Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сделать возврат серьги с изумрудом и бриллиантами

Можно ли сделать возврат серьги с изумрудом и бриллиантами

Можно ли сделать возврат серьги с изумрудом и бриллиантами

Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий


Сотрудники магазина могут не удовлетворить Ваши требования относительно замены купленного аксессуара или возвращения потраченных денег если:

  1. прошел гарантийный период на данный предмет.
  2. доказано, что изъян получен уже после даты совершения сделки;
  3. не соблюдены сроки, установленные законодательством;

Если ювелирные изделия из серебра или золота подлежат возврату или обмену, дистрибьютор должен принять обратно украшение для устранения несоответствия, при этом самостоятельно финансируя все с этим связанные мероприятия. Когда поломка не может быть исправлена ввиду сложности, фирма, продавшая товар должна предложить клиенту подобное изделие отличного качества, другое похожее с доплатой или с возвратом разницы цены, либо вернуть обратно всю потраченную сумму.

Если Вам отказали и разрешить проблему договором не удалось – остается только обращаться в судебную инстанцию по истечению 30 дней с момента подачи претензии.

Если исковая сумма составляет до 50 тыс. руб. – можно обращаться в мировой суд, если больше 50 тыс. руб. – в районный, при иске в более чем миллион – оплачивать гос.пошлину не надо.
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу: Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  1. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  2. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями. Обязательные критерии:

  1. взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  2. наличие пробирных клейм, оттисков;
  3. украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  4. если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.
  5. продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  6. разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  7. золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  1. данные об изготовителе;
  2. вес;
  3. артикул;
  4. вид драгоценного металла;
  5. проба;
  6. название;
  7. цена.
  8. способ обработки;

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Где проводить экспертизу

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.

Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой. Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  1. несоответствие заявленным характеристикам.
  2. ненадлежащее качество украшения;
  3. видимые и скрытые недостатки изделий;

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеизложенной информацией.

  • Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: хранение изделий должно осуществляться с соблюдением мер, исключающих их механическое повреждение и oбecпечивающих их сохранность. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.
  • Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым относятся часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Основанием для возврата или обмена может быть только производственный брак изделия.
  • Условия продажи определяются Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
  • Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:
    • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт: Общество с ограниченной ответственностью «Регент голд», зарегистрировано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 18.03.2013 ОГРН1137847109861 , ИНН 7814566648, КПП 781401001, адрес 197374, г Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 126 ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 133-Н).
  • почтовым переводом;
  • Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора.
  • Не подлежит обязательной сертификации.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
  • Режим работы продавца: 9:00 — 18:00
  • Изделия соответствуют Отраслевому стандарту «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95.
  • Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен.
  • Сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) указываются на ярлыках к изделиям.
  • Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Покупатель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, и, если оно не входит в перечень товаров определённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», то после передачи товара — в течение 7 дней.

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
  • Сроки удовлетворения требований потребителей:
    • Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
    • Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

✔ Опломбированная бирка.

Бирка, содержащая подробную информацию о покупаемом изделии прикрепляется к нему специальными пломбами завода-изготовителя.

Это защищает от подделок как само украшение, так и прикрепленную к ней бирку.

Вот почему так важно покупать только те ювелирные изделия, у которых есть опломбированная бирка, гарантирующая, что качество товара соответствует заявленным характеристикам.

Кроме того, именно эта небольшая бумажка выступает официальным сертификатом изготовителя и является юридическим документом.

Поэтому если при покупке продавец предлагает вам замену бирки другим документом, это повод насторожиться.

Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней

Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным.

Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.Существует нормативный документ, который называется

«Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов»

, общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».Учтите! Им установлено следующее:

  1. изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
  2. находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.Возврат денег по чарджбеку.Как вернуть косметику в магазин, читайте тут.Можно ли вернуть парфюм в магазин, читайте по ссылке:

Заключение

Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой. В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.

Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда.

Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию. Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу. Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд.
Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд.

Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Магазин намеренно тянет время, не хочет возвращать деньги. Что делать?

  1. Если в оговоренный период магазин не отреагировал на претензию, надо обращаться в суд. В исковом заявлении укажите аналогичные требования, опишите ситуацию и объясните свою позицию. В судебном процессе понадобится пакет документов — экспертное заключение (если была сделана независимая экспертиза), бирка и чек от украшения, а также письмо с претензиями к продавцу и извещением о его отправке. Надо будет предъявить само украшение.
  2. Составьте письменную претензию, в которой опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату покупки, опишите дефект и как он был выявлен. Изложите свои требования — возврат денег, замена украшения на такое же, ремонт за счет магазина. Обязательно укажите разумные сроки для выполнения своих требований.
  3. Отправьте заказное письмо. Сохраните извещение об отправке — этот документ может понадобиться во время судебного разбирательства.

Сроки


На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  1. о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.
  2. при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока.

Обычно производители указывают промежуток в 1 год.

Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет. Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец.

Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой.

Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше. Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода.

Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода. Если срок гарантии не указан, то вернуть бракованное ювелирное изделие можно в течение 6 мес.

с даты продажи – так рекомендует ОСТ 117-3-002-95, гласящий:

«Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли»

.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина. Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  • Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  • ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  • Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

Ювелирная сеть «585 Золотой» — отзыв

Доброго времени суток!Сегодня хотелось бы поделится своим опытом приобретения новых сережек и сдачи старья в ломбард)))Магазин 585 мне посоветовала моя тетя, сказала качество ювелирных изделий в нем неплохое.В ассортименте магазина золото и серебро, есть шармы, кожаные браслеты. Обручальные кольца, сережки для маленьких девочек.Проблема такова: из ювелирки я ношу только серьги и кольца. Валяется и пылится куча ненужного мне :1.

Советские немодные сережки2. Одна серьга камень фианит( вторая утеряна).

Стоят сейчас такие по весу за пару 10к, изготовление 1 серьги будет 8к.

Имхо нерентабельно. Да и носила их 5 лет3. Гнутый и порванный тонкий золотой браслет.

В мастерской просил 1,8 к. Новый стоит 3,5к.Валялось это добро лет 6.Решила сдать, плюс кучу серебра, а именно браслет серебро+ лом.

Ибо на Авито висит 1 год, предлагают 300-400р за браслет 22,3 грамма!На момент моего обращения за 1 грамм золота 585 пробы давали 1550р. За 1 грамм серебра 925 пробы- 30рублей.Камни в расчет не берут и не возвращают, поэтому если вы обладатель ювелирки с натуральными бриллиантами,изумрудами и т.д. Вам НЕ стоит использовать услуги ломбарда/скупки, так как от реальной стоимости украшения Вы получите 10-15 % ее реальной стоимости(стоимости нового изделия)На сайте 585 есть очень удобный , зная пробу и вес изделия можно узнать примерную стоимость наличных, которую Вы получите.

И сразу решите стоит выходить из дома или нет))))Если вы хотите сразу что-то купить, то выбирайте магазин+ломбард************В чем отличие ломбарда и скупки в этом калькуляторе?************Ломбард подразумевает, что вещь вы выкупите, и плюсом погасите % займа.Скупка-не подразумевает дальнейший выкуп.Цена за изделие в ломбарде и скупке одинакова.Дома я прикинула и поехала.С собой обязательно паспорт РФ.Отдала все на оценку : заняла 25 минут за золото и серебро.Если у вас много изделий-готовтесь потратить свое время. Если Вас не устроит цена, вы можете все забрать и уйти, ничего платить не нужно.Как проводится оценка :Делается небольшой спил изделия и туда капают реагент.

Внешний вид при этом не портится.Серебро на 70% забраковали, золото приняли 100% серебро, которое вернули.За многострадальный серебряный браслет дали 666р, вместо 300-400р,которые мне предлагали на Авито.Вообще вот, что я получилаСумма сдачи в скупку золота и серебра=10536рИскала серьги с зеленым камнем, выбор понравилсяНа новые серьги мне сделали скидку 30%,после сдачи золота в скупку и они вышли дешевле цены сайта (там цена 9192р при оплате онлайн).Обошлись в 8120 р (натуральный агат и фианит, скромно)И на руки еще дали 2416рПолученными услугами я довольна,надеюсь сережки буду носить. А переломанное золото и почерневшее серебро вообще не жалко. Да я сдала намного больше граммов золота, чем купила)))Но ремонт «старья» будет дороже!

Нормативная база

Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

  • (ред. от 01.05.2017).
  • (ред. от 23.12.2016);

ВАЖНОПостановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится.

В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ), содержит полезные для потребителя сведения:

  1. в раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.
  2. регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  3. в определены права на замену качественных товаров без недостатков;

Что дальше?

После подачи заявления на продавец забирает изделие и отправляет его на с целью установления первопричины обнаруженного дефекта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+