Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно пожаловаться на сотрудников мои документы

Куда можно пожаловаться на сотрудников мои документы

Оглавление:

Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ


В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

  • Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  • Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  • В конце указываете дату написания и подпись.
  • Адрес Многофункционального центра, наименование.
  • Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня.

Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день.

Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему. Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений.

Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной. Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

Жалоба руководству МФЦ

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг. Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления.

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Содержание апелляции о нарушении

Оформлять жалобу нужно сразу после инцидента.

Текст пишется в свободной форме при сохранении последовательности развития событий и выполнении правил ведения деловой документации.

В заявлении излагается такая информация:

  1. сведения о заявителе: паспортные данные физического или реквизиты юридического лица, контактные телефоны, почтовый адрес – по нему будет отправлен ответ на претензию;
  2. наименование инстанции, в которую адресуется жалоба: руководителю или управляющему органу МВЦ, в муниципалитет или прокуратуру;
  3. информация об обжалуемых решениях, действиях, непринятиях мер центром документов или конкретным сотрудником МФЦ;
  4. обоснование заявителем несогласия с качеством предоставленной услуги или отказом в её производстве, перечисление документов, подтверждающих его правоту.

Далее следует просьба о содействии в получении нужного свидетельства или совершении нужной операции. В конце ставится дата и личная подпись гражданина. Как образец, можно использовать форму электронного заявления с портала Госуслуг или сайта МФЦ.Обращение с жалобой в суд на нерадивого госслужащего – крайняя мера.

Прокурорская проверка центра документов действует эффективно, порядок в работе МФЦ восстанавливается незамедлительно.

Жалоба в прокуратуру

Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (мошенничество, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.В тексте письма должна содержаться следующая информация:

  1. декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  2. реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  3. реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  4. список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
  5. дата и подпись оформления жалобы.
  6. реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  7. ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;

По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд.

В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. просьбу о начислении моральной компенсации;
  2. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску. Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами.

Какой из них использовать, выбирает сам заявитель.

Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу. Если вы нашли ошибку в данных на странице, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки?

Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день.

Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

В каких случаях можно пожаловаться?

Пожаловаться на сотрудника МФЦ можно, если он:

  1. выдвигал неправомерные требования (документов, информационных сведений, действий);
  2. нарушил сроки регистрации запроса;
  3. хамил.
  4. просил взятку;
  5. совершил мошеннические действия или предпринял попытку совершить их;
  6. допустил ошибки в выдаваемых документах и отказал в их устранении;

Как правило, жалобы руководству МФЦ направляют в случае серьезных нарушений. При подозрении на мошеннические действия, требовании взятки можно сразу обращаться в прокуратуру. Доступно два варианта подачи жалобы — стандартный и анонимный.

Выбор делает клиент многофункционального центра на свое усмотрение.

Дополнительно к жалобе можно писать претензию на имя руководства МФЦ. Сотрудники центра проводят внутреннее расследование и дают ответ по результатам проверки. При необходимости материалы дела направляют в суд.

Жалоба в суд

Пожаловаться на работу МФЦ в суд логичнее после прохождения инстанции прокуратуры, потому что процесс судебного рассмотрения может быть более длительным, чем при обращении прокурорам.

Исковое заявление оформляется по схожей форме с жалобой в прокуратуру.
Предусмотрены серьезные отличия в правилах подачи обращений:

  1. нет возможности отправить иск через интернет;
  2. необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.

Департамент госуправления Минэкономразвития России

Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

  • По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
  • По факсу почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.
  • Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России.

Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2). Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/.
Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  • Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
  • Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  • Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  • Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.

Надоело читать?

Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную: Элект. приемная: https://md.mos.ru/reception/ И по электронной почте: Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/): Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (https://gorod.mos.ru/?show=info): Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней. Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): Реклама 3.

Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  1. доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  2. дату составления и подпись.
  3. ФИО руководителя учреждения;
  4. наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  5. контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  6. сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно. Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными.

Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Если жалоба связана:

  1. с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,
  2. с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
  3. с отказом в приеме документов;

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы. Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

Куда можно пожаловаться на мфц?

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.
Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. допущенные ошибки в документах.
  2. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  4. нарушение отведенных сроков на обработку документов;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. нецензурная брань в адрес клиентов;
  2. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Руководству

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

  • Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес.
  • В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.

Обращение в суд

В суд жалобы на работу МФЦ обычно подают тогда, когда все перечисленные выше методы не дали результатов – обращение было проигнорировано, либо ответ по нему дан, но реальные меры не приняты.

В данном случае составляется исковое заявление – в приемной здании суда либо самостоятельно с последующей отправкой заказным письмом по почте.

В подобном случае можно воспользоваться бесплатной консультацией нашего юриста. После поступления запроса судья инициирует процесс разбирательства.

Копию иска направляют в МФЦ, итогом рассмотрения жалобы станет заседание с участием обеих сторон.

Подача жалобы online через Интернет

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. портал «Госуслуги».
  2. электронную приемную МФЦ,
  3. официальный сайт мэра Москвы

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Консультация юриста

Право на обжалование есть у каждого гражданина. В случаях, когда требуется участие квалифицированного специалиста, позвоните нам по одному из телефонов, указанных ниже, и бесплатно проконсультируйтесь у юриста: Консультация бесплатна! Я не могу понять для чего открыли МФЦ в г.

Киров Калужской обл., т.к. сотрудники не хотят выполнять свою работу, отказывают в принятии документов, один человек там сидит обслуживает людей, а второй на выдаче и все, благодаря чему собирается очередь, придя рано утром, можно увидеть такую картину: сотрудница подходит и сама набивает кипу талонов, которые впоследствии уходят в мусорку, а табло горит как будто идет обслуживание клиента, убедительная просьба к высшему руководству обратить внимание на хамство и безолаберность сотрудников. Находится офис в здании Сбербанка на ул Пролетарская.

У меня жалоба на МФЦ. Мы обратились по подаче документов по мат капиталу на оплату учебу сына.

Я сдала доки по перечню. Мне дали отказ, в связи с тем, что я не принесла справку, которой не было в перечне. Почему в перечне нет, а требуют. Жалобу не подавала, как подать жалобу?

Добрый день. В связи с остановкой работы мфц ломоносов. Куда можно подать уведомления о прибытии иностранных граждан? мфц Ломоносов не работает 2 дня, ФМС Ломоносов заявляет что прием от юр лиц они не осуществляют.

Помогите разобраться. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Куда обратиться, если документы в МФЦ подали 3 августа, сказали будут готовы, через 9 рабочих дней, соответственно 16 августа, но сегодня уже 23 августа, и до сих пор ничего не готово. Добрый день. Хотела бы оставить свою жалобу на Ершичский филиал Смоленского областного государственного бюджетного учреждения

«Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению»

.

Сама начальница не знала в чем проблема и дала мне телефон бухгалтера кадастровой палаты по г.

Смоленску, пришлось мне самой звонить и узнавать, оказалось не правильно УИН, поэтому денег они не увидели.

Начальница Ершичского филиала отказывается принять свою вину, т.к не правильные реквизиты мне дали именно в их МФЦ, она говорит сбой программы и они тут ни причём. И то что новая программа, она как начальница вначале должна была протестировать ее и только потом вводить, а не я должна была искать где ошибка и за свой счёт делать возврат денежных средств. Просьба разобраться в данной ситуации, т.к точно такая же ситуация произошла и с моей родственницей в данном МФЦ, и много других негодующих граждан я там встречала.

Заранее спасибо! Здравствуйте!

Я подал документы в мфц на получение водительского. У меня были открыты категории В,С я открывал категорию Е, они взяли документы и через 10 дней прислали удостоверение но без категории Е, я задал вопрос почему?

Мне сказали что они не открывают категории а просто меняют удостоверение, что мне делать? Через МФЦ заказывала выписку из ЕГРН.

Сведения пришли не верные, сделали мне их за 1800 руб. Выписка мне нужна была точно в срок (для обращения в суд).

Хочу вернуть деньги за предоставление некорректной услуги.

Как это можно сделать? Здравствуйте 1 сентября отдали в МФЦ паспорт на обмен оказалось, что он еще не готов на сегодняшний день. Хотим написать жалобу. Здравствуйте, хотел бы подать жалобу на сотрудников МФЦ г.

Тюмень, адрес 50 лет октября 63. Обращался в МФЦ по регистрации в госуслугах, оставил свои паспортные данные, мне сказали в течении дня сделают все, уже вторая неделя пошла, до сих пор нет результата.

Как получить результат и заставить их работать? Это просто ужасное отношение, мало того что девушка грубит, так они ещё не принимают людей и говорят что нет талонов?

Скажите для чего создали МФЦ если ты всё равно делаешь всё сам? Заставили сделать личный кабинет в госуслугах, без этого талон к специалистам не дают,и самим оформлять заявления, прикреплять отсканированные копии документов, а потом мол приезжайте на сверку документов в тот же МФЦ, почему бы это не сделать в день обращения, как было раньше? Отделения МФЦ в г. Обнинск (Калужская область) и д.

Кабицыно (Боровский р-н, Калужская область) отказываются принимать документы на получение международного водительского удостоверения. Ссылаются на плохое взаимодействие с территориальными органами ГИБДД.

По словам сотрудника в г. Обнинск, проблема существует и никак не решается уже более года.

Может, просто попросить администрацию сайта МФЦ прекратить дезинформацию Граждан, обещая услугу, которой, в принципе, не существует?

Обидно терять время на бесполезные поездки… Жалоба на работу МФЦ (Башкортостан, р.п.Чишмы). Посетителям выдают талоны только после того, как освобождается сотрудник, т.е.

ожидающих практически нет, при этом по факту в зале огромная очередь. Сотрудники совершенно некомпетентны, на оформление заявлений на выписку и прописку 2-х человек ушло больше 2-х часов — это всего 4 заявления.

Подавала документы на загран на 5 лет старого образца по адресу г.Москва, ул.Удальцова, д.14,стр.1, 04.09.2019 г. Анкету раза 4 переписывала, спрашивала на ресепшене, мне подробно объяснила правила заполнения Левашова Анастасия Юрьевна, все проверила, отправила к сотруднику Ганшине Наталье Николаевне. Она быстро посмотрела, приняла документы у меня и фото, я оплатила госпошлину, на этом все.

Сказала, что готов будет от 3-30 дней.

Я еще здесь состою в Центре занятости как безработная. Приезжала на прием туда и интересовалась своим заграном, готов он или нет.

Была 09.09.19, 23.09.19, мне говорили, что еще не готов.

Приезжала 02.10.19, т.к. нужно было в МФЦ по другому вопросу и заодно про загран спросить, мне сотрудница Третьякова Елена Юрьевна сказала, что завтра будут готовить, 04.10.19 будет готов. Т.е. все равно он делается месяц, вранье, что от 3-х дней.

Приехала 09.10.19, т.к. думала, что он уж точно готов. Сотрудница долго искала, в итоге приносит мне мою же анкету и фото.

Оказывается, моя анкета была в возврате. Интересно получается, со мной не связались, я тем более сама лично много раз приходила, интересовалась судьбой заграна.

Самое смешное, что на двери инициалов руководителя не было, я спросила на ресепшене, там не знали , сказали на двери ее ищите. Спросила рядом в окошках сотрудников, они тоже не знали, в общем ко всем окошкам я обращалась, одна грубо ответила, что она из отпуска, только вышла, не знает, сказала они меняются часто. Руководителю Парфеновой Людмиле Игоревне было все равно, сказала, что надо заново подавать, на некомпетентность сотрудников ничего не ответила.

Сказала ей, почему же сотрудники не знали и не искали мою анкету в возвратах, если ее возвратили на следующий день. Самое интересное, что в моей анкете были исправления, но не мои, т.е.

кто-то из сотрудников подправил, потом там, где мне галочку поставили, я расписалась, оказывается не надо было, зачеркнули. Ошибка была в анкете, что я не написала в конце в периоде по настоящее время, что не работаю, из-за этого признали недействительной.

Пришлось подавать заново, чтобы госпошлина не прогорела, т.е. отпуск испорчен, никуда с семьей не полетим уже в этом году, т.к.

планировался отпуск. Получается в МФЦ нельзя положиться, надо чуть ли не за полгода подавать документы, т.к. рассматриваются любые документы целый месяц и то не факт, что пройдет все гладко и не окажутся в возврате документы.

Так уже пролетали по другим вопросам в МФЦ с документами. Получается наказанных не будет, т.к.

сама руководитель за них, меня обвинила, что я не умею заполнять анкету, а то, что сотрудницы одна и другая смотрели, и приняли в итоге, расписавшись, не виноваты.

В каких случаях можно пожаловаться

Консультация юриста бесплатно Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение. Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  • Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  • Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
  • Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

В суд

Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является .

Заявление оформляется по месту регистрации заявителя.

Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах. Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган.

Куда жаловаться на мфц?

Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен. Жалоба в прокуратуру Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру.

Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее. Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение.

Пожаловаться в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Все стандартные способы обращения с претензией к центру документов доступны жителям северной столицы и её окрестностей. Как и в других регионах, жалобу пишут в предназначенной для этого книге в самой организации, сообщают по телефону горячей линии.

Внесудебные инстанции:

  1. департамент госуправления.
  2. правительство субъекта РФ;
  3. прокуратура;
  4. руководитель центра или уполномоченный орган по управлению областного МФЦ;

Подать жалобу на работу МФЦ в Ленинградской области можно удалённо. Исключение составляет подача претензии на официальном сайте центра: такая возможность пока что есть только у жителей Москвы и прилегающих к ней территорий.

Судебное рассмотрение обращений производится в районном заседании, если жалоба поступила на сотрудника центра, или в областном, когда претензия касается руководителя субъектного МФЦ.

Основания для подачи жалоб

Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

  1. работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;
  2. МФЦ не может предоставить заявленную услугу по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
  3. в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о вымогательстве дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.

Куда писать и как подать жалобу на МФЦ

Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта. Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем.

Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.

Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. текст с объяснениями;
  2. контактные данные заявителя и наименование центра;
  3. требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа.

Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по . Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Сроки рассмотрения и причины отказа в принятии

Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

  1. не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
  2. не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
  3. неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
  4. обращение подано вторично.

В случае нарушения прав граждан или отказа сотрудниками МФЦ в предоставлении административной услуги граждане имеют право жаловаться согласно нормам действующего законодательства. Это можно сделать в письменной форме непосредственно в МФЦ, а также через прокуратуру или суд.

Есть основания — жалуемся!

Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости.

Помните, что у Вас есть права.

  • Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
  • Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  • Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  • Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  • Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  • Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
  • Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  • Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  • Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  • Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+