Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться на обработку персональных данных в области связи

Куда жаловаться на обработку персональных данных в области связи

Куда жаловаться на обработку персональных данных в области связи

Онлайн-жалоба


Подается через официальный сайт ведомства (в каждом регионе свой) в разделе интернет-приёмная.Перед составлением заявления необходимо ознакомиться с требованиями и дать согласие на обработку персональных данных.На странице заявления заполните поля формы в соответствии с указанными требованиями, введите сгенерированный код и нажмите кнопку «Отправить».

Онлайн-заявка

Если времени и желания для личного визита в приемную нет, можно написать жалобу на сайте онлайн. Найдите на официальном интернет-ресурсе ведомства раздел для обращений граждан.

В нем укажите тематику, личные данные. А затем составьте текст обращения с указанием сути возникшей претензии. Подать онлайн-заявку можно через портал Госуслуг.

В каких случаях жалоба не будет рассмотрена

Отказ в рассмотрении заявления последует в случае, если гражданин допустит следующие ошибки:

  1. жалоба не подписана;
  2. жалоба анонимная;
  3. текст жалобы невозможно прочитать;
  4. оскорбительные и бранные выражения, которые используются в тексте.

Посмотрите видео. Жалоба на коллекторов — совет юриста:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Сроки рассмотрения

Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы.Так, обычно претензию клиента по начислению или списанию средств с лицевого счета разрешают за 3-7 дней, хотя могут затянуть разбирательство и на месяц.В то время, как рассмотрение судебного иска с аналогичной претензией займет минимум 2 месяца, а иногда растягивается на год и более.Приведем в таблице примерные сроки рассмотрения различных видов распространенных жалоб: Вид жалобы Срок рассмотрения В ФАСдо 30 дней В Роскомнадзор до 30 дней В Роспотребнадзор до 30 дней В судот 2 месяцев до 1 года и более Самому операторуДо 30 дней, но часто вопрос решается значительно быстрее

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она.

Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова.

Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам. Фото: Depositphotos В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он.

Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги.

Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Нарушение закона

Основной повод для обращения – несоблюдение порядка обработки сведений:

  1. распространение без разрешения;
  2. иные нарушения.
  3. сбор без согласия лица;

ВАЖНО: личными считаются любые сведения, относящиеся к лицу, и оснований для жалобы масса. Можно привлечь к уголовной ответственности даже соседа, умышленно собирающего данные, по ст. 137 УК РФ. Есть случаи, когда сбор персональной информации правомерно осуществляется без согласия лица – ч.

1 ст. 6 Федерального закона.

Как правильно составить жалобу в Российский комитет по надзору

Подготовка заявления, для которого не установлено строгого порядка и требований к оформлению, вызывает недоумение у заявителя.

При составлении обращения главным образом волнует вопрос принятия органом к производству.

Для того чтобы облегчить процесс, существуют интернет-страницы, содержащие образцы обращений.Претензия в Роскомнадзор составляется в произвольной форме, однако должна содержать следующие обязательные элементы:

  1. фактическое описание проблемы во взаимосвязи с нормативно-правовым обоснованием позиции и четко обозначенными требованиями, на выполнение которых рассчитывает заявитель;
  2. указание на полное наименование компании, персональная информация о заявителе, а также контакты и обратный адрес;
  3. заявление подписывается и датируется.

Это важно! К заявлению в Роскомнадзор формируется приложение из документов, которые доказывают позицию заявителя. При заполнении формы обратной связи на сайте доступен функционал для загрузки электронных копий документов — квитанций, чеков, договоров.Основные правила, которых следует придерживаться при подготовке заявления, чтоб его приняли к рассмотрению:

  1. угрозы, эмоции, давление не окажут ожидаемого действия на сотрудников органа, но субъективное отношение к заявителю испортит;
  2. стиль написания текста — информационный, деловой;
  3. сухое изложение фактов в корректной форме — нельзя использовать бранные или оскорбительные выражения, а также следует избегать явных орфографических ошибок;
  4. недопустимы инсинуации и клевета, информация предоставляется максимально свежая, достоверная и подтвержденная фактами.

Обращения, которые не содержат информации, позволяющей точно определить заявителя, не подписанные или содержащие отступления, указанные выше, не принимаются к производству и не рассматриваются уполномоченным органом.Информация, которая предоставляется заявителем, охраняется законом о защите персональных данных и о конфиденциальности обращений в государственные органы.Что делать, если коллекторы звонят на работу?Как написать заявление в Прокуратуру о проведении проверки, читайте тут.Какой срок исковой давности по кредитной задолженности, читайте по ссылке:

Рекомендуем прочесть:  Максимальный размер демо

Обращение в Управление «К»

Это подразделение МВД занимается непосредственно преступлениям в области информационных технологий (не путать с Департаментом информационных технологий МВД РФ).

Соответственно, в Управление «К» и можно отправлять обращение, если речь идет о защите персональных данных на сайтах, онлайн-порталах и т.п. Для подачи сведений:

  • Прочтите информацию на открывшейся странице, поставьте внизу «галочку» об ознакомлении, нажмите кнопку «Подать обращение».
  • Зайдите на .
  • Заполните поля обращения, понимая, что символом «*» отмечена обязательная информация. Введите текст обращения.
  • Ознакомьтесь с открывшейся информацией и еще раз убедитесь, что ваш случай соответствует именно этому подразделению.
  • В списке подразделений выберите Управление «К».
  • Нажмите кнопку «Продолжить» внизу.
  • Нажмите кнопку «Отправить».

В течение 3 дней обращение должно быть зарегистрировано.

Если Управление «К» посчитает, что обращение отправлено не по адресу или увидит другие поводы не реагировать на сведения, информация об этом должна прийти заявителю в течение 7 дней. Если обращение принято к рассмотрению, ответ поступит в течение месяца.

Как составить жалобу?

содержит требования к тому, как написать заявление в Роскомнадзор.

В госструктуру нельзя направить анонимную жалобу.

Претензия должна содержать следующие сведения:

  1. реквизиты территориального отделения, куда направляется документ;
  2. дата и подпись.
  3. описание нарушений;
  4. требования к ведомству;
  5. информация о заявителе;
  6. список прилагаемых доказательств;

Образец жалобы можно посмотреть здесь.

Если в ней будет содержаться ненормативная лексика, угрозы, оскорбления, то она не будет рассматриваться сотрудниками госструктуры. В случае, когда в тексте не будет указана суть нарушений и требования, или их невозможно четко определить, гражданину направляется уведомление об этом не позднее 7 дней после регистрации заявления. Внимание! Ответ на обращение в электронном виде отправляется на e-mail, указанный в форме заполнения.

В жалобе рекомендуется указывать нарушения коротко и по сути. При возможности необходимо сослаться на законодательные акты, которые были нарушены.

К документу в обязательном порядке прикладываются доказательства нарушений.

Среди них отмечают:

  1. печатные СМИ и др.
  2. фото;
  3. скриншоты веб-страниц;
  4. договор на оказание услуг;
  5. аудио- и видеофайлы;
  6. копии платежных документов;

Вместо документа допускается указание ссылки, где его можно скачать. При написании жалобы на коллекторов можно представить записи телефонных разговоров с угрозами, оскорблениями и другими действиями, которые нарушают .

Обращение с заявлением на Ростелеком

Ростелеком — компания в России, предоставляющая телекоммуникационные услуги: тв, мобильная связь, доступ в интернет.

РТК занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения, но качество обслуживания в компании существенно отстает от площади распространения. Проблемы, которые характерны для компании, предоставляющей услуги связи:

  1. проблемы с техподдержкой;
  2. проблемы с соединением с абонентами, качество связи;
  3. плохое обслуживание в офисах и отделениях компании;
  4. изменение условий договоров без согласия клиента.

Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных

Если гражданин заметил личные данные (ФИО, адрес, телефонный номер или даже паспортные данные) на стороннем ресурсе, стоит немедленно обратиться в Роскомнадзор с соответствующей жалобой, ведь распространение личной информации без разрешения владельца запрещено федеральным законодательством.Если все условия будут соблюдены, Роскомнадзор составит протокол об административном правонарушении со стороны ресурса. Жалобу можно составить при помощи свободной формы.Для оформления гражданину потребуются:

  1. ФИО, место прописки и номер телефона;
  2. название организации, ссылка на официальный вебсайт.

В составленной жалобе опишите все нарушения, замеченные со стороны ресурса.

Приветствуются ссылки на законы, подтверждающие правоту жертвы. Распространенная ошибка — выражение своего эмоционального состояния в документе, а также наличие никому не нужной брани.Обратите внимание! Обязательным пунктом является мера ответственности, которую должен понести нарушитель административного кодекса Российской Федерации.

Также следует исключить грамматические ошибки, нецензурную брань, все эти факторы будут только отвлекать от сути, и ни к чему хорошему это не приведет.В качестве доказательств следует использовать:

  1. скриншоты сайтов;
  2. запись беседы по телефону;
  3. копии квитанций об оплате услуг, чеков.
  4. видеоматериалы;
  5. информация, опубликованная в газетах;
  6. фотоматериалы, подтверждающие факт нарушения законов;

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на использование персональных данных:Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

На официальный сайт


Первым делом свои претензии абоненты должны заявить оператору.

Удобней всего это сделать через официальный сайт МТС. Мобильные ТелеСистемы – популярный оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи и домашнего интернета миллионам абонентов. Популярность и массовость – не критерии качества, поэтому жалобы МТС получает стабильно. Абонентов не устраивает качество связи, навязанные платные услуги, интернет, товары, приобретенные в салонах.

Абонентов не устраивает качество связи, навязанные платные услуги, интернет, товары, приобретенные в салонах. Сотовая компания имеет разветвленную сеть офисов продаж и других подразделений, которые расположены во всех крупных населенных пунктах. Для МТС жалобы не новость: в некоторых регионах количество вышек недостаточно для полного покрытия всей территории населенного пункта, поэтому качество связи оставляет желать лучшего.

Если абонент недоволен связью или считает, что с его счета необоснованно сняли деньги, у него есть два варианта: позвонить в кол-центр и по телефону выяснить причину либо найти ее самостоятельно и устранить через личный кабинет. Там есть сведения обо всех подключенных услугах, платных и бесплатных.

Если вопрос возник по качеству связи, то рекомендуется обращаться к техническим специалистам оператора. Они помогут ликвидировать неполадки в работе мобильного телефона.

Заявление в прокуратуру о нарушение закона о персональных данных

Мне кажется, что передача личных данных (а именно: контактов, имен, и номеров телефонов родственников (мне звонили на мобильный — кто им, спрашивается, разрешал разбазаривать мои данные, я лично им вообще ничего не должна)) должника третьим лицам — незаконна.

Могу ли я куда-то обратиться с жалобой по этому поводу?

персональные данные, защита персональных данных, разглашение персональных данных, заявление в прокуратуру на банк Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Каково наказание за нарушение закона о персональных данных?
  2. Есть ли нарушение закона о персональных данных?

Ответы юристов (2)

  1. Все услуги юристов в Москве Представительство в судах общей юрисдикции Москва от 25000 руб.

Нарушение авторских прав

Если ваша статья, изображение или любой другой контент был опубликован на стороннем сайте без вашего ведома, то администрация этого ресурса нарушила ваши авторские права. В таком случае пользователь имеет полное право требовать удаление материала, или же настаивать на том, чтобы на сайте был указан реальный автор.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.В случае нарушения мобильным оператором своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне – в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  • Общество защиты прав потребителей.
  • Прокуратура.
  • Центральный офис компании.
  • Роскомнадзор.
  • Суд.
  • Роспотребнадзор.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800.

Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени.

Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.
В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Как подать жалобу на МТС

Существует возможность подать заявление в бумажном виде, обратившись в соответствующую организацию лично или отправив его по почте.При личной передаче обращения на его копии стоит обязательно получить отметку о вручении.Это позволит избежать возможных споров о дате поступления жалобы и т.п. Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее.Независимо от выбранного способа подачи заявления оно обязательно регистрируется и рассматривается.

Исходя из изложенной в нем информации, уполномоченный сотрудник решает, обоснована жалоба или нет.Только обоснованное обращение может послужить основанием для удовлетворения требований заявителя по устранению допущенных оператором нарушений, а значит при его подготовке нужно позаботиться приложением к жалобе необходимых доказательств.Ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы направляется в любом случае, даже если было принято решение его требования отклонить.

Личный прием граждан

Чтобы обратиться к руководителю организации лично, необходимо записаться. Для этого нужно перейти на страницу официального сайта «Предварительная запись на прием» и заполнить форму в соответствии с инструкцией. Не рассматриваются заявки, которые подписаны псевдонимами, содержат оскорбительные выражения, текст латинскими буквами или в виде нечитаемых символов.

Жалоба в Роскомнадзор

Раскроем маленькую тайну. Юристы больше любят обращение в Прокуратуру, так как это одновременно может инициировать несколько различных процессов. Однако обычным гражданам лучше написать жалобу в Роскомнадзор, т.к.

именно на него возложены функции уполномоченного органа. Этот способ обращения мы и рассмотрим более подробно. Сделать это еще проще, чем вышеуказанными методами:

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами.

Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%.

Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании.

По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов. Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2 Фото: РИА Новости/Наталья Селиверстова О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС.

В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора.
В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора.

Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Поделиться: Подпишитесь и получайте новости первыми

Правовая база для жалоб в Роскомнадзор

Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован.

В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.

Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения.

Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Рис. 2 Конституция РФ

Возможный результат

Виновник понесет следующие виды наказания:

  1. Гражданско-правовая. В зависимости от требований истца, представленных доказательств возможно возмещение убытков или компенсация морального вреда.
  2. Административная ответственность наступает для граждан, юридических лиц и влечет наложение штрафа до 50 тысяч рублей.
  3. Уголовная грозит наказанием от штрафа до лишения свободы на срок до 5 лет.

При достаточной доказанности убытки возвращаются в полном размере.

Особая ответственность для сотрудников и служащих, нарушивших требования закона при работе с информацией. В зависимости от тяжести проступка влечет замечание, выговор или увольнение.

В судебной практике о компенсации морального вреда в России редко фигурирует возмещение выше 20 000 рублей. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 7 (499) 938 5119 Спб 7 (812) 467 3091 Фед 8 (800) 350 8363 Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Роскомнадзор: сфера деятельности

Федеральная служба в сфере связи, ИТ и массовых коммуникаций создана для контроля над защитой персональных данных, регулирования деятельности интернет-связи, мобильных операторов.

Государственная структура опирается в работе на , где рассматриваются основные аспекты авторского права. Деятельность службы регулируется .

Роскомнадзор нередко выступает инструментом для блокировки сайтов, где содержится экстремистская или оппозиционная информация. Госструктура контролирует качество услуг, которые оказывают мобильные операторы.

Жалоба на почту России

Нарекания к услугам, которые предоставляет Почта России, возникают в лучшем случае через раз. Обслуживание потребителей происходит в неторопливом темпе, доставка запаздывает, а вещи, отправленные в посылках, бесследно теряются.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обращения граждан поступают в Почту России и рассматриваются специальной службой.

Это обусловлено масштабами организации, которая осуществляет деятельность на всей территории страны.Столкнувшись с трудностями доставки или оказанием других некачественных услуг почтовой связи, потребитель вправе обратиться с заявлением, которое рассмотрит этот отдел.Жалоба подается на имя начальника отделения почтовой связи, но в случае если она остается без рассмотрения, у потребителя возникает право обращения в орган исполнительной власти – Роскомнадзор – за защитой прав.Внимание!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+