Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Когда можно вернуть купленную обувь

Когда можно вернуть купленную обувь

Когда можно вернуть купленную обувь

Оглавление:

На что можно рассчитывать при возврате?

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения.

Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

  1. Замены товара на такой же;
  2. Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать предоставления скидки;
  4. Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  5. Отказаться от покупки товара и получить .

Предупреждение Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения.

Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  1. трещины в материале, разрывы на нем;
  2. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
  3. недостаточно ровные швы;
  4. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  5. отслойка ткани или её вздутие;

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан.

В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если 14 дней истекли?

Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока.

По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  1. В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
  2. В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат. Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

  1. Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.
  2. Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.

При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

Ортопедическая и детская

Детская обувь ничем не отличается ото взрослой, поэтому условия возврата или обмена подчиняются 19 и 25 статье Закона о защите прав потребителя.А вот с ортопедической обувью могут возникнуть проблемы.

С одной стороны, обувь – она и в Африке обувь. Поэтому данный тип товара исключением из правил не является: обмену и возврату подлежат как новый, так и пришедший в негодность раньше времени товар.Но с другой стороны, некоторые продавцы приписывают эту вещь к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний дома. А их уже (можно только неиспользованные, упаковка которых не нарушена).

Тогда вы можете обратиться к 10 статье – «Непредоставление информации» того же закона.Согласно ей, вам должны были рассказать все свойства потенциальной покупки и помочь правильно подобрать подходящую именно вам пару.Но это случается крайне редко.Производители специализированной обуви заинтересованы в качестве собственной продукции.

Также в таких магазинах всегда имеется полная информация о причинах и способах возврата и обмена товара в доступном для покупателя месте.

Возврат ношенной обуви

— вопрос по-сложнее…Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя. А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

  • обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств; потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;
  • получить часть от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.
  • вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;

Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом.

В противном случае продавец имеет полное право отказать в .Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом. В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября.

При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции.

Ошибка 3 Подписала договор, не изучив его

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу.

Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.Вот примеры:

  • В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.
  • В договоре не был указан порядок его расторжения.
  • В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.Стоит десять раз подумать, прежде чем подписать договор на оказание платных юридических услуг.

Помните, юристы, как никто другой, знают, как составить договор на выгодных для себя условиях. Сначала читать, потом подписывать

Возврат если отклеилась подошва

В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.

Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу.

Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.К сведениюОтказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд.

Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  1. на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  2. на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
  3. на обмен такой же модели;
  4. потребовать возмещение полной стоимости изделия;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя.

В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  1. если товар использовался не по назначению;
  2. если отсутствует полная комплектация.
  3. если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
  4. если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  5. если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

  1. обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с приложением копии претензии, а также в Общество защиты прав потребителей;
  2. направить претензию по указанному выше алгоритму;
  3. заказать экспертизу;
  4. оформить иск в суд.

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача.

Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.

При отсутствии ответа можно обращаться в контролирующие органы или суд. ВверхНе нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефоны горячей линии.

24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Как вернуть некачественный товар в магазин

  • Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  • Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  • Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  • В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  • Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.ВНИМАНИЕ!

Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем.

При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.СОВЕТ!

Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования.

В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени.
Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

Правила возврата бракованной обуви

При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования.

Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов.

В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение.

В ином случае экспертизу оплачивает магазин.

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:

  1. повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
  2. механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
  3. дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
  4. дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.

Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом.

Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу?

Тогда покупатель имеет обратиться в , причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред. Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате

На практике многие продавцы крайне неохотно возвращают деньги или производят обмен.

Если продавец отказывает вам без причин – необходимо , в тексте которой будут описаны недостатки обуви, из-за которых вы требуете возврата, а также указание на то, что согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеет право требовать обмена товара или возврата денежных средств. В течение семи дней продавец обязан рассмотреть претензию и удовлетворить ваши требования, но если для установления факта брака потребуется экспертиза – этот срок может быть увеличен до 20 дней. Если по истечении этих сроков вам приходит отказ или никаких уведомлений от продавца нет вообще – вы можете подать , а при необходимости пойти в суд.

Однако в последнем случае вам лучше .

Важно! Если же о дефекте, который служит причиной возврата, вас уведомили перед покупкой – продавец имеет полное право отказать. Например, если вы приобретали обувь со скидкой, обусловленной какими-либо дефектами, указанными продавцом. Как вернуть обувь в магазин в этом случае – вероятно это будет уже проблематично.

Как вернуть обувь в магазин в этом случае – вероятно это будет уже проблематично.

Поделиться Тэги

Чем все закончилось

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок.

В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.Претензию я отправила заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес компании. Письмо так никто и не забрал — оно вернулось ко мне со всеми штампами и хранится в нераспечатанном виде на случай, если юристы захотят обратиться в суд и потребовать оставшуюся стоимость работ по договору. Сама готовить иск в суд я не собираюсь — магазин уже выплатил мне компенсацию расходов на юристов.

Нераспечатанный конверт подтверждает дату направления претензии на корректный юридический адрес компании. Так как претензия была проигнорирована, суд вряд ли встанет на их сторону.Я стала опытным потребителем.

Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются.

Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу.

Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

  1. Чек, либо показания свидетелей;
  2. Паспорт;
  3. Обувь.
  4. Гарантия;

вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте.

Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви

Итак, вам захотелось осуществить возврат обуви в магазин, и теперь вы ищите в интернет образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества или какой-либо иной образец.На большинстве сайтов юридической тематики предлагается какой-либо один образец претензии на возврат обуви.В таком образце невозможно учесть сразу все возможные ситуации, которые могут возникнуть у вас, как у потребителя, в практике общения с продавцом.Именно поэтому такие одиночные образцы, разбросанные по многочисленным сайтам в Интернете, не помогут вам на деле осуществить возврат обуви в магазин, потому что такие шаблоны оторваны от реальных условий и не проверены на эффективность правоприменительной практикой.Если вы ищите реально работающий образец претензии на возврат обуви, учитывающий конкретно вашу ситуацию, то у меня для вас очень хорошие новости.В этом разделе моей статьи, вы сможете получить не просто образец претензии на возврат обуви под все ситуации, которые могут возникнуть.Такого образца претензии просто не существует.Я готов предоставить вам нечто большое, а именно все мои образцы претензий на возврат обуви, которыми я пользуюсь сам, и которые проверены уже на практике и неоднократно доказали свою эффективность.Под каждую ситуацию, которая у вас может возникнуть, у меня есть для вас свой качественный и, главное, 100% работающий образец претензии на возврат обуви.Представляю Вашему вниманию шесть работающих образцов претензий на возврат обуви в магазин. Почему эта покупка будет для вас выгодной во всех смыслах?1.

Во-первых, если вы обратитесь за помощью в подготовке претензии к другому юристу, то минимальная цена за претензию у юристов колеблется сейчас от 3000 до 5000 рублей в зависимости от региона.И это только за ОДНУ претензию под конкретную ситуацию, вдумайтесь!

Я же Вам представляю сразу шесть собственных образцов претензий, при этом, по очень адекватной цене = 300 рублей.

Таким образом, ваша экономия очевидна.2.

В отличие от всяких умельцев, которым чихать на своих посетителей и в отличие владельцев «как бы юридических» сайтов, для которых единственная задача сорвать побольше бабла с недоверчивого посетителя сайта, я отвечаю перед вами за качество каждого предлагаемого мною образца претензии.3. Все предлагаемые мною образцы претензий прошли испытания «в боевых условиях».
Все предлагаемые мною образцы претензий прошли испытания «в боевых условиях».

Все мои друзья, знакомые, а также мои клиенты благодарны мне за эту качественную работу.4. Формулировки в каждом моем образце претензии тщательно выверены и изложены максимально подробно, чтобы у продавца обуви не было возможности что-либо противопоставить вашим законным требованиям и не устраивать с вами юридический баттл, как в том смоделированном мною примере, о котором вы читали ранее в этой моей статье.5.

Эффективность каждой из предлагаемых мною претензий составляет в настоящее время около 92%.Это означает, что в 92% случаев продавцы после получения претензии, оформленной в соответствии с моими формулировками и доводами – удовлетворяют требования покупателя.Остальные 8% приходятся на так называемых «безбашенных» продавцов, которые и слышать ничего не хотят про закон и про права потребителя.6. Простота использования моих образцов претензий.Выбираете подходящий под вашу ситуацию образец претензии, заменяете исходные данные вашими и отправляете претензию почтой или же непосредственно вручаете представителю магазина.Для вашего удобства то, что необходимо заменить вашими данными я выделил в тексте другим цветом. Всё, что указано в шаблонах черным шрифтом редактировать и менять не советую, так как от этого может пострадать эффективность претензии.7.

Экономия вашего времени и денег.Этот пакет с претензиями не какой-то одноразовый продукт.

Обувь мы покупаем постоянно.А это значит, что если у вас возникли какие-либо проблемы с обувью и вы решите предъявить следующему продавцу требования о защите прав потребителя – вам не нужно уже будет тратить время на поиски информации в интернете о том, как и что сделать в вашей ситуации.Достаточно открыть подходящий под вашу ситуацию шаблон претензии, который вы у меня приобрели ранее и решить проблему в свою пользу.При этом, за повторное использование шаблона денег я с вас ведь не беру.8. В случае, если вы отправили претензию, сделанную по одному из представленных мною образцов, то при неполучении от продавца ответа на вашу претензию, вы можете без труда превратить претензию, сделанную по моему образцу, в исковое заявление, заменив там фразу ПРЕТЕНЗИЯ, на фразу ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, и указав в шапке иска адрес суда.Другими словами, если вы решите обращаться в суд, то вам не потребуется прибегать к помощи юриста при составлении искового заявления (а в среднем услуги юриста по написанию искового заявления сейчас колеблются от 3000 до 7000 руб.

в зависимости от региона). Так что делайте выводы.Это ещё один довод в пользу качества предлагаемого мною пакета с образцами претензий по возврату обуви в магазин.А теперь представьте, сколько вы можете сэкономить в перспективе вашего времени, денег и, главное, нервов – один раз приобретая весь комплект документов по адекватной цене у меня и пользуясь ими многократно по мере необходимости.Надеюсь, что я вас убедил, и теперь вы понимаете за что платите свои кровные 300 рублей.

Это того стоит, поверьте. Купить готовые образцы претензийА теперь двигаемся дальше.

Срок возврата обуви ненадлежащего качества

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки. Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  1. отслаивание подошвы;
  2. появление трещин не из-за носки;
  3. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  4. расхождение шва;
  5. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  6. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  7. облупившаяся краска изделия;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  2. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  3. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  4. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. чек, если он имеется;
  2. паспорт заявителя;
  3. гарантийный талон;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию. К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами.

Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения.

Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  1. весенний сезон – с 1 марта;
  2. летний сезон – с 1 мая;
  3. зимний сезон – с 1 ноября;
  4. осенний сезон – с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства.

Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы. Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:

  1. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее – в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных – срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам – болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
  2. ненадлежащегокачества – в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были – то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака.

При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.

  1. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  2. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования. Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат обуви: по гарантииВыявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права. Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  1. во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  2. и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид:

  1. Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде.

    В тексте документа необходимо указать следующую информацию:

  • дата вручения документа продавцу.
  • требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, и т.п.);
  • контактные данные покупателя;
  • наименование магазина, куда отправляется претензия;
  • информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
  • суть претензии: предмет возврата и его причина;
  1. Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.
  2. После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию. На данном этапе оба экземпляра бумаги должны подписать обе стороны спора.

    Также желательно иметь при себе , ксерокопию чека или копии прочих доказательств покупки обуви в конкретном месте и гарантийный талон (при наличии).

Предоставив претензию продавцу, покупателю остается лишь ждать ее рассмотрения.

На это мероприятие магазину отводится 7 рабочих дней, не считая дня предоставления претензии, после чего продавец обязуется либо отклонить заявление о возврате, ссылаясь на нормы закона, либо подтвердить и осуществить возврат, либо назначить проведение независимой .Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя. Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, или Суд являются:

  1. прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.
  2. нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
  3. необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам. Только так можно в разы увеличить шансы на беспроблемность и быстроту решения возникшей проблемы.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию?

Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  1. для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
  2. для замены продукта – 7 дней;
  3. для устранения неполадок – 45 дней.

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан.

При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки. Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя. Основания для возвращения покупки:

  1. расхождение шва;
  2. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  3. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  4. отслаивание подошвы;
  5. появление трещин не из-за носки;
  6. облупившаяся краска изделия;
  7. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  2. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  3. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  4. клиент должен сохранить товарный вид изделия;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. гарантийный талон;
  2. чек, если он имеется;
  3. паспорт заявителя;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы. Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения.

Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации. Сезоны для Москвы:

  1. летний сезон – с 1 мая;
  2. весенний сезон – с 1 марта;
  3. зимний сезон – с 1 ноября;
  4. осенний сезон – с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов.

В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства.

Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Нюансы

  • Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  • Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  • Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  • Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  • Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Дополнительная информацияЗащита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.

Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2020 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.
  2. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона.

Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  1. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  2. магазин заберет обувь и устранит дефекты.
  3. продавец предложит провести обмен;

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  1. осенний сезон – с 1 сентября.
  2. весенний сезон – с 1 марта;
  3. летний сезон – с 1 мая;
  4. зимний сезон – с 1 ноября;

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков.

Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  1. Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.
  2. Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  3. Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
  4. Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.

При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.​

Сведения из закона

Можно ли по закону обувь в магазин и в каких случаях?

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене). А если нет понравившейся или подходящей модели, то можно потребовать обратно возврата денег.19 статья защищает наше право на приобретение только качественной продукции, поэтому в течение (обычно он лежит в пределах от 2-х недель до 3-х месяцев) мы можем требовать:

  • Замену брака на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы.
  • Возврат денег.
  • Замену брака на аналог.

Обувь считается сезонным товаром, поэтому гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с момента официального начала сезона, для которого она создана. А гарантийный срок – это временной период, в течение которого продавец, изготовитель «отвечают» за качество товара.Он должен указываться в чеке или на любом другом документе, в том числе и на фирменной коробке от туфель или кроссовок.

Если никакой цифры вы не найдете, то можете предъявлять в течение 2-х лет.

Эту возможность вам дает Гражданский кодекс в 477 статье.Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону: просто кликните для звонка

Гарантийные обязательства

Можно ли вернуть обувь продавцу, если она неудобная или натирает? Следует знать, что существует 2 типа обязательств продавца товара (в данном случае — обуви):

  1. гарантия ;
  2. гарантия качества.

Под действие первого вида гарантии попадает возврат неношеных моделей, не подошедших при повторной примерке либо по другой причине (подробнее о причинах и правилах возврата обуви узнайте , а более детально о сдачи обуви в разные магазины читайте в ).А возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак»

.Возможность возврата ношенной обуви юридически регулируется положениями ст.

18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

. Наиболее распространенными производственными дефектами обуви являются:

  1. сход краски и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.
  2. разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена;
  3. кривизна швов;
  4. отслоение материала;
  5. отрыв, отклеивание или расслоение подошвы или каблука;

Соответственно, вернуть натирающую или некомфортную в носке обувь реально, если ее дефекты будут признаны таковыми, которые ограничивают эксплуатационные свойства.

Можно ли вернуть обувь в магазин спустя 14 дней?

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак.

К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов.

Но если ощущения дискомфорта и натирания возникают вследствие неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится. Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин. Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+