Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть матрас не подошел по цвету в интернет магазин

Как вернуть матрас не подошел по цвету в интернет магазин

Как вернуть матрас не подошел по цвету в интернет магазин

Купленный в интернет-магазине


Все правила те же, однако существует разница в сроках. Так, дистанционные возвраты не-бракованных товаров возможны в первые 7 дней после доставки – позже вернуть или обменять ваш матрас не получится.

Также, деньги вы вправе получить только тем способом, каким совершили покупку – и ровно на те же реквизиты.

Если магазин принял решение забрать у вас матрас в обмен на другой или на денежную выплату, будь он качественным или нет, вы должны передать матрас магазину – через курьера или лично в представительство. Как правило, продавцы присылают своего человека. Доставку вы оплачивали отдельно, и эти расходы вам придется нести и дальше – невозможно вернуть деньги за оказанную вам в полной мере услугу доставки, поэтому на ее возврат не рассчитывайте.

Сроки рассмотрения и решения по делу

Вопросы решаются в течение:

  1. 7 дней, при покупке через интернет – магазин.
  2. 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
  3. 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;

Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей. Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.

Долго служат матрасы, которые:

  1. изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.
  2. не имеют пружин, изготовлены из латекса;
  3. имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей.

Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды. Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей.

Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения. Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной.

Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.Если покупка сделана в магазине, правила меняются.

Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Когда возврат возможен?

Условия возврата товаров регулируются и 18-24 . Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов. Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

  1. Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Информация Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету.

В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

  1. Покупатель выявил во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
  2. Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

3. Могу ли я вернуть матрас в магазин если упаковка уже вскрыта?

3.1. Можете, упаковка это не препятствие.

4. Хочу вернуть матрас в магазин, просто не нравится.

Кто должен платить за доставку на склад? 4.1. Только с согласия продавца. Нет в законе основания такого для возврата, просто не нравится.

5. Купили детский матрас в интернет магазине. На сайте была указана информация про чехол (ткань, износостойкость и т.д.). Но по факту оказалось, что чехол не съёмный, об этом информации не было.

Это для нас принципиально. На матрасе не спали. Можно ли как-то его вернуть? 5.1. Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег. Согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей, рассматривающей дистанционный способ продажи товара, сказано: 4.

Согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей, рассматривающей дистанционный способ продажи товара, сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

6. В магазине заказала кровать и матрас. Внесла 2500 предоплату. Вечером позвонила и попросила снять заказы.

Продавец сказал приходи завтра поговорим. Пришла и сказала, что хочу отказаться от покупки.

Но за разговором согласилась. Приехала на работу и через 2 часа сказала чтоб снял заказ. Он начал уговаривать опять и я опять согласилась.

Пришла домой и опять не хочу отказаться от покупки.

Как мне отказаться, чтобы вернуть деньги. Я точно не хочу совершить эту покупку.

Елена. 6.1. Елена Григорьевна!

Дело в том, что в продажах некоторые недобросовестные фирмы используют методы воздействия на людей.

Напишите письменное заявление и пошлите заказным письмом. 7. Я являюсь продавцом в мебельном магазине. Неделю назад наш магазин предоставил покупателю кровать и матрас размером 1200 х 1900, сделанный по заказу и по цвету, выбранному клиентом. По качеству мебели претензий нет. Клиент требует возврата товара, причина цвет темный.
Клиент требует возврата товара, причина цвет темный.

Цвет выбирали сами клиенты, матрас распоковали. Имеют ли они право вернуть товар? 7.1. Валентина! У потребителя, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя есть право

«обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца»

.

Есть постановление Правительства РФ о том какие товары не подлежат обмену и возврату (п. 4 «Текстильные товары, п. 8 «Мебель бытовая»).

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования. Вывод: В принципе вернуть не может, может только обменять! Мебель бытовая и матрасы в частности обмену и возврату вообще не подлежат.

Требования потребителя не основаны на законе. 8. Купил матрас в интернет магазине ОРМАТЕК. На сайте про тоkщину ничего не было написано.

Не удовлетворила толщина, когда доставили.

Но упаковка вскрыта. Матрас не использовался.

Хочу вернуть деньги. Позвонил в компанию, сказали не могут вернуть, т. к. упаковка вскрыта. В договоре действительно написано, что если вскрыта упаковка, то деньги не возвращаются.

Могу ли я что то сделать? И желательно с номерами статей и законов. Спасибо. 8.1. Вы можете вернуть этот товар только в течении 14 дней после его приобретения если он вам не подошел по закону о защите прав потребителей за этим сроком Вы можете вернуть только если он некачественный и упаковка здесь не причём. 9. Такой вопрос: приобрели матрас для детской кровати (В магазине нам его не показали, посоветовав, что он очень хороший).

Рекомендуем прочесть:  Договор о покупке гаража с актом

После доставки и снятия упаковки матрас оказался очень жестким.

Я сразу же позвонила в магазин! Спустя час после доставки. Могу ли я вернуть или обменять данный товар? 9.1. Да вы имеете право вернуть или обменять товар если он вам не понравился в течении 14 дней с момента покупки, главное чтобы не была нарушена упаковка.

Обращайтесь магазин с чеком об оплате и напишите заявление на возврат товара. 9.2. Да, согласно статье 18 закона О защите прав потребителя при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, вы вправе вернуть деньги, уплаченные за товар надлежащего качества.

10. купили матрас 2 недели назад, он начал проседать, магазин отказывается принимать его обратно, так как этот товар относится к гигиене, предлагает длительные разбирательства и экспертизу, имею ли я право вернуть матрас и забрать деньги? 10.1. Если товар некачественный, то вы вправе вернуть его обратно продавцу, написал об этом претензию в рамках закона о защите прав потребителей.

Срок ответа 10 суток, после чего можете обращаться с иском в суд и взыскивать свои деньги.

10.2. Требуйте возврата денег на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 11.

могу ли я вернуть матрас если он оказался очень жёстким. При покупке в магазине матрас мы не видели, продавец сказал нам только цену и размер матраса, а упоминания о том, что он имеет повышенную жесткость не было. Матрас доставили на дом в упаковке, завтра хотим вернуть, но упаковка уже снята.

Как быть в этой ситуации? 11.1. В данной ситуации вы имеете право вернуть товар 14 дней в иной срок если он вам не подошел в размерах габаритах фасону или цвету, но обязательным условием является то чтобы товар не был в употреблении. 12. Мною был куплен матрас, он надлежайшего качества, мне он не подошёл по жесткости, магазин согласен вернуть деньги или обменять товар, но с учетом того, что я сама привезу товар им на склад, это правомерно?

Кто должен нести транспортные расходы? 12.1. вы же хотите вернуть товар, а не магазин, поэтому и доставку вы будете оплачивать.

Хорошо, что магазин вообще согласился вернуть товар надлежащего качества.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания. 12.2. Абсолютно правомерно, ведь данный товар надлежащего качества по закону вообще не подлежит обмену или возврату, это ещё хорошо, что продавец пошел Вам навстречу Всего доброго, обращайтесь!

12.3. В данном случае транспортные расходы при обмене товара должны нести вы. Магазин не обязан соглашаться на возврат.

Всего доброго! 12.4. Обмен матраса — ваша инициатива, тем более товар надлежащего качества.

Оплачивайте доставку и меняйте товар, если магазин согласен. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта! 13. Купила у теле магазина электрический массажный матрас с функцией подогрева,1 февраля 2017 года.

Изделие мне не понравилось в работе. Неусираивают его технические характеристики. Могу ли я вернуть товар обратно и получить свои деньги. 13.1. Вы можете вернуть товар и обменять на другой товар в течение 14 дней, но упаковка, ярлыки и товарный вид должны быть сохранены. Если это технически сложный товар, то не сможете вернуть.
Если это технически сложный товар, то не сможете вернуть.

13.2. Татьяна Нет, не можете вернуть данный товар, если он не бракованный и надлежащего качества Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

13.3. уважаемая Татьяна 14 дней прошли, поэтому ничего вернуть уже нельзя, к вашему сожалению. Продайте его по объявлению Удачи Вам и вашим близким.

14. Что мне делать в такой ситуации-купила в магазине надувной матрас, через 12 дней на шве образовалась дырка.

К сожалению, чек утерян, возможно ли вернуть или обменять товар без чека и свидетелей?

14.1. Из ст. 18 Закона о защите прав потребителей 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

15. Купила матрас и кровать в магазине. Размеры не подошли. Написала заявление с просьбой обменять на меньший размер а разницу в цене 700 вернуть. Продавец отказывается вернуть разницу.

Он прав или нет? 15.1. Продавец отказывается вернуть разницу.

Он прав или нет? Конечно он не прав.

можно обратиться в суд за восстановлением своих прав.

Составить правовую позицию и исковое заявление в суд мыы моожем без особых проблем. Обращайтесь. 16. Можно ли вернуть кровать в магазин если она была куплена по акции матрас+кровать в подарок и получить за нее деньги? Т.к. спинка кровати при доставке была с браком, а обменяли мне ее сново на деталь с браком?

Т.к. спинка кровати при доставке была с браком, а обменяли мне ее сново на деталь с браком? (в договоре кровать была прописана отдельной строкой и на нее была указа стоимость). 16.1. Да конечно можно, если есть брак.

Пишите претензию на имя продавца о возврате денег за товар.

Удачи Вам и всего самого наилучшего.

16.2. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать возврата денег или замены ст 18 закона о защите прав потребителя. 17. Как можно вернуть матрас в магазин, прошел месяц со дня заключения договора купли продажи по 100% предоплате за товар и всего 7 дней как его доставили нам? Прочитав отзывы о фирме сомневаймся о его практичности.

Подскажите пожст! 17.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. 17.2. Если не прошло 14 дней то вы можете вернуть матрас по закону о защите прав потребителей, напишите об этом претензию продавцу.

18. Купил матрас в Интернет магазине. Пришел матрас как на сайте, а я просил их один слой перевернуть (какосом вверх.

А не латексом). Матрас должен был состоять из 3 см латекса и 1 см какоса, при замере рулеткой общяя толшина латекса и какоса 3 см,а должно быть 4 см.Могу ли я вернуть им матрас и потребовать от них полную стоимость матраса, и стоимость оплаты услуг транспортной компани? 18.1. да, можете на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». 19. Я купила матрас на кровать, а он не удобен спатья негде неувидела, что он ортопедический, могу я его вернуть в магазин, вернут мне деньги и какой срок воврата?

Обьясните пожалуста? Спасибо!

19.1. Оснований для возврата денежных средств нет. 20. Заказала ортопедический матрас в мебельном магазине 06.09.2016 оплатила полностью.

Его еще не привезли. Сегодня обнаружила что он не подходит по размеру могу я отказаться от матрасса и вернуть деньги. 20.1. Подавайте претензию по ЗОПП 20.2. Нужно конечно посмотреть договор (оферту) если это просто купля проажа, то отказаться можно по правилам продажи товаров дистанционным способом, если же это услуга по изготовлени, то Вы можете отказаться в любой момент, но компенсировать расходы исполнителю.

Нужно конечно посмотреть договор (оферту) если это просто купля проажа, то отказаться можно по правилам продажи товаров дистанционным способом, если же это услуга по изготовлени, то Вы можете отказаться в любой момент, но компенсировать расходы исполнителю.

Поскольку матрас Вам не нужен, рекомендую в любом случае от него отказываться, а свои расходы им будет подтвердить очень тяжело и большую часть суммы на практике возвращают или добровольно или по суду. 20.3. Да можете отказаться но обязаны заплатить расходы продавца по изготовлению мебели и продавец должен эти расходы доказать. Пишите официальный отказ либо дождитесь мебели и не принимайте ищите в нем недостатки 21.

Рекомендуем прочесть:  Как получить ученический билет

Заказали кровать и матрас 13 июля. Кровать привезли, но не с тем основанием, а матрас не привезли.

Мы кровать не за забрали, потому, что нам без матраса она не нужна. Обещают привезти только 15-16 августа. Могу от я отказаться от услуг магазина и вернуть внесенеый залог 5000 р.?

21.1. Можете. Пишите претензию официально. 21.2. Да, можете. Подавайте письменную претензию магазину за нарушение сроков поставки, так же укажите, что при заказе товара было выбрано другое основание, а так же при поставке отсутствовал матрас.

21.3. можете 22. Купила ватный матрас в интернет магазине. Через 4 дня обнаружила, что матрас не соответствует качеству. Вместо высоты 18 см, он стал 7 см.Далее оу него появились бугры.

Хочу вернуть обратно но у меня его не берут говорят, что 14 дней прошло. Оставляла им заявку еще на 5 день гарантии и звонила еще на 15 день.

Как я могу вернуть матрас? 22.1. Они не правы, 14 дней здесь роли не играет, для возврат необходима письменная претензия на основе норм ГК.

22.2. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать замены или возврата денег.

Направьте письменную претензию продавцу 22.3. Письменная претензия, в адрес магазина. Далее ( в случае отказа ) через суд =-=-=-=-= Надеюсь мой ответ помог вам Удачи вам) 23.

Могу ли вернуть матрас в интернет магазин, он не распакован и не пользованный. Не подошёл к кровати по высоте. 23.1. если с момента покупки не прошло 14 дней, то можете 24.

Вчера купила матрас в магазине. Привезли, но он не подходит по жесткости — это просто доски, спать на нем не смогли.

Позвонила в магазин они отказываются принимать матрас.

Упаковку не снимали или меняйте (производитель тот же, он нам не подходит). Я хотела бы другого производителя (у них 14 фирм по матрасам) продавец говорит нельзя. Что делать? Деньги я понимаю не вернут.

24.1. Пишите претензию продавцу.

Если не вернёт, обращайтесь в суд.

24.2. Если упаковка не нарушена обязаны обменять или вернуть деньги, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. 24.3. Напишите претензию, отправьте заказным письмом с описью вложения и с обратным уведомлением о вручении. Либо отнесите в магазин, один экземпляр отдайте им.

на втором пусть поставят отметку о принятии — он останется у Вас.

У магазина 10 дней на ответ. Не отвечают, или отказывают — иск в суд.

25. Я купила матрас для кровати (который был заказан) после покупки оказалось, что он нам не подходит. Магазин категорически отказывается принять матрас обратно.

Как нам вернуть товар в магазин? 25.1. только с согласия продавца или при наличии брака договариваться об обмене с доплатой больше никак 25.2. Согласно ст. 25 ЗоЗПП должны обменять на аналогичный товар.

25.3. Если товар не имеет недостатков.

то вернуть его просто так нельзя. ВЫ можете только обменять на другой цвет, размер.

26. Заказал через интернет магазин матрас, заплатил, развернул дома, не тот который заказывал.

Как оменять или вернуть деньги. На звонки кормят завтраками. Оправитель г.Видное, получатель г.Нижний Новгород.

26.1. пишите им претензию, потом — в суд. 26.2. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по вашему месту жительства, иначе никогда не вернете этот матрас.

27. 30.12.15 года внесла предоплату 20 тыс руб. за матрас. До 05.04 магазин должен был мне его доставить, но этого не произошло.

17 мая написала претензию на расторжение договора купли — продажи. Договор подписали. Сегодня 28.05 и мне деньги магазин не думает возвращать. Куда обратиться дальше? В течении какого времени мне должны вернуть деньги?

27.1. В суд можете обратиться с исковым заявлением. 27.2. в суд. с уточнением требований в части неустойки. Но что то мне подсказывает что той компании, у которой вы купили матрац уже не существует.

Ведь не зря же 4 месяца у них срок поставки 27.3.

Обратитесь для начала в Роспотребнадзор. Если не поможет , придется обращаться в суд. 28. Спали гости на надувном матрасе, ночью сдулся, накачали и как только легли он лопнул по шву.

Можно ли вернуть товар в магазин? Покупали около 2 недель назад. 28.1. предъявляйте претензию продавцу.

29. 30.07.14 г купили кровать, ортопер и матрас в одном магазине.

В ходе эксплуатации в матрасе появился брак, по претензии магазин поменял матрас, через пол года на матрасе опять появился брак, в итоге магазин забирает матрас и возвращает за него деньги. Могу ли я вернуть кровать и ортопед за ненадобностью? 29.1. Нет, мебель надлежащего качества возврату не подлежит (тем более использованная) 30.

Преобрели матрас, сегодня третий день, а запах приоткрытом окне не уходит. Матрас преобрели в вакуумной упаковке.

В комнату зайти не возможно! Можно вернуть его в магазин? 30.1. Если Вас не предупредили об этом, то можете вернуть как скрытый дефект. 30.2. обращайтесь с письменной претензией к продавцу

Можно ли вернуть ткань?

Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

  1. Ленты, кружева, тесемки.
  2. Трикотажные.
  3. Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
  4. Нижнее белье.
  5. Носки, колготки, чулки.

Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

Начнем с нормативной базы

Вопрос возврата и сроки описаны в ФЗ «о защите прав потребителей», глава 2. В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар.

В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств. Данная норма распространяется на две ситуации.

  • Если приобретенный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может касаться комплектации, формы, размера, степени жесткости и т. д.
  • Если после приобретения был обнаружен фабричный брак или дефект.

Обратите внимание!

В первом случае потребитель может претендовать на рассмотрение дела вплоть до завершения гарантийного срока, а в некоторых отдельных случаях и после. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Возврат бракованного

Вернуть изделие с дефектом можно, пока на него действует гарантия.

Стандартный гарантийный срок матраса – 2 года. Обязательно при себе надо иметь паспорт, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.

Бывают ситуации, когда продавец отказывается признавать наличие дефектов, тогда проводится проверка качества изделия, а затем назначается специальная экспертиза. Причем оплачивается она магазином. Возьмите на заметку: если брак будет признан магазином, то Вам обязаны вернуть денежные средства.

Обнаружив, что цена на изделие поднялась с момента приобретения, Вы имеете право потребовать возмещение стоимости. По истечении гарантийного срока потребитель может провести проверку за свой счет. Если в ходе нее будет доказан заводской брак, то все деньги будут возвращены.

Наличие неприятного запаха или испачканная ткань не относятся к дефектам, попадающим под гарантию от завода.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения.

Для этого нужны такие документы:

  1. паспорт;
  2. товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+