Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

СОПы (стандартные операционные процедуры) для оптовых структур


В помощь Вашему бизнесу Предложение для оптовых организаций Приложение № 4 для оптовых структур Уважаемые коллеги! ООО «Фармконсалтинг» разработаны материалы по формированию системы качества в оптовых организациях (для соблюдения требований надлежащей дистрибьюторской практики и надлежащей практики хранения и перевозки ЛП): Примечание: Все консультационные материалы, СОП являются авторскими, разработаны в ООО «Фармконсалтинг».

*** Также Вы можете заказать: (отправка СОП в электронном виде) При заказе в графе «Заказ» проставить «1» № п/п Наименование СОП для дистрибьюторов Заказ Стоимость Новое! ОПТ Стандартная операционная процедура

«Организация работы с лекарственными препаратами, подлежащими предметно-количественному учету, на оптовом складе »

(кроме наркотических и психотропных ЛП) СОП предназначен для оптовиков, которые работают с такими препаратами, как Сибутрамин, Бензонал, Нандролон, комбинированные кодеинсодержащие ЛП, Прегабалин, Тропикамид и др., подлежащими ПКУ. В СОП прописаны цель, ответственность персонала, как осуществлять хранение, учет ЛП, подлежащих ПКУ, о внутреннем контроле за соблюдением правил ведения ПКУ.

Отдельным разделом — перечень нормативных документов, требования которых необходимо соблюдать при обращении ЛП из Перечня ПКУ (кроме НС и ПВ). Приложение: Формы Журналов учета прекурсоров, иных ЛП, подлежащих ПКУ, с примерами заполнения. Вместе с СОП Вы получите шаблон приказа об утверждении СОП (его можно применять при утверждении и иных СОП), а также тексты приказов Минздрава, Постановлений Правительства РФ в актуальных редакциях, регламентирующие ПКУ на оптовом складе.

Бонус: ссылка для прохождения онлайн — тестирования по вопросам ПКУ на оптовом складе (онлайн-тесты разработаны сотрудниками ООО «Фармконсалтинг»). 1100-00 Новое! ОПТ Стандартная операционная процедура

« Управление рисками в организации оптовой торговли лекарственных средств »

В СОП прописаны: цель, ответственность сотрудников, требования к компетенции ответственного за управление рисками, какими рисками следует управлять в соответствии с СОП, какая документация при этом оформляется, методы управления рисками при осуществлении оптовой торговли ЛП и т.п.

СОП содержит таблицы, схемы по процессу управления рисками.

Приложения: шаблоны документов для оформления результатов процесса управления рисками. При разработке СОП использованы ГОСТы по системе качества, по менеджменту рисков. 1000-00 1 Актуализирован 01.12.2018 в связи с обновлением ОФС по хранению ЛС ОПТ Стандартная операционная процедура

«Порядок измерения и регистрации параметров воздуха в помещениях аптечного склада и температуры в холодильных установках/холодильниках»

*с учетом требования проведения температурного картирования 900-00 2 СОП обновлен в связи с вступлением в силу требований ГФ XIV издания ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок транспортировки лекарственных препаратов, прочих товаров аптечного ассортимента для организации оптовой торговли» *без фарм.субстанций, без НС и ПВ 1000-00 3 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок проведения медосмотров в организации оптовой торговли лекарственными препаратами» 750-00 4 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок осуществления внутреннего контроля и анализа его эффективности» 800-00 5 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок отзыва продукции, не соответствующей требованиям качества» 800-00 6 ОПТ Стандартная операционная процедура «Инструкция по работе с претензиями от покупателей для оптовой организации» 800-00 7 Актуализирован 01.12.2018 в связи с обновлением ОФС по хранению ЛС ОПТ Стандартная операционная процедура «Инструкция по организации хранения лекарственных препаратов на оптовом складе» *без фарм.субстанций, без НС и ПВ 1000-00 8 Актуализирована на 01.12.18 ОПТ Стандартная операционная процедура «Инструкция по приемке лекарственных препаратов и прочих товаров аптечного ассортимента на оптовом складе» *без фарм.субстанций, без НС и ПВ 900-00 9 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок организации работы с информацией о приостановлении реализации, изъятии из обращения лекарственных препаратов, медицинских изделий» 700-00 10 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад» 700-00 11 ОПТ Стандартная операционная процедура «Инструкция по уборке помещения и обработке оборудования оптового склада» 500-00 12 Стандартная операционная процедура ОПТ «О порядке разработки, согласования и обращения рабочих инструкций (РИ) и стандартных операционных процедур (СОП)» 500-00 13 Актуализирована на 01.12.18 Стандартная операционная процедура ОПТ «Организация работы по учету лекарственных препаратов с ограниченным сроком годности на оптовом складе» 700-00 14 Стандартная операционная процедура ОПТ «Инструкция по уборке разлитых и рассыпанных лекарственных средств» 500-00 15 Стандартная операционная процедура ОПТ «Инструкция по соблюдению правил личной гигиены персоналом оптового склада» 700-00 16 Стандартная операционная процедура ОПТ «Инструкция по ценообразованию в организации оптовой торговли лекарственными препаратами» 700-00 17 Стандартная операционная процедура ОПТ «Обучение и оценка знаний персонала аптечного склада» 1000-00 18 Новое!

Стандартная операционная процедура ОПТ

«Порядок отбора и оценки поставщиков организацией оптовой торговли»

700-00 19 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок управления аутсорсингом на оптовом складе» В СОП указано, когда, с какой целью он применяется, описано распределение ответственности при заключении договоров аутсорсинга, требования к аутсорсеру, обязанности оптовика, в том числе по контролю деятельности, переданной на аутсорсинг, от чего зависит степень управления аутсорсингом (и по каким критериям можно принимать решение о степени управления аутсорсингом) и т.п.

Дополнительно Вы получите схему организации работы при передаче деятельности на аутсорсинг, примерные формы документов, оформляемых при аутсорсинге (форму типового договора аутсорсинга, отчет исполнителя, акты и т.п. – разработаны юристами). 800-00 20 ОПТ Стандартная операционная процедура «Управление отклонениями.
– разработаны юристами). 800-00 20 ОПТ Стандартная операционная процедура «Управление отклонениями.

Корректирующие и предупредительные действия» СОП содержит описание системы управления отклонениями, от выявления, идентификации несоответствий, разработки плана корректирующих действий (КД) и т.д. до анализа результативности предпринятых мер.

Среди разделов СОП: цели, ответственность, этапы управления отклонениями, нормативная база.

Описаны возможные причины возникновения несоответствий,приведен алгоритм действий при выявлении неприемлемого отклонения, таблица «Определение степени значимости отклонения» (с примерами для оптового склада), перечень возможных КД, даны (приложения) возможные варианты ведения учета отклонений. 800-00 1 : Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰). : Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой. : для животных. Схемы и конструкции. 

Как оформить возврат поставщику?

Оформление возврата партии товара поставщику, вне зависимости от оснований, требует подготовки ряда документов: акта, транспортной накладной и .

Первым делом составляется накладная на товар (форма № ТОРГ-12), на которой отмечается «Накладная на возврат некачественного товара», а в поле «Основание» вписывается номер постановления, признающего продукцию некачественной или несоответствующей требованиям договора. Документом-основанием служит акт, содержащий ряд обязательных пунктов:

  1. Реквизиты договоров купли-продажи, договора поставки и прочих документов, в которых зафиксирована сделка;
  2. Требования, которые выдвигает покупатель (возврат товара на склад и получение денег, замена, дополнительная поставка).
  3. Состав комиссии, при которой составлялся акт;
  4. Заключение комиссии;
  5. Замечания по качеству продукта, его неполной комплектации, несоответствию заявленному ассортименту и т.д.;
  6. Место и время (дата) оформления;

Для составления акта нужна группа лиц – членов комиссии, с обеих сторон.

Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия.

К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты.

При составлении акта рекомендуется использовать форму № ТОРГ-2. В нее допускается вносить дополнения или что-то убирать из нее, не затрагивая главных пунктов. Информация Если акт составлен вовремя, то с поставщика можно будет взыскать и расходы на хранение партии товара ненадлежащего качества на складе покупателя.

Письмо-претензия не имеет четкой формы и составляется компанией самостоятельно. В письме следует отразить:

  1. Сумма денежной претензии с указанием составляющих;
  2. Список прилагаемых документов.
  3. Претензии по качеству, ассортименту, количеству и т. д. (со ссылками на ГК и иные законы);
  4. Данные о покупателе, в том числе его платежные реквизиты;
  5. Юридическое название поставщика и адрес его главного офиса (или место проживания ИП);
  6. Требования, выдвигаемые поставщику (возврат покупателю денег, его замена или дополнительная поставка комплектующих);
  7. Сроки рассмотрения требований покупателя и ответа на них;
  8. Реквизиты договора о поставке товара;

Письмо подписывает любой работник компании, имеющий право переговоров с другими организациями. Если письмо-претензия составлено грамотно и в срок, то это позволит свести необходимость обращения в суд к минимуму за счет мирной договоренности.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

На нашем сайте вы можете бесплатно скачать . Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста.

Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Соп. склад. проверка, упаковка, сортировка и погрузка товара в специальных зонах.

ПАСПОРТ ДОКУМЕНТА Инициатор Ф.И.О.: Авторы Ф.И.О.: Эксперты бизнес-процесса Ф.И.О.: Владелец процесса Ф.И.О.: Код процесса СОП-Х.Х.Х-ХХ Введен Взамен Х Впервые Версия №___1___ от «___»___________20__г.

Срок действия Х Постоянный временный до «___» ______ 20__ г. Область применения Процедура описывает действия кладовщиков-операторов, выполняемые в процессе проверки, упаковки, сортировки контейнеров с товаром в специальных зонах и отгрузки товара из специальных зон на складе Общества Подразделения-исполнители Склад, Транспортный департамент Вовлеченные подразделения — Довести в филиалы Да Х Нет Приложения Всего: Содержание 1 Назначение. 4 2 Область применения. 4 3 Определения, обозначения и сокращения.

4 4 Нормативные ссылки. 6 5 Участники процесса.

Ответственность. 6 6 Описание процедуры. 7 6.1 Общие положения. 7 6.2 Упаковка сборочных контейнеров. 7 6.3 Проверка содержимого сборочных контейнеров.

8 6.4 Сортировка отгрузочных контейнеров. 9 6.5 Перемещение отгрузочных контейнеров из специальных зон в зону экспедиции 10 6.6 Погрузка отгрузочных контейнеров из специальных зон ТС.

10 7 Документирование и срок хранения. 11 8 Порядок внесения изменений.

11 9 Рассылка. 11 10 Приложения.

11 11 Лист согласования. 12 12 Лист регистрации изменений.

13 13 Лист ознакомления. 14

  1. Настоящая стандартная операционная процедура (СОП) описывает действия кладовщиков-операторов, выполняемые в процессе проверки, упаковки, сортировки контейнеров с товаром в специальных зонах и отгрузки товара из специальных зон на складе Общества.

2.1 Настоящая СОП устанавливает порядок действий в процессе проверки, упаковки, сортировки контейнеров с товаром в специальных зонах и отгрузки товара из специальных зон СК.

2.2 СОП распространяется на сотрудников Складского комплекса – руководителя СК, начальника смены СК, кладовщиков-операторов в специальных зонах СК. 3.1. В настоящей инструкции используются следующие сокращения: ВГХ – весогабаритные характеристики. Владелец процесса – топ-менеджер, ответственный за стратегическое ведение процесса и несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для функционирования процесса.

Владелец процесса – топ-менеджер, ответственный за стратегическое ведение процесса и несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для функционирования процесса. Входы процесса – конкретные материальные и/или нематериальные объекты, подлежащие преобразованию в процессе. Выходы процесса – отражают результаты преобразования входов процесса.

ЕХ – единица хранения (паллета, коробка, контейнер и т.п.). ИС (ERP) – информационная система.

Контейнер-источник – контейнер (ЕХ, паллета, коробка и т.п.) из которого происходит отбор товара при сборке заказа. Оператор ПРТ – оператор погрузочно-разгрузочной техники.

Оператор ПТ – оператор паллетного транспортёра.

Поставщики процесса – внешняя организация или внутренние подразделения, представляющие входные данные. Потребители процесса – внешние организации или внутренние подразделения, являющиеся пользователями выходов процесса.

ПРТ – погрузочно-разгрузочная техника ПТ — паллетный транспортёр. Ресурсы процесса – финансовые, технологические, трудовые и информационные средства, с помощью которых осуществляется преобразование входов в выходы. Руководитель процесса — должностное лицо (лица), обеспечивающие оперативное функционирование процесса с целью достижения запланированных результатов.

Сборочный контейнер — контейнер (ЕХ, паллета, коробка и т.п.) в который перемещается товар при сборке заказов и в котором этот товар будет направлен в зону экспедиции или контроля. Отгрузочный контейнер – контейнер (ЕХ, паллета, коробка и т.п.) готовый для отправки грузополучателю. Отгрузочный контейнер имеет отгрузочную этикетку.

В зоне автоматики сборочный контейнер преобразуется в отгрузочный после прохождения станции контроля ВГХ и наклейки отгрузочной этикетки. СК (складской комплекс) — специальное помещение, предназначенное для приёма, хранения и отпуска лекарственных средств, оснащенное средствами механизированного производства работ. СОП – стандартная операционная процедура.

Специальная зона – зона хранения на складе, где обеспечиваются особые условия хранения товара. Особые условия хранения – особый температурный режим («холод», «прохлада»), хранение дезинфицирующих средств, обеспечение сохранности сильнодействующих препаратов. Станция контроля ВГХ – автоматическое устройство на конвейере, которое производит проверку фактических весогабаритных характеристик сборочного контейнера с рачётными данными WMS.

Станция КиУ — станция контроля и упаковки, рабочее место контролёра, где производится проверка содержимого и ручная упаковка/переупаковка контейнеров.

ТК – транспортная компания. ТС – транспортное средство (грузовик, фура и т.п.).

«Холодовая цепь» — совокупность условий, которые позволяют соблюсти требуемый температурный режим на всех этапах движения товаров от производителя до конечного покупателя.

SKU (stock keeper unit) – единица складского хранение – артикул.

СУ — система управления конвейером и средствами автоматики. WMS (warehouse management system) – система управления складом. ГОСТ Р ИСО 9001 «Система менеджмента качества.

Требования»

  1. Оператор по работе с товаром в специальных зонах — несёт ответственность и наделён полномочиями по выполнению контроля, упаковки и сортировки по маршрутам контейнеров с товаром на рабочих местах упаковки в особых зонах.
  2. Грузчик — несёт ответственность и наделён полномочиями для выполнения погрузочных работ в зоне экспедиции СК.
  3. Руководитель группы отгрузки — несёт ответственность и наделён полномочиями по организации и контролю процессов сортировки и загрузки товара в ТС.
  4. Директор операционного департамента — владелец складских процессов несёт ответственность и наделён полномочиями по управлению процессами, мониторингу и контролю результативности процессов, а также принятию решений по изменению действующих процессов.
  5. Руководитель складского комплекса – руководитель процессов несет ответственность и наделен полномочиями в части своевременного контроля и организации процессов исходящего потока на Складе Компании.
  6. Менеджер по качеству несёт ответственность и наделён полномочиями по проведению внутренних аудитов процесса и оформлению результатов аудита.
  7. Водитель ТС — несёт ответственность и наделён полномочиями по приёмке товара от СК и обеспечению сохранности товара при транспортировке клиентам.
  1. В определённых ситуациях WMS создаёт задание на проверку содержимого, переупаковку сборочных контейнеров или печать упаковочных листов.
  2. Перед отправкой в зону экспедиции в специальных зонах проводится предварительная сортировка отгрузочных контейнеров.
  3. Вход процесса – сборка завершена, сборочные контейнеры перемещаются на станцию КиУ в специальной зоне.
  4. После проверки и упаковки на сборочный контейнер наклеивается отгрузочная этикетка и этот контейнер становится отгрузочным контейнером.
  5. Выход процесса – проверенные, упакованные и отсортированные отгрузочные контейнеры находятся в специальных зонах и готовы к перемещению в зону экспедиции.
  1. Сборочный контейнер после сборки находится на буферном складском месте станции КиУ в специальной зоне.

Оператор:

  1. Получает на ТСД задание:
  2. Берёт сборочный контейнер и сканирует его штрих-код для получения задания.

— проверка содержимого сборочного контейнера; — печать упаковочного листа.

  1. Если получено задание на печать упаковочного листа – печатает и укладывает упаковочный лист в коробку.
  2. Перемещает отгрузочный контейнер в буферное место сортировки и укладывает его на паллету. Привязывает контейнер в WMS к буферному месту (не к паллете!).
  3. Если получено задание на проверку – проводит проверку (описано в п. 6.3).
  4. Печатает и наклеивает отгрузочную этикетку. Сборочный контейнер становится отгрузочным контейнером.
  5. Запаковывает коробку.
  6. Сканирует отгрузочную этикетку, логически закрывая коробку в WMS.

Проверка содержимого упаковок товара, отборка которого проводилась целой паллетой или заводской коробкой (PPU), не производится.

  1. Сборочный контейнер после сборки находится на буферном складском месте станции КиУ.
  2. В случае, когда требуется проверка содержимого контейнера, WMS через ТСД передаёт оператору задание на проверку.
  3. Оператор берёт сборочный контейнер и сканирует его штрих-код.

Сборочный контейнер подлежит проверке на станции КиУ, если в WMS для заказа или товара установлены следующие индикаторы («флаги»): — “expensive flag” для артикула; — “customer flag” для клиента; — “picker check flag” для конкретного сборщика; — “article glass flag” для хрупкого товара.

Оператор:

  1. Если проверка показала совпадение фактических и учётных данных – укладывает товар назад в сборочный контейнер.
  2. Печатает упаковочный лист, если на ТСД поступало такое задание (в заказе установлен “customer flag to print a packing list” для печати упаковочного листа).
  3. Производит пересчёт товара путём сканирования штрих-кода каждого артикула и ввода соответствующего ему количества.
  4. Если проверка показала расхождение фактических и учётных данных, то:
  5. Производит повторный пересчёт товара, если WMS обнаружит разницу между введённым и учётным количеством.
  6. Извлекает весь товар из контейнера.

— при обнаружении излишков извлекает их из контейнера для возврата на хранение; — при недостаче в WMS создаётся задание на дополнительный отбор недостающего товара и до завершения этой операции контейнер остаётся на станции КиУ: — если необходимый товар удалось найти, то он укладывается в контейнер и далее действует последовательность операций, описанная в п. 6.2.8. — если необходимого товара на складе нет, то контолёр подтверждает закрытие сборочного контейнера с фактическим количеством товара и далее действует последовательность операций, описанная в п. 6.2.8.

  1. Перемещает отгрузочный контейнер в буферное место сортировки и укладывает его на паллету. Привязывает контейнер в WMS к буферному месту (не к паллете!).

Сортировка товара, отборка которого проводилась целой паллетой, не производится.

Оператор:

  1. Берёт паллету с запакованными коробками, которая находится в буферном месте сортировки у станции КиУ, и перемещает её к сортировочному стеллажу внутри специальной зоны.
  2. Сканирует сначала штрих-код первого контейнера с паллеты, а затем штрих-код выбранной полки: отгрузочный контейнер привязывается в WMS к выбранной полке, а сама полка закрепляется за маршрутом к которому принадлежит контейнер.
  3. Сканирует этикетки остальных контейнеров с паллеты:
  4. Выбирает свободную полку на сортировочном стеллаже.

— если контейнер принадлежит тому же маршруту, то он перемещается на эту же полку и привязывается к ней в WMS; — если контейнер не принадлежит этому маршруту, то на ТСД выводится предупреждение и для размещения этого контейнера надо искать другую полку (либо пустую, либо с коробками того же маршрута).

  1. Повторяет операции в п 6.4.3-6.4.4 до тех пор, пока все отгрузочные контейнеры не будут разложены по полкам сортировочного стеллажа в специальной зоне. После этого контейнеры готовы к отгрузке.
  1. После установки ТС на ворота для погрузки WMS создаёт задание на перемещение отгрузочных контейнеров из специальных зон к этим воротам.

Оператор ПТ:

  1. Получает на ТСД задание на перемещение отгрузочных контейнеров из специальных зон.
  2. Устанавливает эту паллету на ПТ и сканирует её штрих-код.
  3. Подтверждает прибытие по указанному в задании адресу сканированием его штрих-кода и получает идентификатор контейнера, который надо забрать.
  4. Забирает с полки указанную коробку и устанавливает её на транспортную паллету. Подтверждает перемещение сканированием штрих-кода паллеты.
  5. Перемещает паллету к указанным воротам и подтверждает перемещение сканированием их штрих-кода.
  6. После укладки последней коробки из задания на транспортную паллету – получает на ТСД адрес (номер ворот) в зоне экспедиции.
  7. Берёт пустую паллету и наклеивает на неё этикетки со штрих-кодом.
  8. Переходит от полки к полке и от зоны к зоне по командам, поступающим на ТСД.
  9. Перемещается в указанную специальную зону к первому складскому месту на маршруте.

Грузчик:

  1. Передаёт контейнеры водителю.
  2. Фиксирует перемещение контейнеров в ТС сканированием штрих-кода ворот.
  3. Сканирует штрих-код каждого отгрузочного контейнера, доставленного к воротам из специальных зон.

Водитель:

  1. По окончании погрузки – оформляет отгрузочные документы на груз.
  2. Принимает от грузчика контейнеры и размещает их в кузове ТС.

Электронный документооборот в системах WMS и ИС (ERP).

8.1 Внесение изменений в настоящую инструкцию производится в соответствии с разделом ___.

8.2 Архивирование и хранение данного стандарта должно производиться с соблюдением пунктом ___. Инструкция распространяется на Операционный Департамент (Складской комплекс – отдел приёма товара, группа аналитики) и рассылается их руководителям по электронной почте.

Отсутствуют. № п/п Наименование должности согласующего лица Ф.И.О. Подпись дата Изме-нение № Номера листов Всего листов в документе № Доку­мента Входящий № сопрово­дит. доку­мента и дата Подпись Дата изме­нен­ных заменен­ных новых изъятых № п/п Наименование должности Ф.И.О.
Подпись дата

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по . Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для .

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности.

Это называется «обратная реализация». Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Транскрипт

1 Стандартная операционная процедура: Обмен и возврат лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента Цель СОП: Обозначение Стандартных Операционных Процедур по работе с потребителем при возврате, обмене товаров аптечного ассортимента. Грамотное обоснование потребителю невозможности выполнить некоторые требования по обмену и возврату товаров аптечного ассортимента. Ответственность: Руководитель аптечной организации за наличие в организации приказов о назначении уполномоченного по качеству организации, доступа к информации по вопросам обмена и возврата товаров народного потребления; Уполномоченный по качеству аптечной организации за соблюдение настоящей СОП, регулярную актуализацию информации в СОП; фармацевтические работники, прочие сотрудники (маркировщики, разборщики товара) за соблюдение СОП без отклонений от прописанных норм.

Обоснование: Большинство товаров аптечного ассортимента надлежащего качества не подлежит обмену и возврату. Фармацевтические работники, занимающиеся отпуском товара, должны ориентироваться в нормативно-правовой базе по вопросам возврата и обмена и не вызывать своими неправомерными действиями недовольства потребителей и их обращений в суд, так как при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Процедура: Необходимо проводить регулярные занятия с персоналом аптечной организации по вопросам изложенным в настоящем стандарте, Федеральном Законе РФ от «О защите прав потребителей», Постановлении Правительства РФ 55 от 19 января 1998 г.

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»

, Гражданском Кодексе РФ. В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», (статья 25) потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Таким образом, законодатель предусмотрел право потребителя на обмен непродовольственных товаров, соответственно законодатель определил, что продовольственные товары (в том числе: детское, диетическое и лечебное питание, биологически-активные добавки (БАД)) надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, 2 фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ 55 от 19 января 1998 г.

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»

, потребитель не может вернуть или обменять: — Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; — Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); — Парфюмерно-косметические товары, — Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); — Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, контейнеры для лекарств); — Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; — Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), при условии, что проданные товары имели надлежащее качество. Четкое определение понятия «ненадлежащее качество» в законе «О защите прав потребителей» отсутствует.

Но оно раскрыто в формулировках понятий: «недостаток» и «существенный недостаток».

«Недостаток товара» — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законодательно, или условиям договора, или целям, для которых товар обычно используется. «Существенный недостаток товара» — это недостаток, который не может быть устранен без определенных расходов или затрат времени, в том числе и недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В чем может проявляться недостаток лекарств: — истекший срок годности; 3 — дефект маркировки (срок годности или серии не указаны, сроки годности/серии на самом лекарстве и его упаковке не совпадает), обнаружение при приемке/отпуске лекарственного препарата недостатка, заключающегося в несовпадении сроков годности или серий между первичной и вторичной упаковками, — веское основание для изъятия всей партии лекарственного средства из оборота и возврат производителю/поставщику; — нет инструкции по применению препарата (или инструкция от другого лекарства); — не соответствие препарата описанию, данному в инструкции (запах, цвет, консистенция, форма, размер, осадок, комплектация и т.д.); — любой брак на первичной упаковке — скол на флаконе/ампуле, отсутствие герметичности, нет крышки/пробки и т.д., или вторичной порванная, мятая картонная пачка, смазанная полиграфия и т.п., отсутствие листовки-вкладыша в упаковке. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от «О защите прав потребителей» (далее — Закона) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ст.18 Закона РФ от , в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (то есть имеет право в течении 15 дней просто вернуть или потребовать обмен, без проведения экспертизы и гарантийных ремонтов при обнаружении существенного недостатка товара (п.1 ст.18 Закона ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, 4 установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона ) По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (действующее Постановление Правительства РФ от N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»). Продавец (уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара (производственный брак или механическое повреждение) продавец обязан провести экспертизу товара, по результатам которой уже принимается решение в удовлетворении или отказе требований потребителя. Особенности продажи медицинских приборов: В соответствии с п. 27 Правил ПП РФ 55 потребитель вправе потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, за исключением Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (ПП РФ 55), к которым относятся электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электроингаляторы, электронные танометры, шагомеры, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

На механические приборы (в том числе механическим тонометрам), данное ограничение не распространяется.

5 Особенности продажи парфюмерно-косметических средств: В соответствии с п.56 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от , аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя: 56. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.

Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. Таким образом, при продаже парфюмернокосметической продукции покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Если потребителю было предложено проверить содержимое, а он отказался, то в соответствии со ст.

476 Гражданского кодекса, продавец будет отвечать за недостатки товара, только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Особенности продажи дезинфицирующих средств и репеллентов в аэрозольной упаковке: В соответствии с п.84 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ от , при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке (дезинфицирующие средства, репелленты и т.п.) проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Такая проверка должна быть произведена до передачи товара в торговый зал.

Претензии по качеству не принимаются, необходимо обязательное наличие процедуры по правилам приема такой продукции и отметки ответственного лица о проведении приемочного контроля. Продажа подарочных сертификатов, дисконтных карт аптечной организации: Подарочный сертификат не является ни товаром, ни выполненной работой, ни оказанной услугой. Поэтому продажа подарочных сертификатов, законодательством в сфере защиты прав потребителей не регулируется.

Рассмотрение таких вопросов не относится к компетенции Роспотребнадзора.

В соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации вопросы возврата подарочных сертификатов решаются судом в случае неудовлетворения их добровольно.

Следует отметить особо: Согласно п.28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с документами по качеству/безопасности на реализуемую партию продовольственных товаров.

В соответствии с п.12 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации соответствия, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Возврат товара поставщику покупателем

Талалаева Ю.Н.

Опубликовано в номере: №5 / 2004 Возврат товара, по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Движение товара от продавца к покупателю осуществляется в рамках договора купли-продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона ( продавец ) обязуется передать вещь ( товар ) в собственность другой стороне ( покупателю ), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом статьей 484 ГК РФ определено, что покупатель обязан принять переданный ему товар , за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. ГК РФ допускаются следующие случаи возврата или обмена товара :

  1. передача товара ненадлежащего качества . Пунктом 2 статьи 475 ГК РФ определено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору;
  2. передача товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке. В соответствии со статьей 482 ГК РФ в случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, или же предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества, т. е. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы ли же потребовать замены товара.
  3. передача некомплектного товара . Согласно пункту 2 статьи 480 ГК РФ в случае невыполнения продавцом в разумный срок требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;
  4. нарушение условия о количестве товара . В соответствии с пунктом 1 статьи 466 ГК РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы;
  5. нарушение условия об ассортименте товаров . Согласно пункту 1 статьи 468 ГК РФ при передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы;

Возврата товара может потребовать и продавец, например, в случае отказа покупателя от оплаты товара (статья 486 НК РФ). Таким образом, возврат покупателем товара возможен при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи одной из сторон.

В этом случае стороны возвращают друг другу все полученное по договору: покупатель возвращает товар, продавец — полученные за товар деньги или аналогичный товар надлежащего качества (комплектности и т. д.). Рассмотрим порядок бухгалтерского учета и налогообложения операций по возврату товара, реализованного оптом и в розницу.

Возврат товара, реализованного оптом При возврате товара поставщику вследствие ненадлежащего исполнения условий договора стороны возвращаются в исходное состояние; договор купли-продажи считается недействительным, а переход права собственности на товар — неосуществившимся. Для правильного отражения в учете операций возврата товара от покупателя к поставщику бухгалтеру необходимо иметь документы, подтверждающие причину возврата.

Такими документами могут служить: претензия покупателя, составленная им в произвольной форме, и накладная, выписанная покупателем.

Предъявленные покупателем документы дают основание для корректировки оборотов по реализации товара у организации-поставщика, что отражается в учете проводками: дебет счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» кредит счета 90 «Продажи», субсчет 1 «Выручка» — сторно на сумму стоимости возвращенного товара; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 «Расчеты по налогам и сборам» — сторно на сумму начисленного ранее налога на добавленную стоимость; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 «Товары» — сторно на сумму учетной стоимости возвращенного товара.

В случае, если начисленный с объема реализации налог на добавленную стоимость уплачен поставщиком в бюджет, он подлежит вычету на основании пункта 5 статьи 171 НК РФ. Согласно указанной норме НК РФ вычетам подлежат суммы налога, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, в случае возврата этих товаров (в том числе в течение действия гарантийного срока) продавцу или отказа от них.

Согласно пункту 4 статьи 172 НК РФ вычет производится в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров, но не позднее одного года с момента возврата. В случае предварительной оплаты товара покупателем на сумму возвращаемых ему денежных средств в организации-поставщика оформляется проводка: дебет счета 62 кредит счета 51 «Расчетные счета» — на сумму денежных средств, перечисленных ранее покупателем в счет оплаты товаров. В случае принятия сторонами договора решения о замене товара денежные средства покупателю не возвращаются, а в учете в общеустановленном порядке отражается операция реализации новой партии товара: дебет счета 62 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — на сумму стоимости товара, отгруженного взамен возвращенного; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — на сумму налога на добавленную стоимость; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 — на сумму учетной стоимости отгруженного товара.

Организация-покупатель, обнаружившая брак (иное несоответствие условиям договора) при приемке товара, не приходует товар на баланс, а зачисляет его на забалансовый учет по дебету счета 002

«Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»

. Соответственно, возврат товара поставщику отразится в этом случае записью по кредиту счета 002.

Если несоответствие товара условиям договора выявлено покупателем после оприходования товара на баланс, возврат товара отразится в учете следующим образом: дебет счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет 2 «Расчеты по претензиям» кредит счета 41 — на сумму стоимости возвращенного товара; дебет счета 76, субсчет 2 «Расчеты по претензиям» кредит счета 19 «Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям» — на сумму предъявленного поставщиком налога на добавленную стоимость. В случае если оплата товара на момент выставления претензии не была осуществлена, в учете организации-покупателя отражается погашение задолженностей: дебет счета 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» кредит счета 76, субсчет «Расчеты по претензиям» — на сумму задолженности перед поставщиком. Если покупатель оплатил товар на сумму возвращенных поставщиком денежных средств будет оформлена проводка: дебет счета 51 кредит счета 76, субсчет 2 «Расчеты по претензиям».

Поскольку право собственности на бракованный товар к покупателю не перешло, возврат товара не является реализацией, и соответственно, счет-фактура поставщику не выставляется Пример 1. Согласно договору поставки поставщик отгрузил в адрес покупателя партию товара общей стоимостью 47 200 руб. (в том числе НДС — 7200 руб.).

Учетная стоимость товара — 30 000 руб.

При приемке товара у покупателя обнаружилось, что часть товара на сумму 11 800 руб. (в том числе НДС 1800 руб.) ненадлежащего качества. Учетная стоимость некачественного товара — 7500 руб.

Покупатель вернул поставщику некачественный товар.

В бухгалтерском учете поставщика будут оформлены проводки: 1) отгрузка товара: дебет счета 62 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — на сумму стоимости отгруженного товара — 47 200 руб.; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — на сумму налога на добавленную стоимость, исчисленного с объема реализации, — 7 200 руб.; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 — на сумму учетной стоимости товара — 30 000 руб.; 2) возврат товара от покупателя: дебет счета 62 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — сторно на сумму стоимости возвращенного товара — 11 800 руб.; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — сторно на сумму налога на добавленную стоимость, приходящегося на возвращенный товар,— 1800 руб.; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 «Товары» — сторно на сумму учетной стоимости возвращенного товара — 7500 руб.; 3) определение финансового результата: дебет счета 90, субсчет 9 «Прибыль/ убыток от продаж» кредит счета 99 — на сумму прибыли от продажи товара — 7500 руб. (47 200 руб. — 7200 руб. — 30 000 руб.

— 11 800 руб. + 1800 руб. + 7500 руб.) Покупатель сделает в учете следующие записи: дебет счета 41 кредит счета 60 — на сумму стоимости товара надлежащего качества — 30 000 руб. [(47 200 руб. — 7200 руб.) — (11 800 руб. — 1800 руб.)]; дебет счета 19 кредит счета 60 — на сумму налога на добавленную стоимость, приходящегося на качественный товар, — 5400 руб.

[(7200 руб. — 1800 руб.) или (30 000 руб. х 18%)]; дебет счета 002 — на сумму стоимости некачественного товара — 11 800 руб.; дебет счета 76, субсчет 2 «Расчеты по претензиям» кредит счета 60 — на сумму выставленной поставщику претензии (стоимости некачественного товара) — 11 800 руб.; кредит счета 002 — на сумму стоимости товара, возвращенного поставщику, — 11 800 руб.; дебет счета 60 кредит счета 76, субсчет 2 «Расчеты по претензиям» — на сумму задолженности перед поставщиком товара (сумма претензии) — 11 800 руб.

Возврат товара, реализованного в розницу Порядок возврата товаров, приобретенных по договору розничной купли-продажи, определен Законом РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с пунктом 1 статьи 18 указанного Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  1. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  3. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. расторжения договора купли-продажи.
  5. соразмерного уменьшения покупной цены;

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом согласно пункту 5 указанной статьи Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако потребитель все же должен подтвердить заключение договора именно с этим продавцом, например, ссылаясь на свидетельские показания (см.

статью 493 ГК РФ). В отношении договора розничной купли-продажи, т. е. договора купли-продажи, заключаемого с потребителями товаров, ГК РФ кроме перечисленных ранее предусматривает дополнительные возможности возврата и обмена товаров: в соответствии с пунктом 1 статьи 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Однако следует иметь в виду, что согласно статье 502 ГК РФ требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению только при выполнении следующих двух условий: 1) товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца; 2) товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55. При возврате товара в день покупки продавец составляет акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) (форма № КМ-3, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. № 132). В акте указывается номер и сумма каждого чека. Акт составляется в одном экземпляре и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдается в бухгалтерию.

На сумму денег по возвращенным покупателями чекам уменьшается выручка кассы. Суммы, выплаченные по возвращенным чекам, заносятся в Журнал кассира-операциониста (форма № КМ-4). Порядок оформления операций возврата покупателем товара не в день покупки установлен письмом Управления МНС РФ по г.

Москве от 4 сентября 2001 г. № 30-12/40498.

Согласно указанному письму возврат покупателем товара не в день покупки (после закрытия смены и снятия Z-отчета) оформляется в соответствии с письмом Центробанка РФ от 4 октября 1993 г. № 18

«Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»

и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5, в следующем порядке: возврат денег осуществляется из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя и предъявленного кассового чека, подтверждающего факт покупки.

Составляется расходно-кассовый ордер (форма № КО-2, утверждена постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. № 88

«Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации»

) с указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. На возвращенный товар составляется накладная в двух экземплярах.

Один экземпляр прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за сданный товар.

На основании перечисленных документов в регистрах бухгалтерского учета предприятия производятся соответствующие бухгалтерские записи: дебет счета 76 кредит счета 50 — на сумму денежных средств, возвращенных покупателю; дебет счета 76 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — сторно на сумму выручки от реализации товара; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 — сторно на сумму стоимости возвращенного товара; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — сторно на сумму налога на добавленную стоимость; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 42 — на сумму ранее списанной торговой наценки. Возврат качественного товара (в соответствии с условиями договора купли-продажи) В некоторых случаях стороны договора купли продажи — юридические лица — договариваются о возврате покупателем товара при невозможности его реализации (например, вследствие снижения спроса на него). Если в договоре не оговорено иное, право собственности на отгружаемый товар, переходит к покупателю в момент отгрузки и предъявления расчетных документов.

В этом случае возврат нереализованного товара поставщику должен рассматриваться как обратная реализация товара покупателем со всеми вытекающими для него налоговыми последствиями. Пример 2. Между оптовой и розничной торговыми организациями заключен договор купли-продажи товара. Право собственности на товар переходит к розничной торговой организации в момент отгрузки.

В договоре оговорено, что если розничная торговая организация не сможет реализовать товар или его часть, он возвращается оптовой фирме по цене его реализации. Стоимость отгруженного товара 23 600 руб. (в том числе НДС — 3600 руб.), учетная стоимость товара 16 000 руб.

Розничная торговая организация возвращает оптовой фирме нереализованный товар на сумму 4720 руб. (в том числе НДС — 720 руб.).

В учете сторон договора будут оформлены следующие проводки. У продавца — оптовой фирмы: 1) отгрузка товара: дебет счета 62 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — на сумму выручки от реализации товара — 23 600 руб.; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — на сумму налога на добавленную стоимость — 3600; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 — на сумму учетной стоимости отгруженного товара — 16 000 руб.; дебет счета 90, субсчет 9 «Прибыль/убыток от продаж» кредит счета 99 — на сумму прибыли от реализации товара — 4000 руб.

(23 600 руб. — 3600 руб. — 16 000 руб.); дебет счета 51 кредит счета 62 — на сумму денежных средств, полученных от покупателя — 23 600 руб.; 2) принятие к учету товара, возвращенного покупателем — организацией розничной торговли: дебет счета 41 кредит счета 60 — на сумму принятого товара — 4000 руб.; дебет счета 19 кредит счета 60 — на сумму налога на добавленную стоимость — 720 руб.; дебет счета 60 кредит счета 51 — на сумму денежных средств, возвращенных покупателю за нереализованный товар — 4720; дебет счета 68 кредит счета 19 — на сумму налога на добавленную стоимость, подлежащего вычету— 720 руб. Бухгалтерский учет у покупателя — организации розничной торговли: 1) получение товара от оптовой фирмы: дебет счета 41 кредит счета 60 — на сумму стоимости полученного товара — 20 000 руб.; дебет счета 19 кредит счета 60 — на сумму налога на добавленную стоимость — 3600 руб.; дебет счета 60 кредит счета 51 — на сумму денежных средств, перечисленных за товар, — 23 600 руб.; дебет счета 68 кредит счета 19 — на сумму налога на добавленную стоимость, подлежащего вычету,— 3600 руб.; 2) возврат части товара оптовой фирме: дебет счета 62 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — на сумму выручки от реализации товара — 4720 руб.; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — на сумму налога на добавленную стоимость — 720; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 — на сумму учетной стоимости отгруженного товара — 4000 руб.; дебет счета 51 кредит счета 62 — на сумму денежных средств, возвращенных поставщиком — 4720 руб.

Договором купли-продажи, предусматривающим возврат покупателем нереализованного товара, может быть установлено, что право собственности на отгруженные покупателю товары переходит на дату реализации покупателем товара третьим лицам. При этом может быть оговорен определенный период, в течение которого должна быть осуществлена реализация.

Поскольку в такой ситуации при отгрузке товаров передачи право собственности не происходит, в учете поставщика выручка признана быть не может. Отгрузка товара оформляется в этом случае с использованием счета 45 «Товары отгруженные»: дебет счета 45 кредит счета 41 — на сумму стоимости отгруженных товаров. Организация покупатель принимает товары на забалансовый учет по счету 002

«Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»

: дебет счета 002 — на сумму стоимости полученных товаров.

По мере реализации покупателем товаров третьим лицам в учете поставщика будут оформляться проводки, отражающие переход права собственности на товары к покупателю: дебет счета 62 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — на сумму выручки от реализации товаров; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость » — на сумму налога на добавленную стоимость; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 45 — на сумму стоимости товара, право собственности на который перешло к покупателю. Покупатель одновременно с получением денежных средств от третьих лиц за реализованный товар будет отражать оприходование и реализацию товара, право собственности на который к нему перешло: дебет счета 50 кредит счета 76 — на сумму денежных средств, полученных от третьих лиц в оплату товара; дебет счета 41 кредит счета 60 — на сумму стоимости товара, право собственности на который перешло к покупателю; дебет счета 19 кредит счета 60 — на сумму налога на добавленную стоимость; кредит счета 002 — на сумму стоимости товара, право собственности на который перешло к покупателю; дебет счета 76 кредит счета 90, субсчет 1 «Выручка» — на сумму выручки от реализации товара третьим лицам; дебет счета 90, субсчет 3 «Налог на добавленную стоимость» кредит счета 68 — на сумму налога на добавленную стоимость; дебет счета 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» кредит счета 41 — на сумму стоимости реализованного товара. Возврат товара, не реализованного покупателем в срок, установленный в договоре, отражается в учете сторон следующим образом: у поставщика — дебет счета 41 кредит счета 45 — на сумму стоимости товаров, возвращенных покупателем; у покупателя — кредит счета 002 — на сумму стоимости товаров, возвращенных поставщику.

Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе.

Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+