Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Предисковое в магазин на возврат денег

Предисковое в магазин на возврат денег

Предисковое в магазин на возврат денег

Оглавление:

Алгоритм действий в случае когда магазин дисконт-центр (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег


Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег. Не очень часто, но случается, что магазин дисконт-центр (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин дисконт-центр (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин дисконт-центр (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин дисконт-центр (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин дисконт-центр (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), официальный магазин дисконт-центр обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования.

Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения.

Это прибор навигации, и его можно вернуть. Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно.

Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений.

Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

  • Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  • Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  • Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  • Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.
  • Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  • Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.

7153623 мая 2018Обложка — Валерий thewattТэги

Алексей Каблучков23.05.18, 08:33Поделитесь своими историями о возврате покупок.

Какие сложности у вас возникали и как вы их преодолели?Всем интересно

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяЭкономные покупкиЕкатерина Морозова, юрист Тинькофф-банка9 авг 20185014K23 окт 201813627K1Екатерина Мирошкина, экономист26 сен 20189946KЕкатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201715227K21 фев 52100K13024 янв 2926K7210 янв 6440K15426 дек 202017K58Екатерина Мирошкина, экономист25 дек 2020114109K7516 дек 20203044K496 дек 2020367K3128 окт 20205215K67

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со клиент вправе вернуть неподошедшую покупку.

Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  • Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  • Деньги переводятся клиенту.
  • Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  • Гражданин пишет заявление в торговый центр;

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Нормативная база

В соответствии со от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и , покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:

  1. комплектации.
  2. форме;
  3. размеру;
  4. расцветке;
  5. фасону;

ВАЖНООбмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.Законодательство, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.К сведениюЕсли вещь оказалась бракованной, то, как следует из вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией.

В этом случае, ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.Согласно от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Основанием будет служить квитанция возврата.

Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.ВниманиеНа практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток. Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк.

Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент.

Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  • Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  • Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  • Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя.

То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя.
Только по доброй воле продавца.

Полезные ссылки на данную тему

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2020 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае.

Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае.

Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и . Огромное спасибо за внимание! Другие материалы в этой категории:

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт.

По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно? Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  1. возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
  2. снижения цены;
  3. компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  1. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
  2. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  3. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  4. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Дополнительная информацияМногие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Рекомендуем прочесть:  Могу ли я вернуть подушку в магазин

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом. Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Как подать иск в судебный орган

Главное для покупателя – выполнить все требования закона, касающиеся возврата и обмена купленной вещи. Если продавец при этом не выполняет своих обязанностей, придется обратиться в суд.

Желательно сообщить об этом торговой организации заранее в письменной форме.Если сумма иска окажется меньше 50 000 руб., исковое заявление подается в мировой суд, если больше – обращаться нужно в суд общей юрисдикции (районный).Если собственных знаний закона недостаточно, лучше проконсультироваться у юриста. Хорошим подспорьем являются грамотно составленное заявление о возврате товара и официальный письменный отказ продавца.Обратите внимание! В суде обязательно потребуются:

  1. документы, подтверждающие факт совершения сделки (чеки, квитанции);
  2. накладная о передаче покупки на проверку;
  3. претензия, если она направлялась продавцу.
  4. доказательства совершения дополнительных расходов (уплаты процентов по кредиту, оплаты доставки);

К сумме исковых требований можно добавить дополнительные пункты: возмещение морального вреда, выплату неустойки и пр.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:Составляя исковое заявление, нужно учесть следующее:

  1. ответчиком станет не рядовой работник магазина и не руководитель, а юридическое лицо или ИП. Информацию о нем можно получить на стенде. Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;
  2. обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  3. к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства. Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  4. если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн. руб.Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы. Ее целью является установление причин возникновения недостатков вещи и наличие или отсутствие вины пользователя в их появлении.Оплатить экспертизу при ее необходимости должен продавец, таково требование закона.

Если это делает покупатель, продавцу придется возместить расходы. При этом важным условием является отсутствие вины приобретателя в снижении качества товара.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:Посмотрите видео.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой?

Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар.

Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств. Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат. Если чека у вас нет — не отчаивайтесь.

Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте.

Для этого закажите выписку в банке или банкомате. Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара.

Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  1. проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  2. вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока.

При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть.

Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск.

Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Законодательство


Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе.

Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Мнение экспертаАннаЮрист по призванию!Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы. Срок обмена составляет 14 дней.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. [vote2x id=»49″ align=»center»]

Возврат денег на примере AliExpress

Деньги за товар, купленный на поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.Основные причины для возврата денежных средств за покупку на :

  1. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  2. продавец не успел вовремя отправить товар;
  3. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  4. посылка не пришла в положенный строк;

К сведениюДеньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора.

Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения.

Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня.

Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают.

После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Дополнительная информацияПродавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек.

Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека.

Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  1. просьбу восстановить чек.
  2. дату совершения покупки;
  3. информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  4. сведения об оплате с помощью банковской карты;

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки ().

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно. Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета.

В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.

Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец.

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя . Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  1. режим работы компании-продавца,
  2. адрес, по которому можно вернуть товар,
  3. предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  4. максимальный срок возврата товара,
  5. срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств.

Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара.

Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования. Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом.

Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями.

Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Это:

  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • животные и растения;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины.

Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Что говорит закон о возврате товара, оплаченного банковской картой?

При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения.

Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам.

Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  1. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  3. товар не был в употреблении;
  4. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

Способы и сроки возврата денежных средств

Ст.

16.1 Закона «О защите о защите прав потребителей» закрепляет возможность оплаты покупки как наличными средствами, так и с помощью платежных систем.

Возвращают деньги в том же порядке, в каком они были получены.Наличными Признав обоснованность требований покупателя о возврате товара в магазин, продавец принимает его, оформляя акт сдачи-приемки вещи, при этом также выписывается расходный ордер. Этот документ сопровождает возврат денежных средств гражданину.Как уже говорилось, деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 3 дней (ч.

2 ст. 25 Закона).ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если же происходит возврат некачественной вещи, возврат средств происходит в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования (ст. 22 Закона).На банковскую карту Администрация магазина сообщает в банк о необходимости возврата средств, сопровождая это заявление документами. Возврат стоимости возвращенной в магазин вещи происходит путем перечисления на карту покупателя.

Поскольку это более сложный процесс, занять он может от 3 до 40 дней.

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин.

Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  1. обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  2. выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  3. выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  4. выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
  5. заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  1. уполномоченному учреждению;
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  3. импортеру;
  4. изготовителю.
  5. продавцу;

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы. Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.
Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине.

При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  1. адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  2. сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  3. в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  4. обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  1. в конце ставится дата составления и подпись заявителя.
  2. после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются.

Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства.

Такое случается в случае потери карточки. Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.
На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+