Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Проверка качества федеральный закон

Проверка качества федеральный закон

Проверка качества федеральный закон

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель. Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  • Контрольный запуск устройства.
  • Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  • Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  • Проверка товара на работоспособность и сборка.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре. На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине.

Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя. Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре.

При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом. ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований. Результаты оценки можно оспорить в суде.

Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель.

Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

Указы и распоряжения Президента Российской Федерации по ГК РФ ч. 2

  1. «О приостановлении действия пунктов 2, 5, 6 и 9 Постановления администрации Воронежской области от 20 июля 1999 г. N 723 «О формировании областного продовольственного фонда зерна»
  2. «Об организации в Управлении делами Президента Российской Федерации работы по реализации постановления Правительства Российской Федерации от 09.01.2014 N 10» (вместе с «Положением о сообщении федеральными государственными гражданскими служащими Управления делами Президента Российской Федерации о получении подарка в связи с их должностным положением или исполнением ими служебных (должностных) обязанностей, сдаче и оценке подарка, реализации (выкупе) и зачислении средств, вырученных от

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией.

Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  1. 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
  2. 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  3. 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Что относится к технически сложным товарам

Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в ) и устанавливает, что таковыми являются:

  1. смартфоны;
  2. телевизоры;
  3. автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  4. компьютеры;
  5. сложная бытовая техника;
  6. электроинструменты;
  7. цифровые камеры и т. д.

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него.

Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2012-12-05 15:34:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-05 15:34:00

Category:

  1. Общество
  2. Cancel
  1. Mood:

    quixotic

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара.

.Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н.

«плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара. П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях.
П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях.

Ответственность для продавца (сотрудника) за такое неумение либо непроведение наступает по ст.14.15 КоАП. Собственно, наглядный пример ниже:При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью. При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка.

Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка — дело пяти минут в большинстве случаев. Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:Проверка качества бесплатная.

Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества.

Например, руководствуясь следующим:»В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.»Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав.

Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет.

Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские праваСт.12 Защита гражданских прав осуществляется путем:. самозащиты права;Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).Виталий Иванов (с)Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

(Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11.03.99).Примерный образец акта проверки качества:Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесьА если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.Как передавать товар на экспертизу Tags: права потребителей Subscribe

Срок проведения проверки качества и экспертизы

Проверка качества и экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения заявленного потребителем требования.

Соответственно, если было заявлено требование о замене товара, то проверка качества товара и экспертиза должны быть проведены в срок не более 7 дней, если требование о возврате уплаченной за товар суммы, то ПК и экспертиза в течении 10 дней.

Источник: https://forum-izpp.ru/?topic=7.0

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  1. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  2. лазерные и струйные принтеры;
  3. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  4. навигационное оборудование;
  5. проекторы с цифровым блоком управления;
  6. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  7. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  8. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  9. цифровые мониторы;
  10. системные блоки (ПК);
  11. телевизоры;
  12. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  13. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  14. устройства для спутникового телевидения;
  15. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  16. ноутбуки и другие подобные устройства;
  17. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  18. игровые приставки;

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  • Замена товара на новый — до 20 дней.
  • Устранение неисправностей — до 45 дней.
  • Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка. С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества.

Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно. Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон. Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей. Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку.

Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет. В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени. Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму. На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества. В перечень таких товаров входят:

  1. электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  2. электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  3. автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.
  4. мебель;
  5. оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре.

В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине. Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец. Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным.

В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов. Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы.

Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры.

Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде. Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов.
Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов.

Чаще всего все действия осуществляет сам продавец.

Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза. Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение.

Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы. Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия.

Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя. Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  • Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  • Тестирование функций и оценка работоспособности.
  • Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме.

Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор.

Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией.

Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  1. 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  2. 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
  3. 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу. Следует учесть, что согласно п.

1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения. По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  1. имеется значительный дефект;
  2. частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  3. недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару.

Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67.

Проверка качества и экспертиза товара: отличия и сроки их проведения

27.04.2015 В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара. В связи с этим разъясняется, что п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях.

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении.

По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении. В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  1. по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  2. в части замены товара — в течение 20 дней.
  3. о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение. В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик.

Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Error

switch LiveJournal Facebook Twitter OpenId Google MailRu VKontakte Anonymously default userpic Your reply will be screened When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+