Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Получила посылку наложенным платежом но товар не тот как вернуть деньги

Получила посылку наложенным платежом но товар не тот как вернуть деньги

Получила посылку наложенным платежом но товар не тот как вернуть деньги

В чем заключается развод?


Мошенники создают сайт, группу или аккаунт в социальной сети (как правило, во вконтакте или инстаграмм), добавляют фото разных “ходовых” товаров, устанавливают цены ниже рыночных, рассказывая об акции, которая вот-вот закончится. Так они собирают базу потенциальных потерпевших. Затем они звонят и выясняют, сможет ли человек прийти за посылкой через некоторое время. Если жертва отвечает утвердительно на вопросы, то затем мошенники заведомо отправляют некачественный, дешёвый товар вместо заказанного таким способом, что у получателя отсутствует возможность ознакомиться с содержимым посылки до её оплаты.

Идеальным вариантом для мошенников является услуга отправки почтовых отправлений наложенным платежом. Это самый массовый и самый популярный способ отправки заведомо некачественного товара.

Действующими почтовыми правилами предусмотрено, что “почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа”.

Это значит, что у работник почты ни при каких условиях не выдаст вам посылку до её оплаты. Он не даст вам её вскрыть и сам не вскроет. Спорить с работником почты бессмысленно. Эти почтовые правила установлены на высшем уровне, и за их нарушение работника могут привлечь к дисциплинарной ответственности.
Эти почтовые правила установлены на высшем уровне, и за их нарушение работника могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Можно ли вернуть деньги за посылку полученную наложенным платежом

Если содержимое посылки не соответствует заказу Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

К сведению Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Срок возврата

Хорошего качества товары, которые вы возвращаете без указания причин, при дистанционной торговле принимаются в первые 7 дней после покупки.

При этом, вы должны сообщить о вашем намерении вернуть товар – молча это сделать не получится.

Отправить заявления на возврат можно будет, как в самой посылке, так и онлайн, если продавец предоставляет такую возможность. Ответ о решении должен поступить вам в течение 10 дней, а деньги – через 3 дня после этого. Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам.

Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам. На технику они могут составлять от года до двух, на одежду – год. Информация должна быть указана в вашем гарантийном талоне или на сайте производителя вашего товара.

Также, подобные ситуации следует разрешать устно или письменно с продавцом прежде, чем отправлять товар. При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете.

Данные сроки указаны с учетом обязательной экспертизы. Если же экспертиза не нужна или может быть произведена быстрее, то и средства вам перечислят раньше. Обязательно сохраняйте все почтовые документы о получении или отправке посылки.

Они будут заменой магазинных чеков при осуществлении наложенного платежа.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Товар с браком Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  2. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
  3. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  4. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  5. устранение изъянов за счет фирмы;

Дополнительная информация Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.

В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Как вернуть деньги за потерянную посылку

Но учтите, что в большинстве случаев возврат товара производится за счет покупателя, расходы на пересылку продавцом не компенсируются. При отправке посылки убедитесь, что доступна функция трекинга международного почтового отправления: так вы сможете отслеживать местоположение посылки.Это особенно важно в том случае, если продавец согласился вернуть деньги или выслать товар на замену только после получения посылки.

Процедура возврата посылки при покупке товаров на сайтах, выступающих в роли посредников между продавцом и покупателем, таких как eBay или Etsy, имеет свои особенности. В этом случае об отправке товара обратно с обменом его на аналогичный или возвратом денег вы договариваетесь не с администрацией магазина, а с конкретным продавцом.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ.

Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ.

До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая.

Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.При этом отправляемый обратно товар должен:

  1. иметь чеки или квитанции.
  2. не потерять товарный вид;

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

2.

Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом без адреса отправителя?

2.1. —Здравствуйте, никак не вернёте, если не указан отправитель.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

:sm_ax: 2.2. Если адрес отправителя на посылке не указано, он вам известен, то в этом смысле вы можете обратиться к отправителю заявление о возврате вам денег. 2.3. Игорь! К сожалению, если нет данных отправителя, то вернуть деньги не получится.

Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

3. Что мне делать купился на акцию выписал смартфон получил посылку оплатил наложенным платежем пришел домой вскрыл и был в шоке вместо смартфона за 7800 в посылке лежал видеорегистратор рублей за 700 хотел связаться с прадавцом а мне там говорят что я у них такого заказа не делал как мне вернуть деньги или меня развели мошенники.

3. Что мне делать купился на акцию выписал смартфон получил посылку оплатил наложенным платежем пришел домой вскрыл и был в шоке вместо смартфона за 7800 в посылке лежал видеорегистратор рублей за 700 хотел связаться с прадавцом а мне там говорят что я у них такого заказа не делал как мне вернуть деньги или меня развели мошенники. 3.1. скорее всего вас обманули. Вы можете обратиться в суд как потребитель.

Для начала направьте им претензию. 3.2. Пишите претензию отправителю. 3.3. Да, вас «развели» мошенники.

Собирайте всю информацию что у вас есть и обращайтесь в полицию, а также с исковым заявлением в суд за возвратом денег по неисполнению заказа. 3.4. По месту жительства обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве в отношении Вас. В суд нет смысла обращаться сейчас, так как Вы не докажете, что делали заказ именно смартфона.

4. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом товар не соответствует заявленным качествам связалась с отправителем выслали адрес электронной почты для претензий обещали связаться но молчат до сих пор могу ли отправить посылку по адресу указанному на посылке и забрать деньги?

4.1. Туяна! Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента его поучения на почте (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при этом Вы должны подготовить письменную претензию согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». 5. Пришла посылка с наложенным платежом, выкупила, при вскрытии оказалось не то, что заказывала.

Разница в цене очевидна. Заключали договор устно. Как вернуть деньги за наложенный платёж и вернуть обратно? 5.1. Ни как вас просто обманули мошенники.

6. Заказала ребенку 4 игрушки в интернет магазине, на сумму 5480 руб. Наложенным платежом. Открыв посылку там оказалась всего одна игрушка и совсем не та, которую я заказывала, кукла была заказана интерактивная в прлном комплекте, за 3000 руб, а пришла обычная дешёвая за 300 руб без всего, в упаковке раскрытой, от дорогой куклы. Видимо просто засунули, какую попало куклу.

Как после оказалось, это сайт мошенников. Как я могу теперь вернуть деньги? И каким образом это можно сделать?

Заранее спасибо. 6.1. Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности. Но не факт, что вы вернёте деньги.

7. Я оказал в подобной ситуации.

Был заказ на 2 блока автоматического полива за 3070 руб, а получил наложенным платежом 2 лейки-пистолета и какой-то джампер для зарядки телефона. Это не мой заказ. Телефона для связи не оставил на посылке Агеев Анатолий Алексеевич (его адрес 198035. Санкт-Петербург. Ул. Двинская, 15).

Как мне вернуть деньги или получить свой заказ?

Заранее благодарю за ответ. 7.1. Только в судебном порядке возможно установить факт договорных отношений и вернуть деньги или получить свой заказ.

Личные сведения об исполнителе дают возможность для предъявления такого иска. 8. 4. Я заказал через интернет-магазин красовку адидас.

Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать красовку обратно продавцу за его счет? 8.1. Нет, не можете, это не почта продала Вам не тот товар, который Вы заказывали.

Вы можете, в соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей» — отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 9. Хочу вернуть деньги за посылку наложенным платежом.

Был получен товар не соответствующий заявке. Интернет-магазин не отвечает. Спасибо! 9.1. Подавайте письменную претензию в адрес магазина.

Если будет отказ или не ответят, то подавайте в суд иск о расторжении договора купли-продажи и взыскания убытков. 10. Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом? С компанией связаться не могу, телефон всегда занят.

10.1. В суд обращайтесь, Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России. 10.2. Анна. Добрый вечер. Если Ваш контакт с компанией затянулся, считайте это мошенничеством и обращайтесь в полицию.

С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего исхода дела.

11. Поверив красивой рекламе заказал по и-нету очки Dial Vision с регулируемыми диоптриями, наложенным платежом.

17.06.2017 заплатил на почте 2400+50 р за перевод.

Когда открыл посылку пришёл в ужас от беспрецедентно гадкого качества «изделия»-оправа хлипкая, гнётся во все стороны, можно растянуть как верёвку, линзы выпадают, оптика нечёткая с мутными пятнами, резкости добиться невозможно. Как вернуть товар и деньги, если отправителем значится посредническая фирма ООО Бета ПРО?

Как вернуть товар и деньги, если отправителем значится посредническая фирма ООО Бета ПРО?

11.1. Вам необходимо обратиться с претензией, к продавцу данного товара. Если деньги Вам не вернут, решать данный вопрос необходимо в судебном порядке. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

12. Я, Гришенко Игорь Владимирович, проживаю в г.

Нижнем Тагиле. Заказал по интернету из Москвы на сайте xiaomi — note 3.ru/?yclid=6836641524687569384# смартфон за 8 000 руб. наложенным платежом. Сегодня получил посылку, оплатил 8000 руб.

и за доставку 340 руб. Открыл посылку только вечером, т. к. торопился на работу. Вместо смартфона в посылке оказались дешевые наручные пластиковые часы. Момент открытия посылки заснял на видео.

Можно ли вернуть деньги и как действовать в этом случае? 12.1. Обратитесь в полицию, ст.141,144 УПК. Напишите претензию продавцу, ст.18,26.1 закона о защите прав потребителей.

Подайте в суд. 13. В течение скольких дней я могу вернуть посылку и забрать обратно деньги за перевод, наложенным платежом. 13.1. Вы не можете вернуть посылку, а только вправе её отправить обратно и требовать возврата Вам уплаченных денег. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

13.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако вы обязаны возместить продавцу почтовые расходы.

14. Я купила постельное белье в интернет магазине, получила наложенным платежом на почте заплатила 5800, когда пришла домой и открыла посылку то увидела что мне прислали товар ужасного качества и не 3 комплекта а 2, на сайт дозвониться невозможно хотя там написано 100%гарантия возврата, на сайте не указано никаких реквизитов у меня на руках только чек об оплате на почте и отвратительное постельное бельё как мне поступить чтобы мне вернули мои деньги, заранее благодарю за содействие.

14.1. А как Вы оплачивали без реквизитов?

Конечно, Вы имеете право требовать возврата денег.

Если товар ненадлежащего качества. Надо написать претензию, если ее не удовлетворят, обращаться в суд. Попробуйте обратиться в Роспотребнадзор.

14.2. Пишите им аргументированную претензию с вашими требованиями, если они её не удовлетворят, подавайте исковое заявление в суд.

15. Оформил заказ на копию телефона за 4000 рублей в компании ООО ЛЮКС-КЛАБ, посылка пришла наложенным платежом, на почте перед оплатой вскрыть отказали, вскрыла после оплаты, а там накладная на другого человека. Две отвертки и куча бумаги. Как можно вернуть деньги? 15.1. Вам необходимо обращаться в полицию с заявлением по факту мошенничества.

Ну и в дальнейшем, естественно, не верить в бесплатный сыр. 15.2. ООО ЛЮКС-КЛАБ, посылка пришла наложенным платежом, на почте перед оплатой вскрыть отказали, вскрыла после оплаты, а там накладная на другого человека. Две отвертки и куча бумаги. Как можно вернуть деньги?

идите на почту и оформляйте письменню претензию.

16. Заказал в группе в контакте https://m.vk.com/mega7mag кроссовки. Отправили наложенным платежом (с трек номером) Получив посылку на почте, обнаружил, что в посылке не тот товар. Продавец на сообщения не отвечает.

На руках чек за посылку и переписка с продавцом. Как вернуть свои деньги? 16.1. Если у Вас есть реквизиты продавца отправляйте претензию и обращайтесь в суд. Если нет, то в полицию с заявлением о мошенничестве. 16.2. В таком случае обращаться в суд, но для этого нужно узнать юридический адрес продавца.
16.2. В таком случае обращаться в суд, но для этого нужно узнать юридический адрес продавца. Либо второй вариант — обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Дело может быть не возбудят, но установят точные данные продавца, по которым вы сможете обратиться в суд.

17. Скажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за посылку, присланную наложенным платежом, если товар не соответствует заказанному мной?

Заказывал на этом сайте http://vk.cc/5rFU6f Есть ли смысл разбираться с этим или вроде как «сам дурак, не нужно было вестись»? 17.1. можете взыскать через суд. 18. На сайте Авито покупал телефон продавец проживает в Пензе я в г.Осинники кемеровской обл.

2000 р перевел продавцу на карту сбербанка, телефон он отправил наложенным платежом, остальную сумму 5800 оплатил на почте при получении. В посылке за место телефона оказалась металлическая фляжка. Что мне делать? Как вернуть назад свои деньги?

18.1. В полицию писать заявление 18.2. Вам следует писать заявление в полицию.

Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении Вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.

Редактировать 19. Я заказала в ООО «Беккер» сажанцы г.Смоленск получила две посылки наложенным платежом — оплатла, вскрыв их обнаружила что мой адрес отправлена чужая посылка — по условию, созвонившись с отправителем посылку я вернула, однако деньги или мой заказ мне не вернули.

Как мне составить претензию правильно и взыскать с них % за пользование моими деньгами, потерянную выгоду от не полученных саженцев ну конечно моральные. 19.1. Либо обратитесь к юристу за платной помощью в составлении претензии, либо напишите сами в произвольной форме, сформулируйте свои требования, составьте расчёт суммы своих материальных требований, аргументируйте свои требования ссылками на законодательство. При отказе в удовлетворении претензии обращайтесь с иском в суд.

20. Заказала футболки от известного бренда в интернете магазине, с условием возврата-обмена наложенным платежом. Получили посылку после оплаты, вскрыли и обнаружили, что нас просто обманули. Футболки не подходили не по каким прараметрам и явно отличались от тех, что были выставлены на сайте.

Позвонили в компанию, чтобы их вернуть, но нас проигнорировали. На почте вскрытую посылку обратно не взяли.

Вопрос-есть ли пункт, позволяющий забрать деньги с Почты, заплаченные за посылку продавцам-обманщикам? 20.1. Такого пункта нет, но Вы можете направить продавцу претензию с требование возврата денежных средств, возвратив при этом товар. Ваши права защищены законом о защите прав потребителей и в случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства с иском к продавцу.

21. Получила лекарство наложенным платежом: принесла домой: в посылке нет инструкции по применению и упаковка не такая, как указано на сайте. Можно ли вернуть его обратно и вернуть деньги за него.

Спасибо. 21.1. можно условия возврата наложенного платежа должны быть оговорены при заказе обратитесь на почту. 21.2. Елена, да, направьте вместе с товаром претензию о возврате денежных средств. 22. Пришла посылка наложенным платежем, но в итоге оказалось что внутри не тот товар.

Как вернуть деньги за эту посылку.

22.1. Свяжитесь с продавцом, если не поможет, пишите письменную претензию — не ответят, тогда в суд. 23. Вернут ли мне деньги за пересыл, если покупатель откажется от моей посылки с наложенным платежом?

23.1. Нет, почта не виновата в поведении покупателя и она свою работу по доставке выполнила 24. Получил посылку наложенным платежом, оплатил забрал.

Открыл дома и обнаружил что получил не то что хотел. Как вернуть деньги за товар? 24.1.

Подавать претензию продавцу и требовать возврата денег.

Если конечно, у вас с ним есть контакт. 25. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом? Заказала через интернет вещь, пришло но совсем не то!

Я сначала заплатила, а потом только вскрыла!

Что делать? Как вернуть деньги?

25.1. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки) . Именно так – без объяснения причин, т. е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

п. , как с товаром из обычного магазина. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам) , если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели) .

Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.

п.) . Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

26. Пожалуйста как мне вернуть деньги на почте за посылку? Сегодня пришёл на почту забрать телефон (заказывал наложенным платежом) пришёл домой, распаковал, а он не рабочий, подскажите как быть? 26.1. Вам нужно подать претензию продавцу, потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег 27.

заказала туалетную воду на сайте вконтакте группа Элитная парфюмерия, сама проживаю в г.

Северодвинске, посылка с наложенным платежом пришла из г. Москвы от частного лица. В группе утверждают, что туалетная вода оригинальная, пришла на почту, оплатила посылку, когда распечатала посылку, там оказался далеко не оригинал.

Каким образом мне можно вернуть за продукцию деньги и надо ли отправлять в Москву товар (адрес получателя ДОВОСТРЕБОВАНИЯ). С уважением, Витязева О.В. 27.1.

Если отправитель согласится на возврат — вернете, а как — договоритесь. Иначе никак. 28. Заказал в интернет магазине айфон 6. Сошлись на том, чтобы отправить посылку наложенным платежом через почту.

Оплатил товар (нельзя проверять до оплаты), вскрыл, а там самый обычный Нокия за 500 рублей. В описи указано телефон. Продавец говорит — вы заказывали нокию. Как вернуть деньги? 28.1. Для возврата необходимо предъявить претензию.

28.2. Ознакомьтесь с ппп. 25-34 «Правил продажи дистанционным способом » и действуйте в соответствии с их указаниями. 28.3. У Вас осталась переписка?

Заверяйте ее у нотариуса и обращайтесь в полицию.

29. через сайт частных объявлений договорился о покупке телефона, его мне продавец отправил почтой России с наложенным платежом, но в ценной посылке пришел не тот телефон, а китайская подделка. Как можно вернуть свои деньги и предусмотрена ли какая-то ответственность за такой обман? 29.1. Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества.

30. Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом? Если в посылке оказалось не та вещь которую мне обещал продавец?

30.1. Отправляете и всё, с приложением претензии

Как вернуть посылку с наложенным платежом, если товар не тот?

Забрал посылку с наложенным платежом с почты уплатив за неё, пришел домой открыл посылку а там совсем не то что заказывал.

Как вернуть посылку на почту и забрать деньги? 06 Апреля 2017, 09:28, вопрос №1599062 Евгений, г. Магдагачи Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Евгений!

Вам нужно вернуть продавцу товар с письменной претензией (требованием) о возврате денежных средств за товар на основании ст. 26.1 и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно которым, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

06 Апреля 2017, 09:32 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 26349 ответов 9623 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Посылку нужно возвращать не на почту, а тому у кого Ее заказывали, пишите аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее добровольно не удовлетворят, придётся обращаться в суд вам Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Актуальный текст ЗоЗПП на сайте «Консультант Плюс» 06 Апреля 2017, 09:32 0 0 110 ответов 45 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ейск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Евгений! К сожаленью, уже никак. Посылки с наложенным платежом должны вскрываться на почте в присутствии работника почтовой службы, и если что-то не в порядке, то составляется соответствующий акт.

Если Вы уже оплатили наложенный платеж, то подразумевается, что Вас все устроило. 06 Апреля 2017, 10:02 0 0 15222 ответа 8361 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Евгений, здравствуйте!

Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  1. потребительские свойства;
  2. документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
  3. товарный вид;

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 06 Апреля 2017, 10:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 18 Мая 2016, 10:51, вопрос №1255946 15 Мая 2017, 09:25, вопрос №1636028 22 Июля 2017, 15:48, вопрос №1703422 18 Июня 2017, 11:49, вопрос №1670671 28 Ноября 2015, 11:17, вопрос №1054334 Смотрите также

Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом, если товар не соответствует заказу?

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, заказала посылку наложенным платежом, пришла на почту за ней, договорилась с оператором, что заплачу за нее, но если в посылке будет не то что я заказывала.

то мне вернут деньги. Вскрыла посылку при операторе, оказалась совершенно не та вещь, хотела сразу забрать деньги мне отказали, сказали придти на следующей день., когда будет начальник. Пришла на следующей день, а начальница говорит, ой мои девочки меня не предупредили и я уже деньги отправила.

Что делать в этом случае? Заявление в полицию написала, но они сказали, что перешлют его в тот город откуда пришла посылка.

15 Мая 2017, 09:25, вопрос №1636028 Наталья, г. Санкт-Петербург

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,8 Рейтинг Правовед.ru 5917 ответов 2289 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 7,8рейтинг

Наталья, добрый день. Пишите заявление на имя начальника Почтамта, причем не отделения а именно по СПб, но это не поможет вернуть средства, т.к.

их возвращать придется через суд, и то если докажите что была какая-то договоренность с почтой, или же вы им подавали соответствующее заявление. Вы в момент вскрытия посылки писали какие-то акты, заявления? Какие у вас есть документы, подтверждающие что пришло не то что заказывали.?

15 Мая 2017, 09:34 0 0 571 ответ 206 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Наталья, в данном случае действую правила продажи товаров дистанционным способом. Согласно п. 8указанных правил: Продавецдолжен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор)предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товараи адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полномфирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условияхприобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийномсроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действуетпредложение о заключении договора.

12. Предложение товара вего описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичнойофертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условиядоговора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерениеприобрести товар, предложенный в его описании.

Особенно обратите внимание на п.

19 данных правил, согласно которых: продавецне вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальномпредложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующихпредварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованиемоб оплате товаров. Пишите претензию продавцу, в которой требуйте расторжения договора и возврата средств.

Так же вы имеете право на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о защите правпотребителей.

15 Мая 2017, 09:46 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2010 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Наталья, здравствуйте!

Дистанционные продажи представляют собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Покупатель, приобретающий товар в интернет-магазине, вправе рассчитывать на получение следующих сведений:

  1. наименование продавца (производителя);
  2. место, где товар был произведен;
  3. юридический адрес (местонахождение продавца);
  4. цена и сопутствующие условия покупки;
  5. основополагающие потребительские характеристики;
  6. процедура оплаты товара.
  7. порядок и сроки доставки;
  8. срок службы, срок годности и гарантийный срок;

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара.

Обязательна при доставке товара к доведению до потребителя информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара.

Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а, если товар уже получен, то в течении 7 дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать.

Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно. Если информация о праве на возврат денежных средств за товар не была доведена до потребителя в письменной форме при доставке, период, в течении которого он может отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев с даты его передачи. Описанная процедура действительна для товаров надлежащего качества, если потребитель при получении товара или в период действия гарантийного срока выявляет недостатки, он вправе предъявить претензию продавцу на основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителей». Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 18 Мая 2017, 07:45 0 0 554 ответа 172 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е.

не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Акт должен быть в 2-х экземплярах.

Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги? Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию. Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин.

Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

20 Сентября 2017, 08:10 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 18 Мая 2016, 10:51, вопрос №1255946 22 Июля 2017, 15:48, вопрос №1703422 18 Июня 2017, 11:49, вопрос №1670671 15 Апреля 2018, 11:31, вопрос №1967555 03 Мая 2017, 10:21, вопрос №1627598 Смотрите также

Возврат денег

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Предупреждение Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере.

Ситуации возврата

Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю.

Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы. Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.

В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится.

При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен.

Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки.

Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар.

Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке. Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу.

Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга.

С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается.

Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать. Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество.

Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  2. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
  3. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  4. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  5. устранение изъянов за счет фирмы;

Дополнительная информацияГлавное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+