Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги при оплате 2 раза картой

Как вернуть деньги при оплате 2 раза картой

Как вернуть деньги при оплате 2 раза картой

Что делать, если за покупку с карты списали два раза?


Банковские карты, помимо своего удобства, иногда могут быть источником головной боли. Например, в случае двойного списания средств. Технический прогресс почти избавил нас от необходимости носить с собой наличные, практически везде в Москве можно расплатиться банковской картой. Однако иногда техника подводит, и вы сталкиваетесь с тем, что при оплате ужина в ресторане или покупки в магазине деньги с вас списали два раза.

Вне зависимости от того, насколько велика сумма, это неприятная ситуация, и вам нужно срочно предпринять целый ряд действий, чтобы вернуть средства. Самое главное — не надо паниковать. Если при оплате в магазине или кафе средства с вашей карты списались дважды за одну операцию, не спешите обвинять окружающих в мошенничестве.

Если при оплате в магазине или кафе средства с вашей карты списались дважды за одну операцию, не спешите обвинять окружающих в мошенничестве. Двойное списание, встречающееся, кстати, крайне редко, обычно не является мошенничеством, а происходит из-за технической ошибки.

На нем не может нажиться продавец или официант. Поскольку ошибку эту легко идентифицировать, возврат неправильно списанной суммы вам практически гарантирован, нужно только обратиться в ваш банк.

«Единственным неудобством двойного списания будет исчезновение с вашей карты неправильно списанной суммы, на которую вы могли рассчитывать. Чтобы избежать этого, мы советуем клиентам использовать для оплаты товаров и услуг не дебетовую, а кредитную карту.

Тогда в случае двойного списания ваши личные средства останутся в сохранности, а спишутся средства банка», — советует Владислав Вербин, вице-президент, директор департамента банковских карт «Ренессанс Кредит». Однако здесь есть один важный нюанс.

Если вы пользуетесь кредиткой, то нужно следить за тем, чтобы вы успели расплатиться с банком в течение льготного периода: когда можно пользоваться кредиткой и не платить за это проценты. Если клиент не подключен к системе СМС-оповещений, то он может и не узнать о двойном списании.

«Мы рекомендуем всем нашим клиентам подключать услугу „Мобильный банк“, позволяющую оперативно и в удобном формате контролировать платежный лимит карты с использованием мобильного телефона, а также получать автоматические СМС-сообщения обо всех авторизованных операциях по карте»

, — говорит начальник управления развития платежных систем и услуг электронной коммерции Нордеа Банка Ольга Снегирева.

Обычно двойное списание в ресторане или в магазине — не повод для беспокойства, деньги вернутся на карту в течение нескольких дней. Однако бывают ситуации, когда деньги действительно списываются дважды. Как правило, такое происходит в течение двух недель после спорной транзакции.

Тогда вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление о двойном списании.

Лучше всего, если у вас на руках будут чеки и документы, подтверждающие проведение двух операций сразу. Банк примет у вас заявление, но расслабляться не стоит.

Порой на рассмотрение неприятного инцидента уходит больше двух месяцев. Конечно, хорошо, если списана небольшая сумма, а если она чувствительна?

В этом случае банки советуют застраховать риски использования кредитной карты. Вам не понадобится ждать несколько десятков дней, чтобы получить обратно свои средства, страховая компания сделает это значительно быстрее. Такие продукты предлагают многие крупные банки, при этом само двойное списание — это лишь один из страховых случаев.

Такие продукты предлагают многие крупные банки, при этом само двойное списание — это лишь один из страховых случаев.

В Росбанке, например, действует три программы страхования с разными максимальными суммами покрытия. Все они защитят сбережения не только от хищений и мошенничества, но также возместят расходы на восстановление ключей, замков и личных документов, утраченных вместе с картой, а также расходы на перевыпуск украденной или потерянной карты.

Страховка может предусматривать и защиту от снятия средств с карты после ее утери или кражи, а также в случае кражи наличных денежных средств в момент или после снятия (в течение 48 часов) из банкомата. Защитить свои сбережения от мошенников предлагает и московский Банк Сбербанка, который работает с тремя крупными страховщиками.

Застраховаться можно от незаконного использования карты третьими лицами в результате потери, кражи, разбоя или грабежа.

Но здесь также важно понимать, что страховка распространяется на средства, которые были списаны в течение 48 часов до момента блокировки карты.

Кроме того, страховка покрывает хищение наличных средств, снятых в банкомате, в результате разбойного нападения или угрозы применения физического насилия, если они произошли не позднее двух часов с момента снятия средств.

В Сбербанке предусмотрели и защиту от скимминга — незаконного получения средств с карты путем подделки ее идентификационных данных. У Ситибанка сумма страхового покрытия составляет от 75 000 до 150 000 рублей в зависимости от вида кредитки, а стоимость программы составляет от 60 до 90 рублей.

Очень важно понимать, что при наступлении страхового случая нужно сразу же заблокировать карту, то есть необходимо иметь при себе телефон горячей линии банка.

Во-вторых, нужно написать заявление в полицию вне зависимости от того, где вы находитесь, в России или за границей. На сайте банка говорится о том, что это нужно сделать не позднее 48 часов с момента наступления страхового случая.

Член правления ФГ БКС Эмиль Юсупов говорит, что при пользовании картой не помешает проявить бдительность: «Если то место, где вы собираетесь купить товар, оплатить услугу, вызывает у вас хотя бы малейшее подозрение, то лучше не расплачиваться в подобных местах банковскими картами. Аналогичный совет и для банкоматов, и для интернет-магазинов.

От того, насколько быстро вы сообщите в банк об утерянной карте, противоправных действиях, подозрительных операциях, будет зависеть сохранность ваших денег.

Регулярно проверяйте выписку по банковской карте. Никогда не записывайте ПИН-код на карте, в записных книжках».

Нужно ли тратить деньги на страховку карты, зависит от того, насколько часто вы ей пользуетесь и какие суммы через нее проходят. Управляющий директор ИК «Трейд Портал» Николай Солабуто не советует страховать карточки, он предлагает держать деньги на расчетном счете и перекидывать их на карточные счета по мере ваших предполагаемых трат.

«Нужно завести отдельные карты на оплату в магазине/ресторане и для оплаты в Интернете.

Через свой личный кабинет перебрасывать с основного счета на карточку, которой вы собираетесь расплачиваться. Если собираетесь в кафе, перебросьте небольшую сумму на карточку и отправляйтесь отдыхать», — говорит эксперт. Райффайзенбанк, например, не страхует карты от двойных списаний.

«В этом нет необходимости, поскольку такая проблема возникает крайне редко. При этом при возникновении двойного списания проблему несложно решить: если в месте покупки согласны с тем, что платеж прошел только один раз, то второй платеж (дублирующий) можно отменить. Отмену платежа можно оформить, либо обратившись в банк, обслуживающий торговую точку, либо в банк, выпустивший карту», — пояснил начальник управления розничных продуктов и развития клиентских отношений Райффайзенбанка Алексей Капустин.
Отмену платежа можно оформить, либо обратившись в банк, обслуживающий торговую точку, либо в банк, выпустивший карту», — пояснил начальник управления розничных продуктов и развития клиентских отношений Райффайзенбанка Алексей Капустин.

Повторное списание денег с карты.

В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, ) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки. Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями.

Этот процесс называется авторизацией (). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.Первоначально запрос идёт от магазина в , обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей).

Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов).

Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор).

Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга . Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе.

Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая.

Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги.

Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Двойное списание средств с банковской карты и как с этим бороться

Один из самых больших страхов держателей пластиковых карт — это то, что при покупке товара со счёта спишут лишние деньги.

Именно эта мысль чаще всего мелькает у нас, когда мы отдаём заветный пластик в руки кассиру или официанту.

Действительно ли эти опасения оправданы? Попробуем разобраться вместе.

Для начала стоит рассмотреть сам механизм осуществления платежа при оплате, например, товаров на кассе супермаркета. Итак, перед нами пустая лента, отсканированные товары мы потихоньку рассовываем по пакетам, даём для оплаты пластик, зорко и тревожно вглядываемся в лицо кассира.

Кассир тем временем выдвигает к нам небольшой прибор, именуемый ПИН-падом, и предлагает нам вставить карту либо прислонить её, чтобы воспользоваться услугой pay pass, после чего аппарат предлагает нам ввести ПИН-код. Но случаются и ситуации когда с вашей карты списывают деньги за одну покупку два раза — двойное списание средств.

Причин такого списания может быть несколько.

Первая заключается в ошибке банка-эквайера, который может дважды направить на обработку в платёжные системы один и тот же файл. Вторая причина — это сбой в рамках платёжной системы.

Это может быть вызвано сбоями в процессинговой системе или действиями сотрудников.

Однако чаще всего в двойном списании виноваты торговые точки, проводящие платежи. При оплате товаров или услуг картой из терминала магазина в банк поступает запрос авторизации.

Банк даёт разрешение на проведение операции и блокирует на карточном счёте сумму покупки.

Если произошёл технический сбой и запрос авторизации был задублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации нередки и происходят по ошибке кассира или из-за технических проблем в терминале. Банк может как просто заблокировать сумму, если транзакция покажется ему подозрительной, так и списать её.

Если кредитная организация не распознала «задвоения», то она списывает заблокированную сумму.

В такой ситуации важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чём вам поможет подключённая услуга смс-информирования.

Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе.

Не исключены случаи мошенничества.Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей очень трудно.

Следуйте приведённым ниже рекомендациям, чтоб минимизировать риск двойного списания. Важно помнить! При оплате в интернете вообще не стоит «светить» вашу кредитную или дебетовую карту — заведите виртуальную или открывайте дополнительную карточку. Либо заведите специальную дебетовую карту для оплаты товара в интернете, на которой не будут храниться ваши накопления.

Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки и с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

В поездках не стоит надеяться на единственную карту — заведите две или даже три (это могут быть как кредитные, так и дебетовые карты), однако не забывайте и о небольших суммах наличных. Как вернуть деньги после повторного списания Во-первых, свяжитесь с контактным центром вашего банка (телефон вы сможете найти на обратной стороне карты или на сайте банка, обычно такие звонки бесплатны).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Номер операции.
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Веб-адрес сайта или наименование магазина;
  4. Точную сумму покупки;

Найти эти данные можно в интернет-банке либо в СМС сообщении.

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас.

Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты. Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации — это позволит быстро исправить проблему и вернуть деньги в ближайшие дни. Другой вариант, подготовить письменную претензию в банк.

Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги. Жалобу можно направить и другими способами — на электронный почтовый адрес банка либо через форму обратной связи.

Но письменная претензия — самый действенный способ. Если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т. д.). После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти примерно неделя, но может и больше времени, в зависимости от внутренних правил кредитной организации.

д.). После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти примерно неделя, но может и больше времени, в зависимости от внутренних правил кредитной организации. Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если, по их мнению, было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше — до 120 дней. Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и в этой ситуации деньги вам вернут. Материал подготовлен в рамках программы регионального министерства финансов «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области»

Техническая ошибка

Что делать, если платёж прошёл дважды?

Двойное списание происходит нечасто, этот вовсе не мошенничество, а технический сбой. Продавец, официант, кассир не получают ровным счетом ничего из этих денег. Поскольку действия с банковской карточкой фиксируются компьютерной программой, всегда можно обнаружить, вернуть неправильно списанную сумму, придется только запастись терпением.

Советуем прочитать: Когда карточка дебетовая, то списываются личные средства клиента. В случае с кредитной карточкой на оплату уходят деньги банка.

В случае с кредиткой важно обратиться до окончания льготного периода, пока на суммы, потраченные в магазине, не начисляются проценты.

Если карточка не подключена к смс-оповещению, владелец карты может не заметить двойную оплату.

На банковских форумах появилось немало жалоб на одну и ту же проблему.

Сумма покупки списывается с карты не один раз, а несколько.

В лучшем случае оплата проходит два раза, но бывает и четыре-пять.

Лайф рассмотрел проблему на примере клиентов Сбербанка и выяснил, почему могут происходить двойные списания и как вернуть потерянные деньги.

— Оформляю вчера на сайте «Росгосстраха» ОСАГО, — пишет Максим из Ханты-Мансийска на портале banki.ru. — Оформил, подошёл к этапу оплаты, ввожу данные карты Сбербанка.

На телефон приходит СМС для подтверждения (одно СМС, это очень важно). Оплата проходит. Через пять минут захожу в «Сбербанк Онлайн» и вижу, что сумму за ОСАГО списали четыре раза!!!Как выяснилось позже, запросов на списание было восемь, но больше денег снять не смогли, так как карта оказалась пуста.

Максим сразу же позвонил в службу поддержки банка. Там ответили, что от него пришло четыре подтверждения на списание.

Максим уверял, что СМС было всего одно.

В call-центре посоветовали клиенту написать обращение, которое банк рассмотрит в течение двух недель.— И вообще сказали обращаться в «Росгосстрах», ведь это они списали деньги, — вспоминает Максим. — На вопрос, а каким образом подтверждены три лишних списания, поддержка не смогла объяснить, зациклившись на ответе, что по системе все списания подтверждены мной.

В «Росгосстрах», конечно, тоже написал обращение с просьбой отменить ошибочные платежи, но прецедент пугающий. Вот так банк (любой), списав все ваши деньги под ноль, даже не понесёт наказания, не сможет объяснить, на основании чего он списал деньги, и его не волнует, какие планы у вас были насчёт своих же денег!Буквально накануне с похожей ситуацией столкнулся Юрий из Кургана, точнее его пожилой тесть. 82-летний пенсионер все счета ЖКХ оплачивает вовремя и очень следит за тем, чтобы не допустить просрочки.

В середине февраля он делал привычный платёж через «Сбербанк Онлайн».— В результате какого-то сбоя Сбербанк, во-первых, дважды списывает с его счёта сумму платежа, а во-вторых, переводы не осуществляет, а ставит их в статус «ожидающие подтверждения» до 20 дней, то есть до 5 марта текущего года, — пишет родственник пострадавшего.

— А срок оплаты услуг ЖКХ — до 20-го числа месяца, следующего за отчётным, то есть у тестя есть шанс стать неплательщиком. Почему просто не отклонить платёж с сохранением средств на счёте клиента?Обе истории сейчас находятся в стадии разбирательства. В пресс-службе Сбербанка Лайфу сказали, что эти кейсы не являются системными.

Банк тщательно разбирается в каждом инциденте по заявлениям клиентов и информирует их о ходе расследования.В то же время истории с двойными списаниями в жалобах появляются далеко не в первый раз. Аналогичные проблемы возникают у клиентов и в других банках.

Причины двойных платежей могут быть различными.— Во-первых, это может быть техническая ошибка, когда банковское приложение некорректно отображает сведения,— отметил адвокат, партнёр юридической фирмы BMS Law Firm Денис Фролов. — После обращения в банк, что сейчас можно сделать дистанционно, в том числе через то же приложение, эту неточность исправляют.

Во-вторых, клиент сам может ошибочно совершить несколько транзакций. Если это операции на небольшие суммы и совершённые за короткий период, банк может их не отследить.

Также бывают ситуации, когда подряд совершается несколько переводов одному и тому же контрагенту, из-за чего банк блокирует транзакции, чтобы уточнить у клиента, он ли их совершает.

Фото © ТАСС / Андрей ГордеевПо словам Дениса Фролова, если человек по своей невнимательности совершает несколько раз одну и ту же операцию (например, оплачивает одну и ту же услугу или один и тот же товар), то банк может отменить эту операцию по заявлению клиента.

Когда в приложении некорректно отображаются баланс и расходные операции по карте, восстановление денег на счёте происходит намного быстрее.— Если же речь идёт о совершении нескольких платежей в пользу одного контрагента, то оспаривание таких платежей происходит дольше, в течение 50–60 дней, но вернуть деньги можно,— продолжает Денис Фролов. — Соответственно, в ситуации с «Росгосстрахом» клиенту должны вернуть деньги, но на это потребуется время.Ещё одной возможной причиной двойных списаний могут стать махинации мошенников. Клиент заходит не на настоящий сайт реальной организации, а на фишинговый.

Иными словами, на сайт-подделку.

Как правило, такие сайты имеют сходные названия с настоящими, чтобы ввести пользователей в заблуждение. Это может быть одна изменённая в наименовании буква, сайт может находиться в иной доменной зоне (например, не .ru, а .org).

По статистике Центробанка, только за прошлый год за счёт фишинга было похищено около 6,5 миллиарда рублей.— Это уже мошеннические действия, поэтому, вероятнее всего, деньги банк не вернёт, и в этом случае надо обращаться в правоохранительные органы,— заключает Денис Фролов.

Нина Важдаева

Как вернуть деньги после повторного списания

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  • Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  • Номер операции.
  • Дату и время дублированной операции;
  • Точную сумму покупки;

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции). Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег. В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос. Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

  1. Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ. А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.). После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации). Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней. Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите.

Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е.

баланс уйдёт в минус. Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент. Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине.

Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Можно ли вернуть ошибочно переведенные с карты на карту средства?

Как защитить себя от возможного двойного списания Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайтедополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт).

Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно. При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов.

Что делать, если за границей дважды списали деньги с банковской карты

При оплате за товары или услуги банковской картой нередко возникает проблема неоднократного проведения транзакции.

Чаще всего подобные сбои происходят при оформлении брони в гостинице и оплате транспортных услуг.К примеру, в Аргентине с указанной проблемой сталкиваются при покупке билетов на паромы в Уругвай и местные поезда. Нередко суммы списываются по два, а то и три раза.

Для разблокирования средств нужно обращаться к продавшей билеты компании, банки самостоятельно это делать отказываются. При этом деньги могут оставаться заблокированными и через 10 дней после подачи заявки.Подобные проблемы случаются не только в Латинской Америке. По словам директора департамента банка «Росгосстрах» Степана Сорокина, это происходит во многих странах.

Чаще всего неоднократные списания возникают при оплате услуг отелей.В банке «Открытие» отметили, что двойные авторизации нередко сопутствуют расчетам за аренду автомобиля и гостиничные услуги. Двойного списания денег практически никогда не происходит — второй раз средства только блокируются.Для возврата денег в пресс-службе банка «Открытие» посоветовали обращаться сначала в торговую сеть, затем — в банк, установивший платежный терминал (банк-эквайер).

И лишь в последнюю очередь имеет смысл обратиться в банк-эмитент, который сможет отменить блокировку средств лишь через 30 дней.В Сбербанке заявили, что вернуть средства можно и всего за несколько часов. Для этого клиенту нужно обратиться к сотрудникам контактного центра Сбербанка.Степан Сорокин из «Росгосстраха» говорит, что для возврата денег обычно достаточно одного телефонного звонка. Впрочем, он признает, что в ряде случаев необходимо подать письменное заявление — по электронной почте либо лично в банковском отделении.Если факт двойного списания не вызывает сомнений, средства могут вернуться через несколько дней.

Если же у сотрудников банка возникли какие-то сомнения, то процесс возвращения денег может занять несколько недель и даже месяцев.Сорокин советует для ускорения решения вопроса обращаться в сервис, который проводил оплату.По мнению главы юридического департамента компании HEADS Consulting Дианы Маклозян, желательно сразу написать в банк официальное письмо о возврате средств. При подаче письма сотрудник банка должен сделать пометку о его приеме.

Тогда банк будет обязан ответить не позже 30 дней. По истечении срока можно обращаться в Центробанк.Гендиректор компании «Манни Фанни» Александр Шустов советует завести дополнительную карту, не привязанную к основному счету. Такую карту можно пополнять каждый раз перед оплатой покупки.

Это полностью исключит возможность двойного списания.Еще один вариант — установка по карте лимитов расходов с ограничением объема списания за операцию, день, месяц.Клиенты банков сталкиваются за границей и с другими проблемами.

Это банковские сбои, препятствующие осуществлению операций, застрявшие в банкомате карты, кражи мошенниками персональных данных.Для снижения объемов махинаций с банковскими картами депутаты Госдумы в конце марта приняли во втором чтении поправки в законодательство, устанавливающие степень наказания за хищение электронных денег и средств с банковских счетов. Данные поправки предусматривают максимальный срок наказания за подобные деяния до 6 лет.

В Госдуме надеются, что нововведения помогут сократить объемы хищений.

    Похожие записи

Что делать в этой ситуации?

Это обычная рядовая ситуация и паниковать не стоит.

Конечно, неприятно, что с карты несправедиво сняли деньги. Но они не потерялись, и их можно вернуть. Возврат денег вы можете сделать — через точку, где покупали товар/услугу или — через ваш банк.

Решать проблему, скорее всего, придется с вашим банком. А в магазине, что же делать, придётся ещё раз заплатить за товар, который хотите приобрести. Попросите торговую точку выдать вам чек о невыполнении транзакции.

Он может ускорить последующее расследование в банке.

Обойтись можно, конечно, и без него. Замечу, что после любой покупки по карте денежная сумма не списывается сразу, а лишь блокируется.

Фактическое списание происходит только через несколько дней.

Поэтому пока деньги находятся «в блоке», можете обратиться в ваш банк и оставить заявку на разблокировку. Кстати, в некоторых случаях, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, видит лишние списания, то он сам может вернуть деньги. Часто он это делает при “двойных” списаниях.

Поэтому в случае сбоев лучше оплатить ту же самую покупку той же карточкой еще раз, а не наличными. Сумма во второй раз будет списана та же самая и для банка такая ситуация намного очевиднее.

В этом случае деньги обратно вы можете получить раньше. Если через 4-5 дней спорная сумма все же спишется фактически, придется оспаривать транзакцию. Для начала можете взять выписку со счета в вашем банке и обратиться в точку, где осуществляли покупку.

Если там пойдут вам навстречу, можно рассчитывать на возврат средств за 3-4 рабочих дня. Но скорее всего сотрудники магазина посоветуют вам обращаться в банк. В этом случае в банке вам понадобится написать претензию о несогласии с операцией.

И дальше с ситуацией уже будете разбираться не вы, а ваша банковская организация.

Но процедура оспаривания, конечно, займет время. Обычно на нее уходит около 30 дней.

Ваш банк запросит подтверждение операции у банка-эквайера, обслуживающего магазин.

А так как чек терминал не выдал, то и подтвердить операцию магазину будет нечем — и вам вернут деньги.

Что делать, если возникли проблемы при оплате картой

В основном клиенты возмущаются сроками решения проблемы в Сбербанке. Аналогичные ситуации встречаются и в других финансовых организациях.

Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самого крупного банка в стране.

Фото © Сергей Фадеичев / ТАССНа практике найти виновного не так просто. Процесс оплаты выглядит простым только для клиента: провести картой и ввести ПИН-код.

На самом деле в нём участвует большое число компаний, каждая из которых выполняет свою роль: магазин и его банк, платёжная компания и, наконец, банк покупателя. Таким образом, удивляться сбоям при осуществлении транзакций не стоит.— Если СМС о снятии денег пришло, однако кассир утверждает, что оплата не прошла, то следует просто подождать 5 минут, — советует эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.

— Скорее всего, вам придёт сообщение об отмене операции. Если этого не произошло, то стоит попробовать решить вопрос с кассиром.

Чаще всего проблема возникает на стороне магазина. Надо проверить работу аппарата для эквайринга и потребовать позвонить в обслуживающий предприятие банк. Если повезёт, то вам придёт СМС о возврате средств.

Если проблема никуда не делась, то самое время звонить на горячую линию вашего банка.Нередко после того, как платёж не прошёл, покупатели бросаются оплачивать покупку другой картой или наличными. Если в первый раз оплата не прошла (хотя деньги и списались), то разумнее повторить её, как ни странно, той же самой картой и во второй раз, рекомендует главный аналитик ЦАФТ (Центра аналитики и финансовых технологий) Антон Быков. Эта ситуация будет понятнее для банка-эквайера (обслуживающего торговую точку).

Там быстрее увидят двойное списание и могут даже вернуть деньги, не дожидаясь запросов вашего банка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+