Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Купила в интернет магазине некачественный парфюм что делать

Купила в интернет магазине некачественный парфюм что делать

Купила в интернет магазине некачественный парфюм что делать

Оглавление:

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

  1. Порванная защитная пленка на коробке;
  2. Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;
  3. Деформированная коробка;
  4. Изображение на флаконе нечеткое;
  5. Царапины или отколотые элементы на флаконе;
  6. Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;

Как вернуть? С собой нужно иметь:

  1. Чек, по которому вы покупали духи;

Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Источник: http://advokat-kramarenko.ru/chto-esli-aromat-duhov-ne-stojkij-kak-vernut-obratno/

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. товар в защитной пленке от производителя.
  2. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  3. документ, удостоверяющий личность;

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара.

Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах.

Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина. Определение и классификация .

информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества. Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Консультация юриста

Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.

Внимание Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы…)).

Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.Звонили на горячую линию РГ — та же песня.Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.
Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть деньги за духи из летуаль

То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств.

Эти положения распространяются на все виды косметики. Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений. Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Можно ли вернуть туалетную воду в течение 14 дней

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели. Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно.Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории.

Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Закон

Утвержденный в РФ еще в 1991 году « о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять.

И таким товарам относится и парфюм.По законодательству товары возвращаются в магазин при наличии следующих оснований:

  1. Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).
  2. Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
  3. Когда обнаружен брак приобретенного изделия.

Если продавец при наличии хотя бы одного из перечисленных выше оснований отказывается принять приобретенную вещь, покупатель составляет письменно претензию, в ней указывается основание для возврата (в период двух недель от момента покупки причину можно и не указывать). Эта жалоба пишется на имя руководителя торгового учреждения, где работает продавец.ВНИМАНИЕ!

При отсутствии реакции со стороны руководства магазина, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и даже в суд.Но прежде следует изучить и список той продукции, которая не подлежит возврату. Возможно, продавец имеет все основания для отказа в просьбе покупателя.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Сроки возврата парфюмерной продукции

Если клиент согласен на обмен, то закон обязывает продавца удовлетворить требование клиента в течение семи дней (статья 21 “Замена товара ненадлежащего качества” Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы).

Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион.Что касается возврата денег или соразмерного уменьшения суммы с учётом обнаруженных в продукции изъянов, закон обязывает продавца вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег?

Смело пишите исковое заявление в суд.

ВверхНе нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки.

Парфюмерия указана в списке под номером 3.

Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.СПРАВКА.

Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя.

При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка.
А это основание для возврата.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духи в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как парфюмерия, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Процедура: пошаговая инструкция

В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

Второй аромат оказался 100 — процентной подделкой и запаха цветочного, так и не произошло. Моя коллега сразу же со всеми чеками на следующий день отправилась в магазин, чтобы сдать обратно подделку и обратилась именно к той девушке консультанту, которая продала ей этот подделочный флакон. Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как законодательно регулируется процедура возврата духов?

в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие тонкости и нюансы при этом следует учитывать? Читайте далее. Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его.

На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него. Проверьте целостность этикетки и прозрачность содержимого.

Мутный осадок в пузырьке, подозрительный оттенок жидкости, облезшая наклейка – повод для подозрений. Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар.

Можно ли вернуть в магазин духи

Случаи, когда возврат невозможен Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

  1. товар надлежащего качества, просто не нравится.
  2. нет чека, подтверждающего покупку;
  3. упаковка отсутствует или повреждена;

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Возврат парфюмерии надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате парфюмерии надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Возврат парфюма в магазин с чеком

Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов. Также духи могут быть элементарно просрочены. Во время возврата предоставляется чек о покупке.Учтите!

Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

  1. имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
  2. исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);
  3. деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
  4. имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.
  5. четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);
  6. цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);

Обратите внимание!

Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.Для этого возьмите с собой следующее:

  1. свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
  2. приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.
  3. чек, выданный продавцом при покупке вами товара;

Что делать если купили некачественные духи

Re: Возврат парфюмерии Ммммм….Штих-код указан только на коробочке (а коробочку-то можно было и нашу принести — даже точно наша коробочка), на бутельке штрих-кодов нет. Но, в принципе, никакие штрих-коды в накладные/счёт-фактуры не забиваются.

#6 Внимание IP/Host: 78.36.70.

Re: Re: Re: Возврат парфюмерии Спасибо ещё раз, Вам, огромное.

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом.

Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Как вернуть не дорогой парфюм в маназин магнит

Мы приходим в магазин для того, чтобы учиться и работать, а не любить друг друга.

Лицензия Chanel Конечно, и в Турции и в ОАЭ есть хорошие парфюмы, которые ввозятся в Россию и они не имеют ни чего общего с бизнесом по производству «лицензионной парфюмерии».

Рассмотрим дальше. Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции.

В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет. Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу.

Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу.

В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно. ✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду.

В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству. В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  2. документ, удостоверяющий личность;
  3. товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней. Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего.

Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах.

Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина. Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара. Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин.

В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Возврат разливных духов – law-uradres.ru

Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;Заявление можно составить и в свободной форме. Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

  1. После этого духи заберут на экспертизу.
  2. В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

  1. Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Сроки возврата денег Всё зависит от времени экспертизы.

Важно Список сообщений IP/Host: 78.36.70.

Возврат парфюмерии Вечер добрый!

Возникла такая ситуация.Гр-ка Г.

купила в магазине (я являюсь собственником) туалетную воду. Через день она принесла её и попросила поменять на другую воду — тот запах ей не понравился (т.е. о качестве товара речь не шла).

Можно было бы отказать, но, пошли на встречу покупателю. Зря, похоже. Сделай доброе дело, называется…На след.

день эта гр-ка Г. снова пришла в магазин и принесла уже обменяную воду — «запах не держится», заберите-верните деньги. Мы возвращать ничего не стали. Сегодня тётя принесла заявление такого содержания: «27.02.08 г.

я приобрела в Вашем магазине туалетную воду «Армани Код» по цене такой-то. Дома я обнаружила, что эта вода имеет неустойчивый запах. В связи с этим считаю, что вода ненастоящая.

Т.е. мне был продан товар ненадлежащего качества. В связи с этим на основании ст.

Ненадлежащего качества

Отличие оригинальных духов и подделки Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  1. отсутствие целостности защитной пленки;
  2. помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  3. парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
  4. нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  5. отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  6. дефекты помпы;
  7. истекший срок годности;

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза. Срок ее проведения – 20 дней.

Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  • Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  • Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  • Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
  • Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  • Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  • Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
  • Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  • Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Документы

Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

  • Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.
  • Документ, удостоверяющий личность.

Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

Что делать, если чек или квитанция не сохранились. Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца.

В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец. Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара.

Как вернуть деньги за парфюм в интернет магазине?

добрый день!

проконсультируйте пожалуйста.

03.06.2019 заказали парфюм через интернет-магазин. 11.06.2019 его доставили почтой России. так как посылка шла наложенным платежом, посмотреть что находится в коробке нельзя.

оплатили. открыли коробку и ужаснулись.

вместо того, что заказывали, пришли два других!. ни сертификатов соответствия, которые обещали вложить в посылку, ничего кроме тех духов, которые мы и не заказывали вовсе.

на обращение с данной проблемой в интернет-магазин, нас направили в отдел по работе с клиентами.

дозвониться туда удалось после множества попыток.

на вопрос почему так произошло, нам ответили, что нужно связаться с почтой России, возможно они совершили ошибку, и их ответа нужно ждать 7 дней. через 7 дней, снова позвонив в отдел по работе с клиентами, нам сказали, что парфюм не подлежит возврату.

по закону » о защите прав потребителей» и правилам дистанционной продажи товаров, без объяснения причин товар можно вернуть в течение 7 дней!(НО при условии, что покупатель уведомлен об этом памяткой, смс, или письмом. ничего из перечисленного предоставлено не было, поэтому в соотв.

с законом срок возврата увеличивается на 3 мес.). Фактически получается, что данный интернет-магазин просто переждал эти 7 дней, в течение которых мы могли вернуть товар. Что можно предпринять в данной ситуации?

Насколько реально вернуть деньги, уплаченные за товар, который мы не заказывали?? 20 Июня 2020, 13:17, вопрос №2405867 Наталия, г.

Киров

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1541 ответ 304 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте,!

Вам нужно вернуть продавцу товар с письменной претензией (требованием) о возврате денежных средств за товар на основании ст. 26.1 и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно которым, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

20 Июня 2020, 13:25 0 0 2170 ответов 485 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Изложенные в Вашем посте мысли являются здравыми и с юридической точки зрения грамотными.

Вам необходимо направить продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложения письменную претензию с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Согласно ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 20 Июня 2020, 13:26 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Июля 2017, 14:04, вопрос №1683796 21 Апреля 2016, 09:04, вопрос №1228248 21 Марта 2020, 11:11, вопрос №2298303 30 Мая 2020, 17:55, вопрос №2378367 08 Июня 2015, 10:53, вопрос №864433 Смотрите также

Купила духи подделку как вернуть деньги

Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина.

В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий. Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него.

Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.

О том, в каких случаях возврат товаров, входящих в «запрещенный» список допускается, читайте в следующем разделе. Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу.

Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Права покупателя Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:

  1. Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
  2. Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  3. Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;
  4. Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;

Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку.

Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней.

От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар?

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Выбирая духи, будьте внимательны. Если после покупки они вам разонравятся, вернуть флакон в магазин вы не сможете. Зато обменять некачественный, просроченный или бракованный товар торговая точка обязана.

Обнаружив дефект, не откладывая, обращайтесь по месту приобретения парфюма.

На упаковке намеренно затерты данные о дате производства

Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных.

Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+