Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как составить претензию в комисионый магазин

Как составить претензию в комисионый магазин

Как составить претензию в комисионый магазин

Претензия комиссионеру


Между заявителем и организацией был заключен договор комиссии. Согласно договору организация взяла на себя обязанности совершить для заявителя от своего имени сделку по продаже автотранспортного средства. После продажи автомобиля организацией полная сумма денег не была возвращена заявителю. Заявитель просит возместить полную рыночную стоимость переданного вашей организации товара без уплаты комиссионного вознаграждения.

Кому: Генеральному директору ООО «___________»_________________________Куда: _____________________________От: _____________________________ Проживающего: ___________________ действующего на основании доверенности серии _____ № ___________ от _________ г., выданной ________________________, нотариусом г.

Кому: Генеральному директору ООО «___________»_________________________Куда: _____________________________От: _____________________________ Проживающего: ___________________ действующего на основании доверенности серии _____ № ___________ от _________ г., выданной ________________________, нотариусом г.

________от имени собственника Т.С.

_____________________ ; Тел.:________ Тел.: ________________ ПРЕТЕНЗИЯо досудебном урегулировании спора _____________ года между мной и ООО «_____________» (далее Комиссионер) был заключен Договор Комиссии № _________ (далее Договор). Согласно данному Договору Комиссионер принял на себя обязанность по поручению Комитента за вознаграждение совершить для меня от своего имени сделку по продаже автотранспортного средства: _______________________, _________________, (далее товар). Товар был передан Комиссионеру согласно АКТу приемки-передачи.

Общая стоимость товара согласно дополнительного соглашения от ____________ года была определена в размере ____________ рублей ___ копеек.В соответствии со ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. Товар был реализован Вами по цене указанной в дополнительном соглашении.

Согласно пп. «е» п. 10 Договора Комиссионер обязан не позднее 30 дней с момента реализации товара перечислить Комитенту причитающуюся ему денежную сумму, которая составляет в данном случае _________ рублей ___ копеек, с учетом вычета суммы денежного вознаграждения для Комиссионера. Согласно ст. 991 ГК РФ, п. 3 Договора, Комитент обязуется уплатить Комиссионеру денежное вознаграждение в размере 5 % от стоимости реализации товара, а именно: ___________ рублей.Расходные кассовые ордеры, предоставленные мне в качестве подтверждения принятия мной денежной суммы в размере __________ рублей, являются подтверждением того факта, что товар Вами реализован и денежные средства за него Вами получены.
Согласно ст. 991 ГК РФ, п. 3 Договора, Комитент обязуется уплатить Комиссионеру денежное вознаграждение в размере 5 % от стоимости реализации товара, а именно: ___________ рублей.Расходные кассовые ордеры, предоставленные мне в качестве подтверждения принятия мной денежной суммы в размере __________ рублей, являются подтверждением того факта, что товар Вами реализован и денежные средства за него Вами получены. Таким образом Ваша задолженность составляет ___________ рублей, которую Вы удерживаете необоснованно и вопреки действующему законодательству в частности, в нарушении ст.

999 ГК РФ, которая гласит, что по исполнении поручения комиссионер обязан представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии! Обязанность по передаче отчета и всего полученного по договору комиссии возлагается на Вашу организацию независимо от включения данной обязанности в Договор. Сведения отчета об исполнении поручения должны содержать необходимую информацию о совершенных комиссионером сделках и их условиях, а также затратах на исполнение комиссионного поручения.

Помимо этого отчет об исполнении поручения должен содержать в себе необходимые документы, в частности, подтверждающими получение денежной суммы за проданный товар, а также иные расходы, понесенные комиссионером в результате реализации товара.

Непредставление отчета рассматривается как ненадлежащее исполнение договора комиссии, даже если предусмотренная договором комиссии сделка была совершена и исполнена должным образом. Согласно п. 14 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ №85 от 17 ноября 2004 г.

при отказе комиссионера предоставить комитенту данные о сделках, заключенных во исполнение комиссионного поручения по продаже товаров, комитент вправе требовать возмещения ему полной рыночной стоимости всех переданных комиссионеру товаров без уплаты комиссионного вознаграждения.Кроме того, на основании ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие, их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате, либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору. Таким образом сумма процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами на сегодняшний день составляет ___________ рублей.Считаю возмутительным и для себя не понятным, как компания такого уровня как Ваша, очень известная на рынке предоставления услуг такого рода, позволяет себе допускать нарушения императивных норм законодательства при осуществлении деятельности.

Надеюсь, что это не норма, которой придерживается Ваша организация при осуществлении деятельности, а исключение.На основании вышеизложенного, а так же руководствуясь ст.ст.

395, 990, 991, 998, 999 ГК РФ, а так же п. 14 Информационного письма от 17 ноября 2004 года № 85 Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ прошу: возместить мне полную рыночную стоимость переданного Вашей организации товара без уплаты комиссионного вознаграждения, с соответствующим перерасчетом в части переданных мне денежных средств, а именно __________ рублей, а так же возместить мне денежную сумму в размере _________ рублей, причитающуюся мне в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами.В случае если мое законное требование не будет исполнено, я буду вынужден направить в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура города Москвы и др.) соответствующие жалобы на действия Вашей организации.

14 Информационного письма от 17 ноября 2004 года № 85 Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ прошу: возместить мне полную рыночную стоимость переданного Вашей организации товара без уплаты комиссионного вознаграждения, с соответствующим перерасчетом в части переданных мне денежных средств, а именно __________ рублей, а так же возместить мне денежную сумму в размере _________ рублей, причитающуюся мне в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами.В случае если мое законное требование не будет исполнено, я буду вынужден направить в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура города Москвы и др.) соответствующие жалобы на действия Вашей организации.

Кроме того, в связи с тем, что отчет об исполнении поручения мне не предоставлен, денежная сумма не выплачена в полном объеме, в соответствии с п. 1 ст. 998 ГК РФ, я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании стоимости переданного Вам на реализацию товара, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также возложении на Вас всех судебных издержек.Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения вышеуказанной проблемы, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы соответствующих жалоб на действия Вашей организации.Приложение:1) Договор комиссии № __________ с приложениями;2) Дополнительное соглашение к Договору № __________;3) Расходный кассовый ордер № ___ от ___________;4) Расходный кассовый ордер № ___ от ___________; ___________ год ________________________

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа.

Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков. Клиент указывает следующую информацию:

  1. подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  2. когда были обнаружены недостатки;
  3. дату совершения сделки;
  4. реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  5. перечень выявленных дефектов.

Важно!

Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Как написать жалобу на магазин?

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  1. Суть жалобы;
  2. Требования заявителя (например, провести проверку);
  3. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  4. Подпись и дата.
  5. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  6. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Правила возврата комиссионного товара от покупателя в 2018 году

Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней. В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.Составление претензии и ее особенности Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать!

Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде.

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор.

Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства. Расскажем, как правильно оформить претензию.

Содержание статьи:

  • Образец претензии — за технически сложный товар
  • Образец претензии — за товар с существенным браком
  • Образец стандартной претензии
  • Образец претензии на обмен товара без возврата денег
  • Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт товара

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно.

Если он отказывается их принять, самое время оформлять просьбу письменно. С двумя экземплярами претензии нужно подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии.

Если затем придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению. Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты.

Например, статья 29 закона «О защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный с магазином договор из-за значительных недостатков товара. Если магазин не принимает претензию, то документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Комиссионный товар, не подлежащий возврату

Согласно в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

  • Печатные издания: газеты, книги, журналы.
  • Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё.
  • Драгоценности.
  • Принадлежности для индивидуального применения (расчёски, полотенца, зубные щётки) и средства личной гигиены.
  • Растения и животные.
  • Отрезные текстильные изделия.
  • Бытовая химия.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Автотранспортные средства и запчасти к ним.
  • Кухонная мебель.

2. Из каких частей состоит претензия, которую вам предстоит написать

Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:

  • Шапка в правом верхнем углу.Тут вы указываете ФИО и должность человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные – то есть, от кого подано притязание.
  • Информация о товаре.Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т.п.
  • Свои требования.Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.д.
  • Суть жалобы.Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т.п.
  • Ваши данные и дата.В конце документа вы ставите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете дату составления претензии.
  • Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить нельзя.

Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно и лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

Претензия мебельному магазину

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества.

В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования.

Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты. Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ.

Следует отметить, что на самом деле это не так.

Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  1. Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  2. Гарантийный талон;
  3. Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  4. После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.
  5. Документы на продукцию;

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец. Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку.В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  1. Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  2. При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.
  3. Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  4. Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  5. Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Куда подать жалобу, если комиссионный магазин закрылся и не возвращает нашу вещь?

Здравствуйте, я рекомендую Вам, для начала, все дальнейшее общение свести в формат переписки. Вам следует составить претензию на возврат товар.

В претензии указываете кратко по существу суть событий, указываете, что неоднократно связывались с ИП, но он проявил в отношении Вас свою небрежность. Далее указать свои требования, тоже кратко и по пунктам.

В претензии указывете срок, до которого вам требуется предоставить письменный ответ. приложением рекомендую прикрепить копии актов приема товара, договора комиссии, который Вам был выдан.

Если Вы не можете физически встретиться с ИП, то претензию отправляйте почтой, с описью и уведомлению о вручении, само уведомлении будет являться доказательством того, что ИП с письмом ознакомился. Далее, в случае игнорирования ИП Вашего письма, Вы имеете полное право обратиться в суд, для принудительного возмещения имущественного вреда(ст.998 ГК РФ в случае, если ИП утратило товар), для возврата его(ст 998 ГК РФ, уточно, что товар должен быть в том состоянии, в котором Вы его передавали, подтверждением состояния будет акт приема товара, свидетели или возможные другие документы) и для возмещения морального вреда(ст 151 ГКРФ).

ГК РФ Статья 996. Права на вещи, являющиеся предметом комиссии1. Вещи, поступившие к комиссионеру от комитента либо приобретенные комиссионером за счет комитента, являются собственностью последнего.2. Комиссионер вправе в соответствии со статьей 359 настоящего Кодекса удерживать находящиеся у него вещи, которые подлежат передаче комитенту либо лицу, указанному комитентом, в обеспечение своих требований по договору комиссии.В случае объявления комитента несостоятельным (банкротом) указанное право комиссионера прекращается, а его требования к комитенту в пределах стоимости вещей, которые он удерживал, удовлетворяются в соответствии со статьей 360 настоящего Кодекса наравне с требованиями, обеспеченными залогом.Статья 998.

Ответственность комиссионера за утрату, недостачу или повреждение имущества комитента1. Комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента.2. Если при приеме комиссионером имущества, присланного комитентом либо поступившего к комиссионеру для комитента, в этом имуществе окажутся повреждения или недостача, которые могут быть замечены при наружном осмотре, а также в случае причинения кем-либо ущерба имуществу комитента, находящемуся у комиссионера, комиссионер обязан принять меры по охране прав комитента, собрать необходимые доказательства и обо всем без промедления сообщить комитенту.3.

Комиссионер, не застраховавший находящееся у него имущество комитента, отвечает за это лишь в случаях, когда комитент предписал ему застраховать имущество за счет комитента либо страхование этого имущества комиссионером предусмотрено договором комиссии или обычаями делового оборота.

Если продавец отказывается производить возврат

Если продавец продолжает отказываться производить возврат комиссионного товара, утверждая, что он предупреждал обо всех недостатках, покупатель вправе:

  1. ;
  2. на имя директора магазина;
  3. ;

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Претензия продавцу по договору купли-продажи товаров

В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г. и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г.

я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб.

Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.Однако в нарушение п.

2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать. В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.В соответствии со ст.

475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.В соответствии со ст.

309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г.

товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с , в т.ч.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+