Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Плохо всасывает пылесос купленный в ситилинк можно ли сдать по гарантии

Плохо всасывает пылесос купленный в ситилинк можно ли сдать по гарантии

Плохо всасывает пылесос купленный в ситилинк можно ли сдать по гарантии

Можно ли вернуть пылесос в магазин если он 1 раз пылесосил


Как было сказано выше — в процессе работы внутрь компьютера попадает пыль. Когда её становится много, она налипает на системные платы, на жесткий диск, видеокарту и прочие компоненты, проводимость плат и чувствительность разъемов значительно снижаются. Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде. Проверьте шланг на отсутствие трещин и разрывов (одна из наиболее частых причин плохой тяги).

Если таковые имеются, попробуйте заклеить их широким скотчем.

Но имейте в виду, такой метод недолговечен и не слишком эффективен, лучше приобрести новый шланг. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

2.

Не принимают в ремонт гарантийный пылесос без коробки, правы ли они.

2.1. Нет не правы, предъявите письменную претензию на основе ЗоЗПП.

3. Сломался МОЮЩИЙ пылесос через 10 месяцев, он на гарантии 48 месяцев, отдали в ремонтный сервис. В ремонте отказали, так как поломка не входит в гарантийный случай, попала вода в мотор в моющем пылесосе. Можно ли поменять или вернуть деньги за него?

Заранее спасибо. 3.1. По поводу отказа в гарантийном ремонте Вам обязаны выдать ПИСЬМЕННОЕ заключение, а не сказать на словах, есть такое заключение? 4. Сломался гарантийный пылесос. Обратился к продавцу-направили в сервисный центр.

В заключении директора СЦ сказано, что поломка по причине моей и ремонт за мой счет (больше стоимости изделия).

Сделал независимую экспертизу.

Вывод в мою пользу. Продавец после письменной претензии готов оплатить стоимость пылесоса, а о стоимости экспертизы молчок.

Обязан ли продавец оплатить мне нез. экспертизу? Спасибо. 4.1. Не только экспертизу должен оплатить, но и компенсацию морального вреда.

Неустойку и штраф, для этого нужно составить иск на основе норм ГК. 4.2. если вы собираетесь решить указанный вопрос в мировом порядке без судебного урегулирования спора, то как договоритесь. В обычном случае, оплачивается стоимость товара, но не стоимость экспертизы, стоимость экспертизы взыскивают в судебном порядке, + моральный вред.

+ штраф в размере половины стоимости взысканной сумм в счет государства. Так что вам нужно было бы об этом продавцу напомнить, а еще ведь можно и услуги юриста взыскать, короче сумма получиться не маленькая. Поэтому требуйте сумму товара (пылесоса) и сумму экспертизы и напомните продавцу, что это в разы меньше того, что вы можете взыскать по суду.

5. Приобрели пылесос в декабре.

В апреле появился неприятный запах, а в мае перестал всасывать мусор. 10 мая сдали на гарантийный ремонт.

4 июня забрали и оказалось что не гарантийный случай.

Не правильно эксплуатировали. Не объяснили какая причина. В акте отметили что предлагали платный ремонт, но мажу даже не перезвонила ничего не сообщили.

Что делать? 5.1. Это обычная практика СЦ — не хотят ремонтировать, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК и провести свою экспертизу.

6. Второй раз сдали пылесос в гарантийный ремонт, в общей сложности уже 50 дней не пользуемся им. Имеет ли значение формулировка в акте после гарантийного ремонта? Там указано, что дефект в пылесосе не обнаружен и теперь сервисный центр указывает на это, как на основание что и ремонта то не было! И срок не превышен! 6.1. в такой ситуации вам необходимо подавать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, поскольку товар имеет существенный недостаток, так как находится в ремонте более 50 дней.

И срок не превышен! 6.1. в такой ситуации вам необходимо подавать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, поскольку товар имеет существенный недостаток, так как находится в ремонте более 50 дней. Удачи вам и всего наилучшего 6.2.

здравствуйте! Действия сервисного центра неправомерны. Вам необходимо оперативно обратиться к продавцу пылесоса с письменной официальной претензией.

От устных обращений отмахиваются и продолжают нарушать права.

Записывайте все разговоры с ними и сервисным центром на диктофон, если будут отказывать, то будет доп.

доказ-во в виде записи. За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

6.3. Если В акте сервисного центра указано на то что дефект отсутствует, то и требования ваши не будут удовлетворены. Если Вы не согласны с заключением специалиста сервисного центра Вы можете обратиться к независимому эксперту.

7. В период гарантийного периода, сломался пылесос. обратилась к продавцу, он предлагает ремонт. я на ремонт не согласна, продавец заменить товар отказывается, настаивает на ремонте.

Подскажите какие права у меня есть как у потребителя в данной ситуации, имею ли я право на замену некачественного товара на новый?

Большое спасибо Вам! 7.1. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Большое спасибо Вам! 7.1. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, продавец прав, необходимо для начала сдать его в ремонт.

8. Сдали пылесос в ремонт по гарантии, через 1,5 мес. из торгового отдела магазина позвонили и сказали, что в СЦ в гарантийном ремонте отказали, т.к. в двигателе была обнаружена пыль и, это значит, что мы пользовались пылесосом с засоренными фильтрами.

Как быть? 8.1. Они не правы, обычная уловка, необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, когда точно сдали и есть акт о сдаче?

9. Отдали пылесос самсунг на гарантийный ремонт в эльдорадо в проведение гарантийного ремонта отказали. заключение дали такое. Что из за несвоевременной чистки фильтра произошел перегрев двигателя.

Хотя я чистила всегда фильтр. Что делать подскажите? 9.1. Что из за несвоевременной чистки фильтра произошел перегрев двигателя. Хотя я чистила всегда фильтр.

Что делать подскажите?-Отдавать в независимую экспертизу.

И далее в суд. 10. Сдала на гарантийный ремонт в сервисный центр пылесос самсунг (по гарантии производитля 3 года) в эксплуатации был 1 год. Сказали перегорел мотор в связи с неправильной эксплуатацией (на мотор попала пыль и волосы? Но этоже ПЫЛЕсос? В бесплатном ремонте отказано.

Что делать? Спасибо. 10.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

10.2. Пишите претензию, если на мотор попали пыль и волосы значит недостаточна герметична конструкция и при правильной эксплуатации и не вмешательстве во внутренние полости пылесоса таких последствий не должно быть.

Требуйте замены иди возврата денежных средств на основании Закона о защите прав потребителей ст.18 11. Могу ли я написать претензию торговому центру на возврат денежных средств за приобретенный пылесос, который был куплен 1,5 месяца назад, или могу рассчитывать только на гарантийный ремонт? 11.1. вы вправе рассчитывать только на гарантийный ремонт 12.

Меня зовут Скакун Андрей Леонидович я подал жалобу в роспотребсоюз по Краснодарскому краю на отказ магазина Медиа Маркет в г.Краснодаре в гарантийном ремонте пылесоса Самсунг в электронном вид и не знаю принята она или нет как это можно узнать.

12.1. Вам должно прийти уведомление 13. Перестал работать пылесос, купленный в МВидео четыре месяца назад. Гарантийный талон и упаковка имеются, а вот чек был утерян.

Могу ли я сдать его обратно в магазин на ремонт или обменять на другой аналогичный пылесос без чека?

Заранее спасибо за ответ! 13.1.

Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. 14. НЕ ПРОШЛО И месяца со дня покупки пылесоса. В магазине предложили гарантийный ремонт.

Могу ли я обменять на аналогичный или вернуть деньги?

Спасибо за ответ. 14.1. Уже нет.

Только ремонт. А возврат или обмен — в случае повторной поломки. 14.2. Если Вы сможете доказать, что поломка пылесоса образовалась в результате заводского брака, тогда — да.

Для этого нужно подавать претензию по качеству товара. Просите продавца провести проверку качества товара в Вашем присутствии, а не гарантийный ремонт. По результатам проверки можно будет думать дальше.

15. Я сдала в магазин пылесос для проведения гарантийного ремонта, ремонт произвели, но на задней стенке обнаружилась царапина, я потребовала заменить товар, магазин согласился, но такого пылесоса не было в наличии, мне обменяли пылесос на новый, но через два месяца, все это время я пользовалась своим пылесосом, могу ли я потребовать неустойку с магазина.

15.1. Нет не можете 16. Я покупала пылесос в Леруа Мерлен.

После 4 месяцев эксплуатации, пылесос сломался.

Гарантия 1 год. Сдала его по гарантии в магазин. Они сказали что сдадут его на экспертизу, ждать 10 дней.

Звонка от них не было. Я сама позвонила, примерно через месяц. Они сказали, что пылесос отремонтирован, но был не гарантийный случай и ремонт стоит денег. Правильно ли они сделали, отремонтировали не известив меня о платном ремонте?

Я расчитывала на ремонт по гарантии. 16.1. По акту сдачи что написано — взяли на диагностику или ремонт? 16.2. Нет, не правильно, должны были провести диагностику.

Ремонт осуществляется ЗА СЧЕТ продавца или изготовителя.

Вы можете обратиться на очную консультацию, чтобы разговаривать детальнее о ваших правах и дальнейших действиях.

Координаты указаны ниже. Все консультации бесплатны.

17. Принесли гарантийный пылесос в сервис, оказалось случай не гарантийный (спорный вопрос!) требуют оплату за выявление поломки (диагностику), имеют ли право взимать за это плату при условии, что пылесос я забираю без ремонта? 17.1. да, правомерны. 18. Сервис отказал в гарантийном ремонте пылесоса из-за нескольких стершихся в процессе эксплуатации цифр идентификационного номера.

Есть заводская коробка от пылесоса, где прописаны все цифры.

Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте?

18.1. нет, отказ неправомерен 18.2. Однозначно, не правомерен. Предъявите письменную Претензию с требованиями о проведении гарантийного ремонта или возврата денежных средств.

19. 30.03.15 г. Купили пылесос, 15.08.15 г отдали по гарантии в ремонт, сегодня 11.09.15 г позвонили с магазина что это не гарантийный случай. Что нужно предпринять в этом случае, чтоб по гарантии отремонтировали или вернули деньги? 19.1. Пишите претензию — не удовлетворят — иск в суд в соответствии ЗОЗПП.

19.1. Пишите претензию — не удовлетворят — иск в суд в соответствии ЗОЗПП. УДАЧИ ВАМ 19.2. Сначала сделайте независимую экспертизу, если случай гарантийный, тогда пишите претензию и требуете ремонта.

По поводу возврата денег — на усмотрение магазина, т.к. 14 дней уже прошло, можно в судебном порядке.

20. Купил 25.06 пылесос, не работает, 2.07 отнес обратно, в магазине сказали отправят на гарантийный ремонт ждать 45 дней.

20.1. Нужно сразу подавать продавцу письменную претензию, в которой указывать свои требования (о ремонте, о замене или о возврате денег). Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», у потребителя есть такое право. А если конкретное требование Вы не заявили, то по умолчанию продавец направил товар на ремонт.

21. В декабре 2014 года приобрела пылесос. Гарантия 1 год. в мае 2015 года пылесос сломался (затрещал, пошел запах).

Унесла в магазин. Приняли и выдали квитанцию на приемку оборудования в ремонт. Сегодня позвонили и сказали, что не гарантийный случай, ремонтировать за свой счет. На мой вопрос почему, ответили, пыль в двигателе.

Как мне поступить дальше? И кто поможет составить претензию? Спасибо. 21.1. Вы имеете полное право на замену товара ненадлежащего качества согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Для определения причины поломки необходимо проведение экспертизы, которую продавец обязан провести за свой счет.
Для определения причины поломки необходимо проведение экспертизы, которую продавец обязан провести за свой счет. Вы вправе присутствовать при ее проведении и задавать свои вопросы эксперту.

Для составления претензии обратитесь с документами к юристу.

22. Дд Купила пылесос, ч з 5 месяцев он сломался (гарантия год) сдала по гарантии в сервисный центр (ответ: не гарантийный случай-пыль в моторе), написала притензию (где указала 10 дней на пересмотр гарантииного случая либо ремонт либо замену на новый) До сих пор ответ не получила. Что делать в этой ситуации? 22.1.

В суд уже можно обращаться. 23.

Сломался пылесос, вернули с пометкой ремонт не гарантийный, составил притензию на магазин м.видео в городе где куплен пылесос, вот не могу понять, а кто мне должен там поставить подпись, что принята притензия?

23.1. Любой старший в этой торговой точке.

Кроме того, напишите претензию и отправьте на юридический адрес организации.

Найдете его в Интернете или на сайте налоговой.

24. Отдал пылесос в сервис на ремонт по горантии, через некоторое время они звонят и говорят что это не гарантийный случай, надо было чаще менять фильтра, пыль попала в двигатель и он сгорел, хотя когда я его сдавал двигатель работал но был сильный шум, они сказали что снимают горантию и ремонт платный.

24.1. Нужно обращаться в экспертную организацию для установления причины сгорания двигателя 25.

Купили пылесос Samsung (3 года гарантии), проработал полгода и сломался, отдали в гарантийный ремонт, там обнаружили неисправность двигателя и отремонтировали его.

Во время первого же пользования после ремонта мы убедились, что пылесос неисправен: на средней мощности появился запах гари. Есть ли у нас право потребовать новый пылесос, вместо некачественного гарантийного ремонта? Спасибо. 25.1. Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. 26. 10 октября 2014 г был куплен робот пылесос, через 2 месяца сломался, 8 декабря 2014 г был сдан на ремонт в гарантийный отдел.

До сих пор ответа нет. Если товар не починят в течении 45 дней, я имею право потребовать его заменить на такой же товар? И еще один момент: когда была совершена покупка от стоил 11690, сейчас стоит 21.000 т р. Мне обязаны вернуть деньги за ту стоимость за которую мы его покупали или по новой цене?

26.1. Можете предъявить претензию на замену без доплаты, если нужно ее составить обращайтесь. 27. Отдала пылесос Самсунг (1.5 г.ему) в ремонт, т.к.не включался.

Они выяснили причину, перегорел мотор.

За диагностику я заплатила. В гарантийном ремонте отказали. Объяснили тем, что там была жидкость и грязь (в пылесосе!). якобы я его использовала с мокрыми фильтрами или вообще без них.

на тот момент, когда пылесос перестал работать, он был чистый, воду я им тоже не собирала. Что мне делать? 27.1. Проводите свою независимую экспертизу, но боюсь уже поздно, туда уже налили воды.надо было сначала написать претензию продавцу, и он был обязан за свой счет провести экспертизу, на которой вы бы обязаны или должны были быть 28.

Можем ли мы вернуть деньги и на каком основании за моющий пылесос Thomas (либо обменять на другую модель), который в течение гарантийного срока (еще не закончился) ломался 3 раза, поломки похожие, последний раз на гарантийном ремонте был более 2 месяцев. Спасибо! 28.1. При таких обстоятельствах Вы вправе потребовать деньги либо заменить товар, обратитесь с письменной претензией в адрес магазина.

Если оная удовлетворена не будет можно решить этот вопрос в судебном порядке.

29. Купили пылесос 7 декабря, а сегодня, 28 декабря при включении он сильно задымил и перестал (естественно) работать (соблюдали все правила правильной эксплуатации).

Могу ли я вернуть его в магазин и вернуть его стоимость, или обменять на другой пылесос (с пересчетом цены)? А то мне говорят, что 15 дней после продажи прошло и теперь только его могут отправить на гарантийный ремонт.

Спасибо. 29.1. А то мне говорят, что 15 дней после продажи прошло и теперь только его могут отправить на гарантийный ремонт. —вам всё верно говорят. это сложно бытовая техника. а при следующей поломке. сможете вернуть его продавцу. 29.2. 1. Сначала сдать на гарантийный ремонт, если дефект повторится, тогда подавать претензию на возврат денежных средств.

29.2. 1. Сначала сдать на гарантийный ремонт, если дефект повторится, тогда подавать претензию на возврат денежных средств. 30. Нам в магазин принесли пылесос купленный почти год назад, до истечения срока гарантийного ремонта осталось 5 дней.

Один раз мы его уже ремонтировали, сейчас отремонтировали второй раз-но покупатель не хочет его забирать и просит вернуть деньги. Подскажите, спустя такой длительный срок мы обязаны выполнить его условия? Спасибо. 30.1. Только, если срок первого ремонта был более 30 дней (ст 18 ЗоЗПП)

Если пылесос не понравился, его можно вернуть в магазин

То есть, если он откажется возвратить средства, заставить его сделать это будет сложно.

Основания Вернуть пылесос на протяжении 14 дней только потому, что он не понравился, нельзя. Данное утверждение основывается на законах, описанных выше. Возвратить устройство можно в том случае, если:

  • Устройство получило повреждения во время пребывания в магазине, о которых гражданин узнал после его эксплуатации.
  • Товар был продан в неполной комплектации.
  • Был обнаружен заводской брак.
  • Реальные характеристики устройства не отвечают параметрам, прописанным в технических документах.

Если устройство доставляется на дом, основанием для возврата может послужить нарушение сроков доставки.

Существует еще одно основание для возврата, которым можно воспользоваться при наличии достаточных знаний в юридической сфере.

Вернуть пылесос в магазин

Елена, добрый вечер! Конечно можете вернуть. Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен.

— Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Так что пока сроки не истекли, действуйте. Удачи Вам!

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели пылесос либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного пылесоса При отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного пылесоса.

Расходы по возврату пылесоса несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный пылесос При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. если пылесос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой пылесоса на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

3.

Пылесос на гарантии, то работает. То нет, каков алгоритм моих действий?

3.1.

Вам нужно отнести его в сервисный центр. Его адрес есть в квитанции, чеке и т.п., что прилагалось к пылесосу.

Далее — 30 дней ждете и получаете назад новый или деньги.

3.2. Вам для начала нужно сдать данный товар на гарантию, пусть проверяют и ремонтируют, если дефект не устранят, то требуйте замены или возврата денег, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Удачи в решении Вашего вопроса.

3.3. Евгений. Если это существенный недостаток или с момента покупки не прошло 15 дней, то Вы вправе требовать возврат денег.

Для этого нужно обратиться с письменной претензией к продавцу.

Спасибо за Ваше обращение.

Порядок действий при возврате

  1. Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен. Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке;
  2. Придите в магазин и назовите причину возврата;
  3. Продавец попросил заполнить специальное заявление о возврате товара надлежащего качества;
  4. Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос. По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации;

В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.

После заполнения заявления продавец может предложить вам:

  1. Обменять пылесос на аналогичный (по ценовой политике), но с подходящей вам характеристикой;

Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий). Продавец может подобрать более миниатюрный прибор, аналогичный по цене с возвращаемым;

  1. Обменять на пылесос другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  2. Вернуть деньги;

Сломался пылесос на гарантии, можно ли обменять на новый или вернуть деньги?

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат.

Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30).

При этом в эти сроки уже входит проверка качества.Данный товар технически сложным не является- право на возврат или обмен у Вас есть при обнаружении недостатка в товаре!Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.

Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Вернуть пылесос в магазин если он не понравился

К таким предметам относятся также технически сложные товары.

В соответствии с Постановлением, возвратить их в торговую точку нельзя без наличия брака или повреждений.

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть пылесос обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках, указывайте, что при покупке Вам было отказано в осмотре пылесоса в нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, вскрытие коробки не производилось.

Щетки проверяются по уровню загрязнения. Обычно на них остается такой мусор, как волосы и тонкие веревочки.

Вам необходимо удалить все загрязнения и проверить появилась ли тяга.

Также нужно убедиться, что щеточный валик свободно вращается и не износился. Возможно, просто подшипник заклинил, в результате чего щетки препятствуют всасыванию воздуха. Вообще следует отметить, что неудобная насадка очень часто является «виновником» того, что в пылесосе тяга слабая.

Обычно с таким моментом сталкиваются покупатели дешевой китайской техники. Также попробуйте прочистить шланг проволокой, возможно, где-то внутри мусор мешает прохождению пыли в мешок, что также можно сопровождаться тем, что техника гудит либо даже сильно шумит, но не сосет воздух.

Была на презентации товаров массажёры, турецкой фирмы трикли пылесос, короче со скидкой оформили в кредит ренесанас банк 118 т н 3 года массадную накидку на кресло и в подарок пылесос для авто, одеяло и 2 подушки из австралийского мереноса утюг фирмы трикли, массажёр ручной. Вся в подарках. Вместо обещанных 1,5 ч мне пришлось провести.

Такси яндекс вызвала фирма и оплатила, и массажёр ручной показали, что кладут в багажник такси, а приехала в таки его уже не оказалось 17 мин.

Ехали. Хочу все вернуть им, обратно и кредит 3 года по 4303 не платить. Было это 23 июня, а сегодня в нашем городе они опять делали презентацию, я подошла и сказала, что массажёр вы мне не отдали. Один товарищ сказал, а это подарок.

Другой вот мы товар проверим, мы вам домой привезём, не волнуйтесь! Не привезли. Елена, добрый вечер! Конечно можете вернуть. Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть пылесос с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Порядок возврата товара с дефектом почти такой же, однако перед тем как обращаться к продавцу, необходимо составить письменную претензию с требованием возврата денег или обмена по причине обнаружения брака. Здесь, также, работает и условие технической экспертизы.

Если вы повредили пылесос в первые два года, проверка без труда выявит вашу халатность и неправильную эксплуатацию купленного. Правила продажи товара дистанционным способом установлены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612

«Об утверждении правил продажи дистанционным способом»

. Возврат некачественного скутера Возврат и обмен сложнотехнического с гарантийным Возврат тел. с выявлением деффекта Возврат денег за ноутбук находящийся в ремонте 60 дней.

Возврат разницы в цене товара до распродажи Возврат неисправной автомагнитолы в течение 14 дней возврат MP3 плеера возврат музыкального плеера возрат сложнотехнического изделия(водонагреватель) Возможен ли возврат?

Возврат игровой приставки возврат мобильного телефона Возврат денег за продажу некачественного товара Возврат без упаковки Возврат исправного технически сложного товара хочу вернуть деньги за пылесос.

Если вы хотите починить ваш пылесос, следует идти в сервис вашего производителя с гарантией, чеком и неисправным агрегатом. Плюс этого варианта в том, что, если поломка окажется не вашей виной, вам должны без проблем ее устранить в 45-дневной срок. Нормативный акт «О защите прав потребителей» устанавливает, что сдать предмет допустимо в течение четырнадцати дней с момента его передачи покупателю.

Однако, для того чтобы это все осуществить товар обязательно должен быть в рабочем состоянии, не иметь каких-либо царапин или же вмятин, должен иметь все этикетки.

Может все и хорошее, а сертификаты гигиенические, и ещё 24 июня позвонила все телефоны, ни один не отвечает ни в какое время. Всё липа. Если магазин не имеет желания возвращать средства, то в этом случае клиент обращается с заявлением в суд.

Если магазин принял заявление, то он должен будет провести экспертизу товара, чтобы узнать по чьей вине появился брак. Экспертиза всегда проводится за счет магазина.

Если магазин не имеет желания возвращать средства, то в этом случае клиент обращается с заявлением в суд.

Если магазин принял заявление, то он должен будет провести экспертизу товара, чтобы узнать по чьей вине появился брак.

Экспертиза всегда проводится за счет магазина. Если дефект произошел по вине клиента, то он не сможет вернуть пылесос в магазин если он не понравился.

Что делать дальше?

  1. Написать претензию магазину;
  2. Обратиться в сервисный центр.

Узнайте, можно ли и как вернуть пылесос обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат пылесоса самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Не стоит рисковать и обращаться в магазин в этом случае. Итак, вы убедились, что никак не повредили своими действиями пылесос, и на лицо заводской брак.

Права потребителя при покупке товара предусмотрены Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей ».

В данном случае имеет место дистанционный способ продажи товара. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть пылесос обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. в товаре обнаружен существенный недостаток;
  3. нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);

Основания

Вернуть пылесос на протяжении 14 дней только потому, что он не понравился, нельзя. Данное утверждение основывается на законах, описанных выше.

Возвратить устройство можно в том случае, если:

  • Устройство получило повреждения во время пребывания в магазине, о которых гражданин узнал после его эксплуатации.
  • Товар был продан в неполной комплектации.
  • Был обнаружен заводской брак.
  • Реальные характеристики устройства не отвечают параметрам, прописанным в технических документах.

Если устройство доставляется на дом, основанием для возврата может послужить нарушение сроков доставки.

Существует еще одно основание для возврата, которым можно воспользоваться при наличии достаточных знаний в юридической сфере. В соответствии с законом, товар может быть возвращен, если покупатель не был предварительно ознакомлен со всеми его характеристиками.

Реализовать данную лазейку на практике довольно сложно, но иногда осуществить обмен все же удается.

Узнайте . А о том, как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

информация о возврате телефона продавцу в течение 14 дней, если он не понравился.

5. Купила вчера пылесос, сегодня уже перестал работать.

Могу ли я его вернуть?

5.1.

Вернуть можете, но продавец имеет право на экспертизу поломки в любом случае. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. 5.2. Если у вас сломался пылесос, то вы его можете вернуть в магазин и потребовать вам его поменять или расторгнуть договор и потребовать вернуть вам денежные средства.

В любом случае пишите претензию и четко указывайте требования которые вы хотите. Если возврат денег срок для удовлетворения 10 дней, если обмен то тут срок может быть 7 дней (если продавец согласен с неисправностью), если будет проводить проверку то срок составит уже 21 день, а если в наличии такого товара не окажется то срок уже будет 30 дней. В любом случае продавец имеет право провести проверку неисправности.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+