Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Исковое заявление о возврате дивана ненадлежащего качества

Исковое заявление о возврате дивана ненадлежащего качества

Исковое заявление о возврате дивана ненадлежащего качества

Как правильно подать исковое заявление в суд о возвращении средств за диван с дефектами?


Здравствуйте! Такой вопрос. Купленный нами угловой-диван фабрики Р.ль с дефектами.

Гарантийный период у него по закону 18 месяцев и он ещё не прошел.

Нам нужно вернуть уплаченную сумму более 50к и потребовать компенсацию за моральный вред.

Обязательно ли проводить экспертизу качества перед обращением в суд? Как правильно составить исковое заявление в суд по защите прав потребителя? В какой именно суд нужно подавать заявление?

Какие ещё расходы могут всплыть.? Посоветуйте, как нам правильно поступить. 04 Апреля 2017, 19:07, вопрос №1596984 Сергей, г.

Рязань

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 11968 ответов 5653 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Такой вопрос. Купленный нами угловой-диван фабрики Р… ль с дефектами. Гарантийный период у него по закону 18 месяцев и он ещё не прошел.

Нам нужно вернуть уплаченную сумму более 50к и потребовать компенсацию за моральный вред. Обязательно ли проводить экспертизу качества перед обращением в суд?СергейЗдравствуйте до суда сначала подавайте претензию под отметку продавцу товара — опишите всю ситуацию- они должны будут провести проверку качества при отказе- тогда уже в суд, в рамках закона о защите прав потребителей, и экспертизу можно будет провести в рамках суда при необходимости 04 Апреля 2017, 20:24 1 0 14507 ответов 3961 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей, здравствуйте! Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств.

Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида.

Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта). Сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 05 Апреля 2017, 11:25 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Сентября 2017, 10:16, вопрос №1740828 09 Января 2016, 14:04, вопрос №1092967 29 Августа 2015, 13:57, вопрос №957692 28 Марта 2018, 14:27, вопрос №1949208 29 Ноября 2017, 13:38, вопрос №1828714 Смотрите также

Закон раа

возврат дивана ненадлежащего качества в магазин «многомебели»

  1. Гражданское право
  2. Здравствуйте! Заказали диван 30 января. Время готовности 40-60 дней по договору. Через месяц нам сообщили что ткани в которой мы заказали нет и не будет. Предложили перезаказать, мы согласились. Перезаказав, нам сказали ожидать доставку. Готовый диван пришел только 3 апреля. Но пришел по новой технологии по которой изготавливать начали диваны месяц полтора назад. Мы написали притензию в этот же день. На 10 день мы позвонили узнать, что все таки с претензией. Ответили так-сейчас вы пользуетесь этим диваном, как только будет готов по старой технологии как вы заказывали вам его привезут.20 апреля, придя в мебельный салон мне сообщили, что диван еще даже не делают. Попросили подождать еще(сколько конкретно не уточняют). Сегодня 27 апреля.
  3. Категории

решением суда по некачественному дивану

Хотите узнать больше о том как мы возвращаем товары продавцам Дело вел Юрист Потребсовет Дело велось в рамках предложения «» Дело № 2-454-2013 З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 05.06.2013 года Мировой судья судебного участка № 5 Дзержинского района г.Перми Новоселова Д.В. При секретаре Луканкиной И.С.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пермской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Потребсовет» в интересах Возжаевой С.С.

к ИП Кусяковой Л.Ф. об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда У с т а н о в и л : Истец обратился с иском в суд к ответчику о взыскании стоимости дивана «Аллегро» в размере 16 800 рублей, неустойки в сумме 10 248 рублей, морального вреда в сумме 10 000 рублей, расходов за проведение экспертизы в размере 4 000 рублей, штрафа. Мотивирует свои требования тем, что 15.12.2012 г.

между Возжаевой С.С. и ИП Кусяковой Л.Ф. был заключен договор розничной купли-продажи, согласно которому истица приобрела у ответчика диван «Аллегро» трансформирующийся в кровать, общей стоимостью 16 800 рублей.

На приобретенный диван был установлен гарантийный срок 12 месяцев. В ходе эксплуатации дивана был выявлен недостаток: при нажимах с верху, из мест крепления выпадают латы, на которых держится сидение дивана, поскольку имеют плохое крепление в латодержателях, а так же непрочно закреплены в рамочной металлической конструкции основания.

Указанный недостаток исключает нормальную эксплуатацию дивана. 18.02.2013 г. истица обратилась к ИП Кусяковой с претензией по поводу вышеуказанного недостатка и требованием о проведении проверки качества дивана, требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за диван денежных средств. Представитель продавца провел проверку качества дивана и подтвердил наличие недостатка товара, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены, ответ на претензию не получен.

В марте 2013 года истица обратилась в ООО «Центр Лабораторных испытаний и экспертизы» с целью проведения экспертизы дивана. Стоимость экспертизы составила 4 000 рублей. Согласно заключению эксперта диван имеет дефект производственного характера, а именно при нажатии сверху, лыты, на которых держится сидение дивана, выпадают из мест крепления, имеют плохое крепление в латодержателях, непрочно закреплены в рамочной металлической конструкции основания.

Поскольку требования потребителя своевременно удовлетворены не были, с ответчика в соответствии с ч.1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка за период с 28.02.2013 года по 28.04.2013 года ( 60 дней) которая составляет 10 248 рублей.

Действиями ответчика истцу был причинен моральный вред, который истица оценивает в 10 000 рублей. В судебном заседании представитель истца на исковых требованиях настаивает.

Просит удовлетворить их в полном объеме. Поддерживает доводы, изложенные в исковом заявлении.

Требования о возмещении морального вреда мотивирует тем, что вследствие наличия недостатка в диване, который предназначен для сна и отдыха у истца нарушился сон, от чего она испытывала дискомфорт, неудобства во время отдыха, сон был неполноценным, учитывая длительность нарушения прав истца считает заявленную сумму в 10 000 рублей вполне разумной и обоснованной.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен. Дело с согласия истца рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично. В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В силу ст. 470 ГК РФ Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Согласно ст. 18 Закона « О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу ст. 23 Закона « О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Судом установлено, что между Возжаевой С.С. и ИП Кусяковой Л.Ф. был заключен договор розничной купли-продажи, согласно которому истица приобрела у ответчика диван «Аллегро» трансформирующийся в кровать общей стоимостью 16 800 рублей. На приобретенный диван был установлен гарантийный срок 12 месяцев.

В ходе эксплуатации дивана был выявлен недостаток: при нажимах с верху, из мест крепления выпадают латы, на которых держится сидение дивана, поскольку имеют плохое крепление в латодержателях, а так же непрочно закреплены в рамочной металлической конструкции основания.

Указанный недостаток исключает нормальную эксплуатацию дивана. 18.02.2013 г. истица обратилась к ИП Кусяковой с претензией по поводу вышеуказанного недостатка и требованием о проведении проверки качества дивана, требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за диван денежных средств.

18.02.2013 г. истица обратилась к ИП Кусяковой с претензией по поводу вышеуказанного недостатка и требованием о проведении проверки качества дивана, требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за диван денежных средств.

В марте 2013 года истица обратилась в ООО «Центр Лабораторных испытаний и экспертизы» с целью проведения экспертизы дивана.

Стоимость экспертизы составила 4 000 рублей. Согласно заключению эксперта диван имеет дефект производственного характера, а именно при нажатии сверху лыты, на которых держится сидение дивана, выпадают из мест крепления, имеют плохое крепление в латодержателях, непрочно закреплены в рамочной металлической конструкции основания.

До настоящего требования истицы о возврате уплаченных за товар денежных средств ответчиком не исполнены. На основании изложенного требования истца об отказе от исполнения договора купли-продажи дивана и возврате денежных средств подлежат удовлетворению. Учитывая, что требования истца, своевременно удовлетворены ответчиком не были, то подлежит взысканию неустойка за период с 01.03.2013 года по 28.04.2013 г.

( 59 дней) в размере 9 912 рублей. Также суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании морального вреда. В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Учитывая степень нравственных страданий истца, причиненных действиями ответчика, суд считает, что требования о компенсации морального вреда завышены, в связи с чем, определяет к взысканию денежную сумму в размере 7 000 рублей.

Убытки, причиненные истцу, в размере 4 000 рублей уплаченные за производство экспертизы так же подлежат удовлетворению в полном объеме в силу положений ч.1 ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей». Доказательств иного стороной ответчика не представлено. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина. Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ Р е ш и л : Принять отказ Возжаевой С.С.

от исполнения договора купли-продажи от 15.12.2013 года.

Взыскать с ИП Кусяковой Л.Ф. в пользу Возжаевой С.С. уплаченные за товар денежные средства в размере 16 800 рублей, неустойку в размере 9 912 рублей, убытки в размере 4 000 рублей, в счет компенсации морального вреда 7 000 рублей, штраф в размере 9 428 рублей.

Рекомендуем прочесть:  Покупка почка в росси

Взыскать с ИП Кусяковой Л.Ф. в пользу Пермской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Потребсовет» штраф в размере 9 428 рублей. В удовлетворении оставшейся части исковых требований – отказать. Взыскать с ИП Кусяковой Л.Ф. госпошлину в доход Пермского городского округа в сумме 1 321 рубль 36 копеек.

Ответчик вправе подать заявление мировому судье об отмене данного решения в течении 7 суток со дня вручения копии данного решения. Решение может быть обжаловано в течение месяца в Дзержинский районный суд через мирового судью судебного участка №5, по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае если такое заявление подано в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении данного заявления.

Мировой судья Д.В.Новоселова Поделиться:

Советы юристов:

1.

Составили продавцу претензию на возврат денег за некачественный диван. Получили ответ-отказано в удовлетвореннии претензии. Спустя 2 дня продавец по телефону начинает предлагать перетяжку дивана с нашей доплатой.

Мы также устно отказались. Письменно свое решение продавец не меняет. Какие наши действия? 1.1. Обращайтесь в суд с исковыми требованиями о возврате денежных средств. Закон о защите прав потребителей.

№ 2300-1. Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом

«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

, осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

(абзац введен Федеральным законом от 04.06.2018 N 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ) 2.

Писали притензию по возврату денег за некачественный диван, продавец ответил отказом.

Спустя 2 дня выявили новые дефекты. Надо уведомлять продавца новой притензеей об этом или уже просто идти в суд и говорить в суде о тех претензиях которые были оглашены продавцу и на них получен отказ и о новых прям уже в суде?

2.1. Нужно подавать новую претензию, если Вы желаете потребовать устранения недостатков. Если иные требования, то необязательно направлять новую претензию.

Можно обращаться в суд. 3. Кому выплачивает продавец 50% от присужденной суммы судом за возврат денег за некачественный диван покупателю?

3.1. Приветствую Вас. Покупателю.

4. Возвращаю некачественный диван магазин много мебели. Брак обнаружился сразу после доставки, подавала заявку, писала претензию.

Их мастер приходил составил акт. Диван сегодня увезли. Мне оставили акт о передаче дивана. Как правильно написать заявление о возврате денег за диван и за доставку?

4.1. Образец заявления можно найти в интернете. Составление документов на сайте — услуга платная. Для составления заявления можно обратиться к любому юристу на сайте.

4.2. Претензия о возврате денежных средств составляется на основании закона о защите прав потребителей. Как вы понимаете бесплатно никто не будет составлять претензию. 5. Могу ли я подать в суд на возврат денег за некачественный товар без проведения экспертизы за свой счет? Ведь пока диван на гарантии экспертизу должен проводить продавец?
Ведь пока диван на гарантии экспертизу должен проводить продавец? 5.1. В соответствии 56 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать обстоятельства на которых основывается и требования, Если вы говорите О том что товар является ненадлежащего качества то вы должны доказать Это, А без экспертизы это доказать нельзя.

5.2. Сначала вам нужно написать претензию продавцу, писать Ее следует в двух экземплярах, на вашем ринимающая сторона должна расписаться. 5.3. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Нужно подать письменную претензию продавцу. 5.4. Перед подачей иска в суд предъявите претензию продавцу с требованием о проведении ремонта, либо если есть существенный недостаток, — о возврате денежных средств. В суде Вы должны доказать свои требования.

Вы можете ходатайствовать о проведении экспертизы. В таком случае вы должны оплатить ее проведение, а после удовлетворения вашего иска данные расходы будут взысканы с ответчика. 6. Как обратиться в суд на возврат денег и морального вреда за некачественный диван, который уже два раза меняли.

Порядок и правила подачи в суд подскажите пожалуйста, с чего начать?

6.1. начать нужно с претензии продавцу.

7. Купили диван на 3 день выскочили пружины из скоб что их держат, написали заявление на возврат денежных средств в акте возврата товара от покупателя прописанно что продавцом являемся мы,а покупателем продавец, также под суммой дивана стоит ндс, означает ли это что мы должны будем помимо понесенных убытков в связи покупкой некачественного товара оплаты доставки и сборки, выплатить еще по даходней налог за возврат наших денег? 7.1. НЕТ, конечно, НДФЛ ВЫ платить не будете.

УДАЧИ ВАМ 7.2. Вы платить не должны. Имеете право вернуть товар, если продавец ип или ооо можете требовать неустойку, штаф, компенсацию представительских расходов.

Звоните поможем. 8. 21.12.2014 купила диван, через 6 месяцев обнаружила, что он просел с левой стороны, написала претензию о некачественной мебели в магазин с просьбой вернуть мне уплаченную сумму за диван, продавец сказал, что съехал поролон, что они заберут диван и отремонтируют. У меня такой вопрос: могу ли я требовать возврата денег и отказаться от ремонта? 8.1. Можете требовать, необходимо составить обоснованную претензию.

8.2. Можете требовать, пишите претензию по ст. 18 ЗОЗПП РФ. 9. Я заказывала на заказ диван 30.09.2014, вчера 22.10.2014 мне его только доставили.

После доставки внимательно осмотрев диван были выявлены недостатки в ткани на некотором участке (характерные потертости) и характерный скрип у дивана. По договору при обнаружении недостатков я вправе обратится к продавцу в течении 2-х дней с претензией. Имею ли я право вернуть диван и потребовать возврата денег за некачественный диван?

9.1. Если сможете доказать продавцу, что указанные Вами недостатки относятся к существенным, то сможете вернуть диван. 10. Купила диван, он оказался некачественный. Приезжал представитель фирмы на осмотр, недостатки выявлены и я хочу вернуть диван продавцу, о чем и сообщила ему.

Подскажите, могу ли я требовать от продавца возврата денег не только за диван, а и за доставку и подъем дивана? 10.1. Да требовать у продавца возврата денег не только за диван, но и за доставку и подъем дивана можно. Для этого на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вам на имя директора магазина, где приобретался диван, необходимо направить досудебную претензию о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков с изложением всех обстоятельств.

Требование подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления. данную претензию необходимо составить в 2-х экземплярах: один для магазина, второй для вас.

При этом на вашем экземпляре продавец принявший данную претензию должен поставить дату приема, указать свою Ф.И.О. и расписаться. Если откажется брать данную претензию оправить заказным письмом с уведомлением. В таком случае 10 дней будет считаться с момента получения. 11. Написали претензию продавцу о возврате денег за некачественный диван (на гарантии).

11. Написали претензию продавцу о возврате денег за некачественный диван (на гарантии).

Был произведен осмотр представителем магазина и по почте получен ответ что дефекты дивана в следствии использования его в течении года.

Нами была проведена независимая экспертиза которая выявила производственные дефекты. 11.1. Необходимо составлять исковое заявление и обращаться в суд.

Расходы на экспертизу и представителя, в случае удовлетворения требований, будут взысканы с магазина (изготовителя) дивана. Удачи! 11.2. Вам необходимо обратиться в суд! Учтите, что штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы взыскивается в пользу потребителя.

12. В ноябре приобрели диван, который оказался некачественным. Была проведена экспертиза и фабрика признала свои недоработки. Диван забрали 25 декабря, за возвратом денег сказали обращаться в магазин. В магазине предложили замену товара на эту же сумму, но мы отказались. По телефону сказали, что вернут деньги до нового года, но тишина.
По телефону сказали, что вернут деньги до нового года, но тишина.

12.1. Обращайтесь в суд и взыскивайте уплаченную сумму, неустойку и судебные расходы.

Для возврата уплаченной суммы отводится 10 дней. Ст. 22 ОЗПП. Далее уплачивается неустойка в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

13. 19 апреля 2015 года я купил в салоне Громада г. Юрга диван Модест производства г. Екатеринбург стоимостью 25000 руб.

Диван оказался бракованным. Мною была написана претензия с требованием либо произвести ремонт, либо обменять товар на аналогичный. Аналогичные диваны в этот магазин поступают крайне редко, а ремонт был выполнен с большой оттяжкой времени, некачественно и неграмотно, после которого дефект дивана будет прогрессировать, пока он, в конце концов не сломается.

Вправе ли я теперь, по прошествии 30 дней со дня покупки требовать возврата денег или мне подавать иск в суд за попытку меня обжулить? 13.1. Предъявите сначала претензию на возврат денег на основе норм ЗоЗПП.

13.2. Для оценки юридической перспективы этого дела необходимо знать следующее: что за поломка, сколько делался ремонт, ознакомиться с Вашим требованием, почему Вы решили что поломка будет прогрессировать. НОООП «ПотребДозор» защищает права потребителя БЕСПЛАТНО и «под ключ» — до полного взыскания с недобросовестного продавца всех причитающихся Вам денежных средств.

НОООП «ПотребДозор» Ваши права — наши обязанности.

Контакты +7 (383) 3818091 Новосибирск. Ул Мичурина 20, каб 43 14. Заказали в интернет-магазине диван и кресло под заказ (в наличии не было), но размеры не меняли и ткань выбирали из предложенной на сайте.

Вместо заявленных 5 недель на изготовление — 2,5 месяца. Несоответствие полученного товара фото на сайте. Не понравился некачественно сделанный внешний вид изделия.

Написали заявление на возврат, приложили фото. Менеджер отказывается оформлять возврат товара, якобы он сделан по индивидуальному заказу.

Как нам быть. Мы рассчитывали за такие деньги на красивую мебель, а получили убогий диван. Спасибо 7 14.1. Они не правы, для возврата необходима письменная претензия на основе норм ГК. 15. Магазин много мебели продал некачественный диван. Вывод такой сделала наша семья, т.к. он сломался через пол года эксплуатации.

он сломался через пол года эксплуатации.

Никаких действий они предпринимают, не смотря на то, что их уже много раз штрафовал Роспотребнадзор, но по нашему случаю пока 1. Сейчас они подают в суд на их полное игнорирование всех предписаний.

Мы же хотим подать в суд на возврат денег, моральную компенсацию и покрытие всех затрат (если же они будут), так же у меня проблема со спиной, а мне пришлось спать на поломанном перекошенном диване, из-за чего у меня каждый день все болело: шея спина и адские головные боли с тошнатой.

Как составлять иск и вообще все это проходит, я не знаю.

Мне нужна помощь! С чего начинать? Пожалуйста, помогите! 15.1. Начинать нужно с письменной претензии на основе норм ГК и документов на покупку, есть возможность их сбросить?

16. Правомерны ли действия продавца?

И можно ли сделать вывод из письма (юридически) что продавец признал наличие брака?

Я с Вами спорить не собираюсь читайте внимательно законы прав потребителей!

Товары не надлежащего качества! До свидания! Жду возврата денежных средств! Руслан яковлев. 22.07.2016, 19:56:52 пользователь Алексей Соколов написал: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку и подъем (также и при наличии бесплатных услуг).

Мебель изготовленная по индивидуальному заказу с индивидуальным подбором комбинации обивочной ткани и не стандартная мебель обмену и возврату не подлежит. Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Либо если он был в употреблении, или в отношении его была произведена сборка.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Пятница, 22 июля 2016, 19:44 +03:00 от руслан яковлев Закон о защите прав потребителей! Статья 18 руслан яковлев. 22.07.2016, 19:31:12 пользователь Алексей Соколов написал: Данная модель стоит на потоке с таким же наполнителем как и у вас, до этого не было таких проблем. Сумма к возврату 17 100 р. Возврат денежных средств будет происходить в четверг 28.07.16, о времени вас оповестит служба доставки заранее.

Пятница, 22 июля 2016, 17:56 +03:00 от руслан яковлев Здравствуйте, при заказе ваш оператор спрашивал вес!

после ответа она сказала, что можно и не заказывать в. э. ппу, значит ошибка оператора! Дефекты являются скрытыми! По поводу задней планки, она то и может прогибаться, но спальное место в собранном состоянии не должно проходить во внутрь на 1 см, это все из за того, что задняя планка не держит!

А вернуть надо 19 000 р,18 100 р диван 600 р занос и 300 р сборка! Доставка указана у вас на сайте бесплатная!

Интенсивной нагрузки на диван не оказывалось! Это брак производителя, некачественный ппу, который лежит сверху на спальном месте!

Либо верните деньги в полном объеме, либо диван без брака! Я не должен нести ни каких убытков из за товара не надлежащего качества!

22.07.2016, 13:53:28 пользователь Алексей Соколов написал: Добрый день, в виду того, что поролон на спальном месте достаточно быстро деформировался, можно сделать вывод, что на диван оказывалась интенсивная нагрузка, по этому, мы Вам предлагаем установить поролон повышенной плотности что бы в дальнейшем не возникали такие проблемы, это будет стоить + 2 000 р.

По поводу задней фальш-спинки, в силу своей конструкции без прогиба её изготовить не получится, так как на этой модели она имеет значительную длину. Дефекты на кожзаме которые Вы нам указали, фабрика вам исправит, хотя это и не ёё вина, этот дефект возник при транспортировки.

Фабрика исправит и другой указанный Вами нюанс, который состоит в том, что короткие части отъезжают в бок.

Если учесть то, что заказанное вами изделие является изделием эконом класса, и возможно ваши предъявляемые требования к качеству данного изделия не оправдали ваши ожидания, возможно Вам следует заказать изделие другого формата качества.

Как вариант, мы Вам предлагаем возврат уплаченных вами денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку и доп. услуги при первой доставке. Дабы не возить изделие из Владимира В Москву 10 раз за счет фабрики, от Вас на фабрику и обратно. От основной суммы за диван минус 1 000 р.

Ждем вашего решения. С уважением, Магазин мебели. 16.1. Для установления брака нужно сделать экспертизу ст.18 ЗОПП ст.4 17.

Купили некачественный диван, на претензию нам не ответили о расторжении и возврате денег, хотим подать в суд на магазин, магазин принадлежит ИП,подскажите в иске нужно указывать адрес ответчика место нахождения магазина, где мебель покупали или юридический адрес ИП?

Еще претензию у нас не приняли и мы ее направляли по почте на адрес магазина и с магазина нам поступил звонок об отказе возврата денег за мебель и сказали чтобы мы подавали в суд, посчитает ли суд, что мы соблюли досудебный порядок, ведь по закону мы должны были подать ее по юридическому адресу, как быть? 17.1. Нужно указать адрес ИП.

В суд можете подать по месту своего жительства, согласно закона о защите прав потребителей 17.2. Можете указать и тот и другой адрес.

Извещения суд может отправить по обоим адресам. 17.3. вы всё правильно сделали, направили по известному вам адресу. Иск так же подаётся . Дополнительно в интернете можете получить выписку и реестра на ИП.

18. Посоветуйте что делать и куда обращаться?

В городе Великий Новгород в магазине » Много мебели» в ТЦ » Волна», ул. Б.Санкт-Петербургская, д.39 «31» июля 2016 г.

я приобрела товар: диван угловой АТЛАНТА — У, 0, Life New (Arizona beige), 20, 20 по цене 16 990 рублей по договору №СП 64 П 000000785 Факт покупки подтверждается кассовыми чеками и др.документами копии которых прилагаю.

Мебель была доставлена «21» августа 2016 г., что подтверждено актом приема — передачи.

Мебель была собрана представителем магазина, доставившего товар, за оплату, указанную в договоре в пункте «Информация о доставке, подъеме и сборке», которая составила 1500 рублей. Спустя 3 дня со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: некачественная обивка мебели (наличие складок и разводов), отсутствие креплений ножек журнального столика (всё болтается), крышка столика отвалилась из-за некачественного крепления.

Наличие этих недостатков свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. С момента приобритения товара не прошло 14 дней. Через несколько дней полностью сломалась выкотная часть дивана, о чем водитель Писарев указал в документах, когда забирал ломаный диван.

Я написала претензию и обратилась в магазин. В её принятии мне отказали. Претензия была отослана 31.08.2016 г. на юридический адрес, указанный в договоре.

410531, Саратовская обл., Саратовский р-он, с. Клещевка, литер Г 2.Документ №38668 с уведомлением. Отправление было получено адресатом 07.09.2016.

Никакого ответа не пришло до сих пор. 03.09.2016 г. мною в магазине было написано заявление на возврат денег за некачественный товар. СМС от «Много мебели» пришло 09.09.2016.

С текстом, что необходимо за свой счёт доставить мебель в Санкт-Петербург для проверки качества. Первый раз машина приехала никого не предупредив. Дома никого не было, все были на работе.

После долгих звонков и пустых обещаний мы вынуждены были снова поехать в магазин, где оказалось, что наши документы и заявление потеряли. Но мы настаивали и документы, в итоге, все же нашлись.

При нас заявление было отправлено повторно. Машина забрала диван только 15.10.2016 г.!

И заплатила я за это 6650 (шесть тысяч шестьсот пятьдесят рублей) ! По договору-заявке № 32 от 15 октября 2016 г. Время 3 часа ночи! Заявление на возврат этой суммы было написано и отправлено 20.10.2016 г.

Деньги так и не поступили на мой счёт.

Мои права как потребителя полностью нарушены.

Нам приходиться спать на полу, потому, что у нас нет ни денег, ни мебели по вине по вине этого недобросовестного продавца. 18.1. Обратитесь в суд на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Госпошлину не платите. Требуйте возмещения убытков, выплату неустойки, компенсации морального вреда, штраф 50 процентов.

18.2. Если Вам не вернули деньги за некачественный диван, и претензия проигнорирована, то Вы имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В суде просите провести экспертизу () Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. 18.3. За доставку мебели обратно платит продавец, т.к.

это товар с недостатками — поэтому Вам обязаны вернуть и деньги за товар и деньги за перевозку, что заплатили. Также имеете право требовать неустойку, т.к.

нарушены сроки удовлетворения Ваших требований — 10 дней с даты подачи претензии.

А также моральный вред, при обращении в суд еще и штраф 50 % присужденных судом сумм за отказ удовлетворить требования добровольно. . Поэтому вправе подавать иск в суд. Иск можете подать по своему месту жительства.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 18.4. —Нина Александровна, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, (можете отправить по почте с уведомлением), предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. 18.5. Вы так все грамотно и полно изложили. Зачем продолжаете заниматься самобичеванием?

Были бы деньги, а товар сейчас любой есть. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете полно право отказаться о некачественного товара, получить полную стоимость некачественного товара, возместить все убытки, включая расходы на юриста (но по моему мнению вы сами справитесь), компенсацию морального вреда, неустойку (но не более стоимости товара или услуги, штраф в размере 50% стоимости товара.

Это чуть ли не единственный работающий в России закон. Направленный за защиту прав простых людей.

И то, суды стараются уменьшить неустойку, штраф и моральный ущерб, а привлеченные к участию в деле представители так называемых обществ по защите прав потребителей, зачастую в суде лоббируют интересы недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

19. «23» апреля 2016 г. я заключила договор розничной купли-продажи с ООО «Много мебели», угловой диван «МОНАКО» который был по акции, по цене 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается договором купли продажи №ЮГ 117 С 00000243, товар был оформлен частично в кредит. Первый взнос составил — 10000 рублей, остальная сумма в кредит на 6 месяцев. Кредит выплачен с процентами, чеки об оплате имеются.

Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет 18 месяцев по договору. Товар был доставлен 25 мая 2016 года, видимых повреждений на нем не было.

Акт приема-передачи имеется. Доставку со склада оплачивала я. Диван использовался строго по назначению, для отдыха! В период действия гарантийного срока, а конкретно спустя 2,5-3 месяца после использования товара обнаружился следующий недостаток: середина дивана МОНАКО провалилась, вылетели пружины, просело спальное место.

Спать на нем, а так же сидеть стало невозможно.

24 сентября мною было подано заявление (по своей глупости я подала его в единственном экземпляре) о том, что диван сломался, просила прислать мастера, чтоб провел осмотр или экспертизу и отремонтировал диван. Прошло уже ровно 2 месяца с момента подачи заявления (по договору должны устранить недостатки в течении 45 дней с момента предъявления соответствующего письменного требования), мастер так и не приехал, мои визиты в магазин не дают толку, продавец показывает в компьютере, что мое заявление передано, ожидайте! В итоге на мои звонки продавец и мастер не отвечают теперь совсем.

Сплю на полу уже 2 месяца, дабы не развалился окончательно! Подскажите пожалуйста, как правильно поступить, хочу вернуть деньги за некачественный товар!? В договоре указывается, что если я напишу претензию продавцу о замене товара или возврате денежных средств, то товар я самостоятельно должна доставить (в связи с невозможностью исполнения такой обязанности продавцом!) на склад продавца.

В моем случае везти его из Краснодарского края в Ставропольский! Могу ли я требовать возврата денежной суммы, если товар был приобретен частично в кредит!?

Какие документы потребуются, если обращаться в суд?! 19.1. До обращения в суд необходима в обязательном порядке письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, доставлять им диван Вы не обязаны.

Заключение

При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара.

При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах. Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы. Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии.

В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд.

Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя.

В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Возврат денежных средств в течение гарантийного срока

Покупая диван, потребитель должен убедиться в его качестве.

Если при его осмотре или в процессе его эксплуатации были выявлены дефекты, производственный брак, такое изделие подлежит возврату продавцу.Вернуть изделие можно в течение срока действия гарантии, а если на диван она не была установлена, то в течение двух лет со дня его покупки. Возврат возможен только тому продавцу, который реализовал потребителю некачественный диван.Требовать можно:

  1. обмена дивана на аналогичный надлежащего качества;
  2. ремонта за счет производителя или продавца.

Если стороны не пришли к обоюдовыгодному решению, конфликт можно разрешить только официально. Для этого следует подготовить письменную претензию, которую вручить продавцу.Данный документ составляется в двух экземплярах.

Один вручается продавцу, на втором продавец делает отметку о получении документа.Важно! Если продавец отказывается получить претензию, направить ее следует через почту. Для этого необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложенных документов.

Письмо от потребителя

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана.

Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин.

Так как у них нет своего транспорта.

Претензия на некачественный товар мебель

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара. На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам. Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

  • Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
  • Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
  • Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен.

Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  1. предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
  2. в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  3. обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;

Сроки на ответ и возмещение

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства.

Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+