Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно отправить жалобу на многофункциональный

Куда можно отправить жалобу на многофункциональный

Куда можно отправить жалобу на многофункциональный

Оглавление:

Что делать, если не можешь дозвониться в МФЦ?


При невозможности дозвониться в МФЦ нужно попробовать сделать звонок позже – иногда бывают перебои со связью, а также часы загруженности линий. Другой вариант – обращение к бесплатному юристу. Специалист консультирует всех желающих гораздо быстрее операторов МФЦ, осведомлен и может ответить на все вопросы, связанные с многофункциональными центрами.

Плата с клиента не взимается.

Подача жалобы в прокуратуру

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  1. Полное название прокуратуры.
  2. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  3. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  4. Указать дату и поставить подпись.
  5. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  6. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  7. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России.

Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации.

Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

В соответствии с ч.

6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

В прокуратуру

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру.

Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ. Заявление в прокуратуру не может быть , поэтому заявитель может быть привлечён в качестве . После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования.
После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания.

Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба составляется 2 способами:

  1. непосредственно в здании прокуратуры.
  2. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  2. дата и подпись.
  3. сведения об адресате с указанием должности;
  4. основной текст;
  5. требования;
  6. доказательства мошенничества или нарушения;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма.

В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  2. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  3. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  4. необоснованное требование о дополнительной плате,
  5. необоснованный отказ в оказании услуг,
  6. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  7. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  8. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  9. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру Московской области

Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки.

Как подать информацию правильно? В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона.

Пример образца обращения: Необходимо указать следующую информацию:

  1. подпись и дата.
  2. доказательства происходящего;
  3. что требует заявитель;
  4. суть проблемы;
  5. данные адресата и отправителя;

После этого ваше заявление будет рассмотрено.

Обращение в судебные инстанции

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.

Настала пора подавать иск в суд. Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде. Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.
В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме.

Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург). Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы.

Рекомендуем прочесть:  Высшаямера наказани в россии

В противном случае оно не будет принято к рассмотрению. Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  2. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  3. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

  1. приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

  2. получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  3. нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
  4. для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  5. нарушен срок предоставления государственной услуги;
  6. получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  7. для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
  8. получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  9. нарушен срок регистрации запроса;

Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

Как подать жалобу руководству на сотрудника МФЦ?

Самым простым способом пожаловаться на работу специалистов многофункционального центра является оставление отзыва о качестве оказанных услуги в книге жалоб и предложений. Форма записи свободна, но категорически не стоит использовать слова ненормативной лексики.

Рекомендуется оставить свои данные, включая телефон, хотя анонимно подать заявку тоже можно. Данные книги прошиты и пронумерованы, поэтому сотрудник, нарушивший правила, не сможет вырвать листок. Проверка книги осуществляется систематически и регулярно.

О принятых мерах оставляется письменный отчет по каждому обращению. Данная информация доводится до сведения лица, подавшего жалобу, по номеру телефона или на электронную почту.

Жалоба в прокуратуру

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны.

Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте. Оценка статьи:

(19 оценок, среднее: 2,32 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

    Похожие публикации Бесплатная консультация юриста МСК СПБ РФ Внимание Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МЦФ! © 2020 Все права защищены

3. Жалоба на работу управляющей компании

• Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.

Телефон: 8 (495) 500 22 42 Адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.

31, стр. 38, этаж 3, офис 16. Сайт:

Подробнее

Подача обращения в суд

Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер.

Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу.

Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления. Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

Жалоба руководству МФЦ

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут.

Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации. В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Претензии в МФЦ

Сообщить о некачественном или неэффективном сервисе в МФЦ гражданин может двумя способами:

  1. написать свое замечание в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое обслуживание, пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
  2. направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой переписки. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

  1. дата и подпись лица, направляющего жалобу.
  2. данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  3. полные реквизиты организации и его директора;
  4. суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;

На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка.

Проверка онлайн по номеру обращения в расписке

Если выше перечисленные инстанции не отреагировали на Ваше обращение, пора отправиться в суд с исковым заявлением, оно заполнятся на месте в приемной здания суда или заблаговременно, затем направляется заказным (ценным) письмом, с обратным уведомлением о вручении.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. После поступления, судья инициирует процесс разбирательства, который уж точно не останется без внимания.

Копию иска направят в МФЦ, итогом станет судебное заседание с участием сторон.

Регистрационный номер находится слева, вверху расписки (выписки) о принятии документов, стоит учесть, что не все МФЦ имеют такую возможность проверки. Услуга доступна круглосуточно, если возникают ошибки – попробуйте обновить страницу, затем снова ввести серийный номер обращения или позвонить в справочную службу.

Штат сотрудников – достаточный, поэтому на Ваш звонок ответят практически сразу, в крайнем случае, Вам придется несколько минут подождать ответа.

Основания для обращения

содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. неправомерные требования;
  2. отказ в предоставлении услуги;
  3. ошибки в выдаваемых документах.
  4. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. нецензурная брань в адрес гражданина;
  2. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.
  3. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

24. На незаконное размещение нестационарных объектов

• Департамент торговли и услуг города Москвы Телефон: 8(495) 624-03-35 Адрес: Тверская, 19, стр. 2, комната № 101 (Прием граждан осуществляется министром правительства Москвы, руководителем Департамента торговли и услуг города Москвы с 11:00 до 12:00 по средам по письменному обращению) Ссылка на департамент: • Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы Телефон: 8 (495) 633-61-65 Адрес: Новый Арбат ул., 36, Москва Ссылка на департамент:

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. текст с объяснениями;
  2. контактные данные заявителя и наименование центра;
  3. требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Руководство МФЦ

Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  1. Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
  2. Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.

Исковое заявление в суд

Если все из перечисленных инстанций не отреагировали на поступившую жалобу, то остается последний вариант – обратиться с исковым заявлением в суд.

Заполнить его можно непосредственно в приемной судебного органа, но большинство заявителей решает этот вопрос заранее. В таком случае можно обратиться к . Исковое заявление можно подать лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением.

На основании поданного иска судья должен инициировать процесс и привлечь виновное лицо к ответственности. По итогам разбирательства выносится решение, копия которого передается в МФЦ для обязательного исполнения.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».

Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя.

Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  1. дату и подпись.
  2. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  3. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  4. требования и просьбы;
  5. доказательства совершенных нарушений;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна

Обращение к руководству МФЦ

Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию.

Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.

Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения.

Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может. Рекомендации к оформлению таковы:

  1. Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
  2. Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
  3. Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
  4. В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
  5. Дата составления и подпись.

Инфо Стоит заметить, что такие обращения обрабатываются довольно серьёзно. Будет проведена должностная проверка, виновных выявят и накажут, а ваше участие в данных операциях будет обязательным.

Руководству стоит жаловаться в тех ситуациях, когда ваши документы потеряли, или в отношении вас были применены мошеннические действия.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+