует Закон о защите прав потребителей, и естественно не может быть речи ни о какой гарантии.

Если вы не оформляли письменный договор вообще, то шансов вернуть данный товар вообще нет. 10. Вопрос: вчера купила стиральную машину в магазине, оплатила 100 процентов.

Доставку оформила через две недели.

Дома проверила размеры, она мне не подходит. Можно ли оформить возврат денег?

Доставки ещё не было. Спасибо. 10.1. Если она нём подошла по размерам и тем более товар еду продавца, то можете обратиться с заявлением о возврате средств, если с момента покупки не прошло две недели.

10.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Пишите претензию продавцу. Удачи.

11. Магазин бытовой техники забрал стиральную машину на гарантийный ремонт, в замен оставили другую стиральную машину.

При возврате стиральной машины, которая была оставлена во временное пользование, обнаружили, что на транспортировочном болте нет резинки. Стиральную машину забрали без резинки, при этом попросили написать на бумаге, что стиральную машину вернули, без полной комплектации, отсутствует резинка транспортировочного болта. Что может потребовать магазин?

11.1. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать.

11.2. да по сути ничего он у вас требовать не должен.

Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются. 12. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия?

12. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия? 12.1. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия?

Добрый день! Составьте ДКП от лица, купившего машинку. И подавайте претензию в магазин.

13. Купил стиральную машину с 5 летней дополнительной гарантией, потерял договор и чек. В магазине Эльдорадо не могут или не хотят в компьютере найти меня по фамилии для возврата товара. Что сделать можно?922 13.1. отсутствие у вас чека не является причиной для отказа, но вот отсутствие договора не во всех случаях возможно восстановить, так как эти данные могут не вбиваться в базу.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго.

До свидания. 14. Такой вопрос, купила стиральную машину в кредит, и доп горантию за 5500 р, через три дня после покупки написала заявление в магазин на возврат доп горантию магазин ответил что перечислит деньги в счёт долга в банк я стаким ответом не согласна потому что опосаюсь что деньги не дойдут что делать подскажите.

14.1. Магазин не прав. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. 14.2. возьмите свой договор доп.

гарантии и обратитесь к реальному адвокату. Мы не можем точно знать, какие условия указаны в данном договоре. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

15. Я приобрёл стиральную (б.у)машину пару дней назад, как оказалось она с дефектом, сегодня позвонил в тот магазин где она приобреталась, в возврате средств мне отказали, что делать? 15.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

15.2. Обращайтесь в суд, на основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей. В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст.

131-132 ГПК РФ. 16. Купили стиральную машину в кредит LG 01.10.2016 г.привезли ее в этот же день. При подключении в электросеть она не включилась. 02.10.2016 г. ее забрали в магазин, возврат оформили в магазине нам только третиго числа.

Сказали что ее отдадут в сервисный центр.

Сегодня уже 15.10.2016 ответа на наш вопрос что смашиной в магазине говорят ждите.

Что делать в этой ситуации? 16.1. Пишите претензию продавцу. Требуйте обменять машинку или вернуть деньги. Если не удовлетворят то обращайтесь в суд.

16.2. если прошло 10 дней с момента претензий, в случае отказа обращайтесь в суд по данному поводу. . Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!! 16.3. Со дня приема на диагностику стиральной машины у продавца есть время до 45 дней для производства экспертизы о причинах неисправности.

ВЫ можете требовать на этот период подменную стиарльную машину.

17. Стиральная машина была отдана в ремонт по программе экспресс сервиса. Сроки ремонта не соблюдены (уже более 45 дней). могу ли я потребовать от магазина возврат полной стоимости машины (с учетом затрат на оплату программы экспресс сервиса и программы утилизации) или потребовать предоставления стиральной машины такой же модели?
могу ли я потребовать от магазина возврат полной стоимости машины (с учетом затрат на оплату программы экспресс сервиса и программы утилизации) или потребовать предоставления стиральной машины такой же модели?

17.1. Можете, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК. 18. Вызвал домой мастера для ремонта стиральной машины. Он пришёл, снял двигатель и плату управления, попросил аванс.

Рекомендуем прочесть:  Сколько мм надо для зимней резины

Написав расписку о том что он взял плату управления и двигатель для тестирования в условиях мастерской и получил аванс, мастер пообещал закончить ремонт в течении 2 дней. Однако, прошло уже 2 недели. Детали не возвращены, мастер трубку не берёт (вызов идёт).

Имеется фото его паспорта (первые 2 страницы). Вопрос: Что можно предпринять по возврату переданного этому человеку? 18.1. Претензия, при отказе — в суд.

19. Скажите пожалуйста. У нас сломалась люк от стиральной машины. Под заказ нам пришла новая но она не подошла.

Можно ли по закону вернуть деньги? Продавец сказал что люк под заказ возврату не подлежит!

Как быть. 19.1. Пусть письменно дадут отказ. Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

19.2. Пишите претензию, прописывайте в ней ваши требования, если их не удовлетворят, подавайте исковое в суд 19.3.

Зависит от того, по каким параметрам Вы делали заказ. Если под конкретную, определенную модель — продавец обязан вернуть деньги или обменять на подходящую. 20. 17 декабря 2014 года при покупке стиральной машины мне навязали страховку экспресс сервис 3 года.

Могу ли я отказаться от нее сейчас. Магазин отказал мне в возврате денег. 20.1. Можете, но это не повлечет возврата денег.

21. В январе 2016 приобрели стиральную машину.

В первых числах апреля она сломалась обратились в сервисный центр 05.04.16 две недели ждали мастера, затем три недели ждали плату.

Приехал мастер заменил плату, но машина снова вышла из строя в присутствии мастера.

Через день снова заменили и снова поломка. Сегодня машину забрали в сервисный центр. Можем ли мы потребовать возврата денег или замену на новую?

21.1. —Здравствуйте, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

рассматривает райсуд. — госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей.

если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Всего хорошего. 22. Купил в кредит уценённую стиральную машину в эльдорадо, теперь она не работает, возврат не одобряют в связи с тем что она взята в кредит, как быть, и, что делать? 22.1. ремонт должны сделать. Это никак не зависит от кредита. 23. Купила стиральную машину.

Сдала на ремонт. Привезли. Снова сдала на ремонт. Написала претензию на обмен. Отказали. Сейчас находиться на ремонте.

Как правильно написать на возврат денег, если машинка на гарантийное сроке находиться?

Машинка куплена в рассрочку. Скоро привезут с ремонта сказали. На ремонтовар забрали 9 февраля 2016 г. Помогите пожалуйста. Образец заявления напишите.

Заранее благодарю. Жду ответа. 23.1. Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, согласно Закона о защите прав потребителей.

24. Как считать 14 дневный срок возврата покупки стиральной машины: день оплаты или день достпвки на дом. Машину стир. Оплатили в маг.10.01.16 г., доставка была оформлена на 13.01.16 г.

24.1. С момента установки стиральной машины 24.2. день доставки на дом считается Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 24.3. С даты передачи товара начинает течь гарантийный срок- ст19 закона 25.

21.11.15 купила сииральную машину.

После стирки была неприятно удивлера, на постельном белье затяжки. Проверила чулком барабан стиральной машины, нашла неровности, острые края, которые цепляют и рвут одежду.

29.11.15 написала заявлерие о возврате денег за некачественный товар. Отправили на экспертизу в СЦ, вчера мне пришла смс с отказом, якобы машинка исправна.

12.12.15 написала претензию о возврате средств.

Имею ли я права вернуть деньги за некачественный товар?

Что делать если опять откажут? 25.1. Да- подавайте претензию и исковое заявление в суд , ссылайтесь на ст.

18 ЗоЗПП. 25.2. Да, имеете. Если откажут в удовлетворении претензии, обращайтесь с иском в суд на основании ст.18 ЗоЗПП 26. Мною была приобретена стиральная машина в магазине, которая в настоящее время вышла из строя. С момента покупки прошло около 30 дней.

Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать заменить неисправную стиральную машину или возврат денег у продавца. Или я могу только рассчитывать на гарантийный ремонт самой машинки. Так же прошу подсказать кто осуществляет доставку машинки на экспертизу.

За ранее спасибо! 26.1. Для начала нужна экспертиза, ее осуществляет продавец за свой счет, в том числе и доставку 26.2. в документах, прилагаемых к машине должен быть указан гарантийный срок!!в течение гарантийного срока если обнаруживается существенный недостаток в товаре — вы вправе требовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом покупной цены или возврата денежных средств.

заключение о характере неисправности даёт сервисный цент продавца, если вы не согласны — вы праве требовать дополнительную экспертизу. Если в претензионном порядке вопрос не решится — направляйте претензию в роспотребнадзор, прокуратуру и в суд!

27. 21.11.2015 года приобрела стиральную машину фирмы Веко!

Нужно составить претензию на возврат и обмен машинку другой марки, т к.купленная мною машинка, очень громко работает и очень сильная вибрация! Хотя продавец, при покупке заверила, что машина работает очень тихо! 27.1. Алеся, да, вам необходимо предъявить претензию, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть квитанцию и гарантию, документы у вас на руках? 27.2. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь. 28. При возврате/обмене стиральной машины не надлежащего качества обязана ли я предоставить акт о осмотре машины?

Или должны сделать возврат/обмен сразу? С момента покупки прошло 3 дня.

Упаковку выбросили, устанавливали сами по инструкции. Покупали в интернет-магазине.

Машина не забирает ополаскиватель, т.е.

после стирки он не расходуется, поэтому хотим вернуть. Позвонили в интернет-магазин, он просят акт осмотра сервисного ценра, что действительно неисправность. 28.1. при наличии брака следует в письменном виде направлять претензию с требованием возврата и обмена или возврата денег.

экспертизу должна проводить организация, но если настаивает на том чтобы вы сделали экспертизу- заказывайте и делайте-потом при наличии брака вам компенсируют ваши расходы 29. Сломалась стиральная машина. Купили 4 сентября 2015 года. Пользовались 4 раза, гарантия 1 год.

мои действия и требования в сервисном центре. Могу ли я отказаться от машины с возвратом денег или просить на время ремонта другую.

29.1. Для того, чтобы отказаться от машинки или просить новую, нужно составить письменную претензию и отправить в магазин.

29.2. напишите письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли и возвратить деньги.

для установления причины поломки продавец может потребовать экспертизы а вы требуйте на период ремонта другую машинку. 30. На какие законы опираться при возврате стиральной машины если она еще не доставлена и отказ от кредита на него? 30.1. опирайтесь на ЗОЗПП и закон о потребительском кредите.

УДАЧИ ВАМ

До поломки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  1. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  2. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  3. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  4. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  1. Оригинальная упаковка (не обязательно).
  2. Гарантийный талон.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Копии кредитного договора и договора залога.
  2. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  3. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Могу ли я поменять стиральную машину, отказавшись от ремонта?

Здравствуйте. Такая ситуация: купили стиральную машину — автомат. Через 5 дней установили, постирали.

Пошёл небольшой запах и дымок.

Приехали в магазин, описали ситуацию. Продавец сказал, что это, наверно, контакт плохо зачистили или смазка попала. Скоро пройдёт.Мы подписали гарантию.

Через 3 дня после третьей стирки машинка сломалась и конкретно задымилась.

Скажите, могу ли я поменять её на другую модель?

И если да, то можно ли это сделать сразу же? Или ждать, пока экспертиза пройдёт?

И могу ли я требовать другую машинку на время экспертизы (если экспертиза нужна)? 09 Августа 2018, 16:04, вопрос №2074307 Юлия, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2169 ответов 727 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Надо было сразу сдавать Вашу машинку, имели полное право!

Поэтому требуйте сейчас обмена машинки! ЗоЗПП. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+